Theo đó, cơ quan Thuế triển khai các biện pháp chính như: tư vấn trực tuyến qua fanpage và nhóm chuyên môn, tiếp nhận phản ánh qua cán bộ quản lý trực tiếp, xử lý tại trụ sở khi cần, đồng thời phối hợp chặt chẽ giữa các phòng để khắc phục, xử lý lỗi liên quan đến hệ thống kỹ thuật.
Ông Nguyễn Duy Tuân - Trưởng phòng Phòng Quản trị dữ liệu và Quản lý rủi ro (Thuế tỉnh Sơn La) cho biết, những lỗi phát sinh thường sẽ diễn ra nhiều vào kỳ kê khai tháng, quý, hoặc khi có thay đổi về chính sách; dù các ứng dụng đã được nâng cấp nhưng vẫn tồn tại một số trường hợp lỗi phát sinh mới, chưa thể bao quát hoàn toàn. Với những vấn đề vướng mắc ngoài khả năng và thẩm quyền, Thuế tỉnh Sơn La phối hợp với Cục Thuế để cùng tháo gỡ, xử lý vấn đề
Bên cạnh xử lý sự cố, Thuế tỉnh Sơn La cũng chủ động thu thập, tổng hợp các vướng mắc thường gặp của người nộp thuế trong quá trình kê khai thực tế để biên soạn hướng dẫn và phổ biến rộng rãi. Những nội dung này được lan tỏa qua fanpage, các cộng đồng kế toán và nhóm hỗ trợ nhằm giúp nhân viên kế toán, người nộp thuế tiếp cận nhanh các phương án xử lý, từ đó giảm nhu cầu hỗ trợ trực tiếp và tránh tình trạng tập trung nộp hồ sơ vào giờ cao điểm gây nghẽn hệ thống.
Việc chia sẻ kịp thời các “bài học” kinh nghiệm và phương án xử lý trong cộng đồng người nộp thuế được coi là giải pháp thiết thực, vừa trợ giúp người nộp thuế tự xử lý các lỗi thông thường, vừa giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ của cơ quan Thuế.
Trong bối cảnh lộ trình chuyển đổi từ các cổng kê khai riêng lẻ (eTax, iCanhan…) sang Cổng Dịch vụ công/Cổng giải quyết thủ tục hành chính, một số tờ khai đã dừng tiếp nhận trên hệ thống Thuế điện tử và được chuyển sang nộp trên nền tảng mới. Thời điểm tháng 1/2026 cũng là cao điểm kê khai thuế, điển hình như nghĩa vụ tạm nộp thuế thu nhập doanh nghiệp quý IV/2025 với lượng hồ sơ tăng đột biến có thể gây ra lỗi kỹ thuật.
Trên cơ sở tổng hợp những hỗ trợ thực tế cho người nộp thuế trong thời gian qua, đồng thời giúp việc nộp tờ khai được thuận lợi, đúng hạn, không bị trả hồ sơ, Thuế tỉnh Sơn La lưu ý người nộp thuế chủ động thực hiện các bước sau:
Thứ nhất, người nộp thuế cần chủ động cập nhật công cụ kê khai trước khi nộp hồ sơ. Cụ thể, cần sử dụng phần mềm HTKK phiên bản 5.5.6 (phiên bản mới nhất) và cập nhật chữ ký số bản mới nhất theo bản cập nhật ngày 19/01/2026.
Trường hợp không ký được trực tuyến, người nộp thuế có thể thực hiện ký offline bằng ứng dụng TCT SigningHub, sau đó đính kèm hồ sơ và nộp trên Cổng Dịch vụ công; kiểm tra kỹ file XML trước khi ký và gửi để tránh lỗi định dạng, sai dữ liệu.
 |
| Người nộp thuế cần tải phần mềm HTKK phiên bản mới nhất 5.5.6 |
Thứ hai, nếu phát sinh lỗi trong quá trình nộp hồ sơ, người nộp thuế cần linh hoạt thay đổi phương thức thực hiện, chuyển sang kê khai và kết xuất hồ sơ offline từ phần mềm HTKK rồi nộp lại. Trường hợp kê khai offline gặp sự cố, người nộp thuế có thể chuyển sang nộp trực tiếp trên Cổng Giải quyết thủ tục hành chính (GQ TTHC); đồng thời bổ sung đầy đủ thông tin theo yêu cầu thủ tục.
Cơ quan Thuế cũng khuyến nghị người nộp thuế cần linh hoạt thay đổi phương thức, thời điểm kê khai, nộp hồ sơ để hạn chế lỗi hệ thống và tình trạng tắc nghẽn trong giờ cao điểm.
Thứ ba, khi nộp tờ khai mới, người nộp thuế cần chọn đúng thủ tục hành chính, đúng loại tờ khai, đúng kỳ kê khai trên Cổng GQ TTHC. Cần lưu ý một số tờ khai đã dừng tiếp nhận trên các hệ thống cũ như eTax, iCanhan và chuyển sang tiếp nhận trên hệ thống mới, do đó không thực hiện trên nền tảng cũ để tránh việc hồ sơ không được tiếp nhận hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật.
Thứ tư, đối với trường hợp nộp tờ khai bổ sung, người nộp thuế cần truy nhập chức năng Tra cứu hồ sơ, tìm tờ khai chính thức đã nộp và chọn chức năng Khai bổ sung theo đúng quy trình. Cơ quan Thuế lưu ý người nộp thuế, cần tra cứu hồ sơ tại cả 2 hệ thống gồm Cổng Dịch vụ công/Cổng Giải quyết thủ tục hành chính và hệ thống cũ eTax, iCanhan để đảm bảo dữ liệu đầy đủ, tránh bỏ sót thông tin.
Đồng thời, khi gặp vướng mắc trong quá trình thực hiện, người nộp thuế cần mô tả đầy đủ, cụ thể lỗi phát sinh như: thời điểm, nội dung lỗi, hình ảnh (nếu có), liên hệ trực tiếp công chức thuế quản lý để được hỗ trợ, hướng dẫn kịp thời.
