Ngành Thuế hướng tới Cuộc cách mạng quản trị số và đột phá trải nghiệm người dùng

Ngành Thuế hoàn thiện các giải pháp để quản lý kinh tế số

Nâng cao trải nghiệm của người nộp thuế

Bước sang năm 2026, ngành Thuế không còn vận hành theo lối mòn của những thủ tục hành chính truyền thống. Thay vào đó là một lộ trình rõ ràng với tầm nhìn chiến lược giai đoạn 2026-2030. Trọng tâm của giai đoạn này là tái thiết kế toàn diện các quy trình nghiệp vụ để tương thích với các văn bản luật mới nhất, điển hình là Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 và Luật Thuế TNCN số 109/2025/QH15 và các nghị định, thông tư hướng dẫn.

Sự nhất quán giữa chính sách và công nghệ giúp các thao tác khai thuế, nộp thuế và hoàn thuế điện tử trở nên minh bạch hơn bao giờ hết.

Một điểm nhấn nữa trong công tác chuyển đổi số của ngành Thuế trong năm 2026 đó là nâng cao trải nghiệm người nộp thuế theo hướng thông minh, đơn giản và 24/7.

Nếu như trước đây, việc nộp thuế thường gắn liền với những bộ hồ sơ phức tạp và sự chờ đợi tại bộ phận một cửa, thì năm 2026, trải nghiệm này đang được nâng cấp lên một tiêu chuẩn hoàn toàn mới. Hệ thống thuế điện tử tiếp tục được triển khai mở rộng đã bao phủ mọi lĩnh vực đời sống, từ thuế đất đai, hộ cá nhân đến lệ phí trước bạ các phương tiện ôtô.

Ứng dụng eTax Mobile phiên bản 2026 đã trở thành thân thuộc trong lòng người nộp thuế. Việc tích hợp phương thức thanh toán QR Code giúp người dân thực hiện nghĩa vụ tài chính chỉ trong vài giây, nhanh chóng và quen thuộc như một giao dịch chuyển khoản thường nhật tại siêu thị. Đặc biệt, việc triển khai các chức năng thông báo, cảnh báo sớm sẽ giúp giảm thiểu những sai sót không đáng có của người nộp thuế.

Trợ lý ảo AI thế hệ mới: Không còn là những dòng trả lời tự động khô khan, hệ thống Chatbot AI năm 2026 được huấn luyện trên kho dữ liệu pháp luật khổng lồ. Đây là một "trợ lý ảo" thực thụ, có khả năng tư vấn cá nhân hóa, hướng dẫn hộ kinh doanh kê khai thuế theo đúng đặc thù ngành nghề và giải đáp thắc mắc 24/7. Điều này giúp giảm áp lực cho các cửa tiếp nhận trực tiếp, đồng thời nâng cao chỉ số hài lòng của người dân.

"Trái tim" công nghệ: Chống gian lận và tự động hóa

Hóa đơn điện tử (HĐĐT) tiếp tục đóng vai trò là mạch máu của hệ thống quản lý số. Điểm đột phá lớn nhất trong năm 2026 là việc triển khai xác thực sinh trắc học ngay từ khâu đăng ký sử dụng hóa đơn. Đây được coi là "hàng rào" để ngăn chặn tình trạng thành lập doanh nghiệp "ma" để mua bán hóa đơn trái phép.

Bên cạnh đó, sức mạnh của Big Data và AI đã thay đổi hoàn toàn cách thức giám sát rủi ro. Ngành Thuế hiện sử dụng hệ thống bản đồ số để giám sát sản lượng thực tế của các mỏ khoáng sản và trạm xăng dầu. Mọi sai lệch giữa sản lượng khai thác thực tế và hóa đơn xuất ra đều bị hệ thống cảnh báo ngay lập tức.

