Thuế tỉnh Điện Biên thuộc nhóm dẫn đầu cả nước về mức độ hài lòng của người nộp thuế

Việc đo lường mức độ hài lòng của NNT nằm trong số những nỗ lực thực hiện mục tiêu cải cách của ngành Thuế

Với phương châm xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người nộp thuế (NNT) làm trung tâm, Thuế tỉnh Điện Biên đã tích cực triển khai đo lường mức độ hài lòng của NNT qua “Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính” tại địa chỉ https://dichvucong.gdt.gov.vn. Hoạt động này nhằm thu thập phản hồi trực tiếp về tính thuận tiện, tốc độ xử lý, tính minh bạch và chất lượng hỗ trợ khi người dân, doanh nghiệp thực hiện các thủ tục thuế điện tử hoặc nộp hồ sơ trực tiếp. Việc đo lường được thực hiện tự động trên hệ thống, đảm bảo tính bảo mật và khách quan trong tổng hợp kết quả.

Sau một thời gian triển khai, đến ngày 24/11/2025 đã có 2.694 lượt người tham gia đánh giá. Kết quả tổng hợp cho thấy, chỉ số hài lòng chung của NNT đối với cơ quan Thuế tỉnh Điện Biên đạt mức 102% - một con số nổi bật, đưa Điện Biên vào nhóm các tỉnh, thành phố có tỷ lệ hài lòng cao nhất trên toàn quốc. Kết quả này không chỉ phản ánh nỗ lực cải cách hành chính tại địa phương mà còn là minh chứng cho hiệu quả của việc ứng dụng dịch vụ công trực tuyến trong cải thiện trải nghiệm của NNT.

Việc đo lường mức độ hài lòng của NNT nằm trong số những nỗ lực thực hiện mục tiêu cải cách của ngành Thuế, nâng mức độ hài lòng của NNT, thông qua việc hoàn thiện hệ thống thủ tục, nâng cao năng lực phục vụ của công chức thuế và hoàn thiện hạ tầng dịch vụ thuế điện tử. Kết quả khảo sát giúp cơ quan Thuế xác định rõ điểm mạnh, điểm yếu trong quy trình phục vụ để từ đó điều chỉnh, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, tăng cường công khai minh bạch và hướng dẫn người nộp thuế hiệu quả hơn.

Thời gian tới, Thuế tỉnh Điện Biên sẽ tiếp tục lấy ý kiến NNT làm cơ sở hoàn thiện dịch vụ; đồng thời kêu gọi người dân, doanh nghiệp thường xuyên tham gia khảo sát để góp ý, phản ánh. Mỗi lượt đánh giá là một thông tin quý giá giúp ngành Thuế đổi mới mạnh mẽ hơn, hướng tới mục tiêu phục vụ ngày càng chuyên nghiệp, thuận tiện, vì sự hài lòng của người nộp thuế chính là thước đo thành công của cải cách hành chính thuế.