 |
| Ngành Thuế lấy sự hài lòng của người nộp thuế làm thước đo chất lượng phục vụ |
Khơi dậy sức mạnh đại đoàn kết từ giá trị văn hóa truyền thống
Văn hóa từ lâu đã được khẳng định là nền tảng tinh thần của xã hội, đồng thời là động lực quan trọng thúc đẩy sự phát triển bền vững của đất nước. Nhằm tôn vinh những giá trị truyền thống tốt đẹp, ngày 30/9/2026, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Chỉ thị số 35/CT-TTg về việc tổ chức Ngày Văn hóa Việt Nam gắn với Ngày hội Đại đoàn kết toàn dân tộc năm 2026. Sự kiện này đã kết nối Ngày hội Đại đoàn kết toàn dân tộc (18/11) với Ngày Văn hóa Việt Nam (24/11), tạo nên chuỗi hoạt động Tuần Văn hóa - Đại đoàn kết toàn dân tộc diễn ra từ ngày 18/11 đến ngày 24/11/2026.
Đối với ngành Thuế, việc hưởng ứng chuỗi sự kiện này không chỉ đơn thuần là tham gia các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao hay các phong trào thi đua ngắn hạn. Đây là dịp quan trọng để mỗi cán bộ, công chức, người lao động nhìn nhận sâu sắc hơn về vai trò của văn hóa trong quá trình thực hiện nhiệm vụ chính trị, xây dựng tổ chức đoàn kết, vững mạnh và nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.
Có thể nói trong bộ máy quản lý, mỗi công chức thuế dù ở bất kỳ vị trí công tác nào đều là một mắt xích không thể tách rời. Từ công tác quản lý thu ngân sách nhà nước, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số cho đến công tác hỗ trợ trực tiếp người nộp thuế, sự phối hợp chủ động, tôn trọng lẫn nhau và tinh thần sẵn sàng chia sẻ khó khăn đã giúp phát huy tối đa sức mạnh tập thể. Qua đó, hình ảnh người cán bộ thuế tận tụy, trách nhiệm và chuyên nghiệp ngày càng được khắc họa rõ nét.
Không chỉ dừng lại ở nội bộ, tinh thần đại đoàn kết còn được mở rộng ra mối quan hệ phối hợp giữa cơ quan Thuế với các cơ quan, tổ chức, cộng đồng doanh nghiệp và nhân dân. Trên tinh thần thượng tôn pháp luật, sự đồng hành, chia sẻ thông tin, đối thoại cởi mở và hợp tác chặt chẽ đã tạo dựng niềm tin vững chắc, tăng cường sự đồng thuận xã hội, thúc đẩy người dân và doanh nghiệp tự giác chấp hành pháp luật thuế.
Lấy sự hài lòng của người nộp thuế làm thước đo chất lượng phục vụ
Trong giai đoạn hiện nay, ngành Thuế đang triển khai mạnh mẽ cải cách hành chính, chuyển đổi số và hiện đại hóa toàn diện công tác quản lý. Trong bối cảnh đó, xây dựng văn hóa công sở phải gắn liền với đổi mới tư duy phục vụ, chuyển từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ, lấy người nộp thuế làm trung tâm.
Đội ngũ công chức ngành Thuế xác định rõ: bên cạnh việc chấp hành đúng quy định pháp luật, thái độ tiếp xúc, năng lực hướng dẫn và tinh thần trách nhiệm là những yếu tố quyết định đến niềm tin của người dân và doanh nghiệp. Trong quá trình tiếp nhận và xử lý thủ tục hành chính, cán bộ thuế luôn thực hiện phương châm ứng xử văn minh, lắng nghe thấu đáo, giải thích tận tình và hướng dẫn rõ ràng. Những phản ánh, kiến nghị của người nộp thuế đều được tiếp nhận, xử lý hoặc chuyển đến đúng thẩm quyền giải quyết một cách kịp thời, đúng quy định.
Song song với việc nâng cao yếu tố con người, ngành Thuế đã triển khai đồng bộ hạ tầng công nghệ thông tin, phát triển các kênh hỗ trợ trực tuyến và mở rộng các dịch vụ thuế điện tử. Nếu như công nghệ giúp đơn giản hóa quy trình, cắt giảm thời gian và chi phí cho xã hội, thì chính thái độ tận tâm, sự đồng hành trách nhiệm của cán bộ thuế là cầu nối giúp người nộp thuế tiếp cận và sử dụng dịch vụ một cách dễ dàng, hiệu quả nhất.
Một công chức thuế vững vàng về chuyên môn, chuẩn mực trong ứng xử, tận tụy trong hướng dẫn và minh bạch trong giải quyết công việc chính là hình ảnh đại diện sinh động nhất cho văn hóa ngành Thuế. Mỗi trải nghiệm hài lòng của người dân và doanh nghiệp khi làm việc với cơ quan Thuế sẽ góp phần lan tỏa những giá trị tích cực, củng cố niềm tin và thắt chặt mối quan hệ hợp tác giữa Nhà nước với cộng đồng người nộp thuế.
Có thể khẳng định: Văn hóa tạo nên bản sắc, đoàn kết tạo nên sức mạnh, kỷ cương tạo nên nền tảng và trách nhiệm tạo nên niềm tin.
Khi từng cán bộ, công chức, người lao động thực sự trở thành một chủ thể chủ động xây dựng và lan tỏa văn hóa; khi mỗi cơ quan, đơn vị là một tập thể đoàn kết, tận tâm và trách nhiệm, các giá trị tốt đẹp sẽ không chỉ dừng lại ở các đợt phát động phong trào mà sẽ thấm sâu vào từng công việc hằng ngày, từ đó đóng góp tích cực vào mục tiêu xây dựng một nền hành chính chuyên nghiệp, liêm chính, hiệu lực, hiệu quả, vì sự phát triển bền vững của đất nước.
