eTax Mobile là ứng dụng thuế điện tử được chính thức triển khai trên phạm vi toàn quốc, từ tháng 3/2022 nhằm phục vụ các đối tượng cá nhân, cá nhân kinh doanh và hộ kinh doanh. Trong bối cảnh thực hiện đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư và chuyển đổi số quốc gia, ngành Thuế đang tiếp tục nghiên cứu và ứng dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến như dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cấp hệ thống quản lý thuế, đồng thời tích hợp nhiều tiện ích và chức năng hỗ trợ người nộp thuế (NNT) tuânthủ pháp luật thông qua ứng dụng eTax Mobile.
Theo định hướng Chuyển đổi số của Chính phủ, Bộ Tài chính, ngành Thuế tiếp tục nghiên cứu ứng dụng giải pháp, công nghệ về dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo… để nâng cấp, triển khai hệ thống quản lý thuế tích hợp, tự động, trên cơ sở đó chủ động cung cấp các dịch vụ thuế số cho NNT.
Ứng dụng eTax Mobile sẽ được nâng cấp một số tính năng đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ theo hướng trải nghiệm của người dùng ngày càng thân thiện và tường minh hơn, phiên bản nâng cấp tích hợp nhiều tiện tích và chức năng hỗ trợ người nộp thuế:
Triển khai chức năng phản hồi thông tin nghĩa vụ thuế: chức năng phản hồi nghĩa vụ thuế hỗ trợ hộ và cá nhân kinh doanh gửi ý kiến phản hồi, phản ánh, liên quan đến thông tin về nghĩa vụ thuế (số tiển thuế phải nộp, số tiền phải nộp chi tiết theo các tiểu mục) cho cơ quan thuế một cách nhanh chóng, minh bạch và có theo dõi trạng thái xử lý.
Người nộp thuế có thể phản hồi đối với các nghĩa vụ thuế theo tổng thể hoặc từng khoản nộp. Dựa trên thông tin phản hồi, cơ quan thuế sẽ tự động chuyển đến cán bộ quản lý để rà soát và xử lý thông tin. Kết quả xử lý sau đó sẽ được tự động gửi lại cho NNT, giúp quá trình này có theo dõi trạng thái rõ ràng.
Các loại nghĩa vụ thuế được hỗ trợ phản hồi rất đa dạng, bao gồm các khoản thu từ đất, lệ phí trước bạ tài sản khác, hoạt động kinh doanh, Thuế TNCN, Thuế TNDN, Thuế GTGT, Thuế tiêu thụ đặc biệt và nhiều khoản thu khác.
Đặc biệt, ngành Thuế đã tích hợp Chatbot-AI hỗ trợ người nộp thuế. Việc tích hợp Chatbot-AI nhằm giúp NNT tiếp cận thông tin nhanh chóng, chính xác, và tiện lợi mọi lúc, mọi nơi. Chatbot cũng có khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên và phản hồi theo ngữ cảnh, giúp tra cứu thông tin thuế tức thời về người phụ thuộc, quyết toán thuế, nghĩa vụ thuế, nghĩa vụ tài chính đất đai, thông tin nộp thừa – nộp thiếu, và các Quyết định về hoàn thuế, miễn giảm, cưỡng chế, hay thông báo tạm hoãn xuất nhập cảnh.
So với cách tra cứu truyền thống, Chatbot-AI đem lại nhiều lợi ích như tiết kiệm thời gian (trả lời chỉ trong vài giây), hoạt động 24/7 trên thiết bị di động, hiểu ngôn ngữ tự nhiên, và hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu từng bước. Chatbot cũng đảm bảo tính chính xác vì hỗ trợ kiểm tra thông tin trực tiếp từ dữ liệu hệ thống của Cục Thuế.