Đặc biệt, hệ thống "Tờ khai điền sẵn" dành cho hộ kinh doanh cá nhân đã tạo nên một hiệu ứng tích cực. Dựa trên dữ liệu hóa đơn đầu vào và đầu ra được tổng hợp tự động, cơ quan thuế cung cấp các bản dự thảo tờ khai điền sẵn phục vụ hộ cá nhân kinh doanh và các tờ khai có chỉ tiêu liên quan đến hoá đơn. Người nộp thuế chỉ cần đăng nhập, kiểm tra và nhấn "xác nhận". Sự thay đổi này không chỉ tiết kiệm hàng triệu giờ làm việc mỗi năm cho xã hội mà còn hạn chế tối đa các sai sót khách quan trong tính toán.

Trong thời gian tới, ngành Thuế tiếp tục nâng cấp ứng dụng về quản lý thuế đối với TMĐT (nâng cấp quy trình hoàn thuế cho các hộ kinh doanh hoạt động TMĐT của kỳ tính thuế năm 2025 đã được các sàn khấu trừ dưới ngưỡng).

Triển khai quy trình hoàn thuế cho cá nhân kinh doanh đã được Sàn khấu trừ kỳ tính thuế 2025 theo Nghị định số 117/2025/NĐ-CP.

Những cá nhân đủ điều kiện hoàn thuế sẽ nhận được thông báo và tiền hoàn sẽ được chi trả trực tiếp vào tài khoản ngân hàng đã đăng ký mà không cần thực hiện các bước thủ tục rườm rà. Đây chính là minh chứng cho sự thích ứng linh hoạt và nỗ lực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của ngành Thuế trước sự dịch chuyển của dòng chảy kinh tế.

Kho dữ liệu tập trung và an ninh mạng tuyệt đối

Để vận hành "cỗ máy" dữ liệu khổng lồ, ngành Thuế đã hoàn thiện Kho CSDL tập trung phân lớp theo từng nhóm đối tượng (cá nhân, doanh nghiệp, hộ kinh doanh). Nguồn dữ liệu này được tích hợp từ HĐĐT, chứng từ sổ thuế, dữ liệu thanh tra và cả dữ liệu kết nối từ các bộ, ngành liên quan. Việc tổ chức dữ liệu khoa học giúp cơ quan thuế có cái nhìn "360 độ", từ đó đưa ra các quyết định quản lý và dự báo thu ngân sách chính xác hơn.

Về hạ tầng kỹ thuật, mục tiêu duy trì mức độ sẵn sàng trên 95% luôn được đảm bảo. Việc hợp nhất các phòng máy chủ và nâng cấp toàn diện hệ thống máy chủ ứng dụng theo mô hình tập trung giúp tối ưu hóa hiệu năng. Đặc biệt, các cuộc đánh giá định kỳ từ những đối tác công nghệ hàng đầu thế giới như IBM, SAP, Microsoft giúp hệ thống luôn đứng vững trước các kỳ cao điểm nộp thuế.

Trong môi trường số, an toàn thông tin được đặt lên hàng đầu. Ngành Thuế duy trì hệ thống giám sát an ninh mạng 24/7, có khả năng phát hiện và cô lập các nguy cơ tấn công vào hệ thống. Việc triển khai sáp nhập hệ thống bảo mật của 29 cơ quan Thuế tỉnh, thành phố lớn tạo thành một lưới lửa bảo vệ thống nhất.

Đáng chú ý, hệ thống của Việt Nam hiện đã đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn bảo mật khắt khe của OECD, phục vụ hiệu quả cho việc trao đổi thông tin báo cáo lợi nhuận liên quốc gia, khẳng định vị thế của Thuế Việt Nam trên bản đồ tài chính quốc tế.

Có thể nói bằng việc kết hợp nhuần nhuyễn giữa công nghệ hiện đại và quy trình quản lý tiên tiến, ngành Thuế đang thực sự trở thành người bạn đồng hành tin cậy, tận tâm của người nộp thuế. Những nỗ lực này chính là động lực quan trọng để thúc đẩy chuyển đổi số quốc gia, hướng tới một xã hội số minh bạch, thịnh vượng và bền vững.