VNG và TikTok bị xử phạt vi phạm hành chính gần 1,7 tỷ đồng

Xử phạt kịch khung vi phạm hành chính với Zalo, TikTok

Theo kết quả kiểm tra, UBCTQG xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty TikTok Pte. Ltd (trụ sở tại số 1 Raffles Quay, #26-10, Singapore) với số tiền 880 triệu đồng do nhiều hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi NTD.

TikTok Pte. Ltd không thiết lập cơ chế để NTD lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép sử dụng thông tin cá nhân của mình vào mục đích quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ. Doanh nghiệp cũng bị xác định đã quy định các điều khoản không được phép trong điều kiện giao dịch chung theo quy định của pháp luật.

Ngoài ra, TikTok Pte. Ltd còn cung cấp thông tin không đầy đủ về nội dung, đặc điểm giao dịch giữa NTD với tổ chức, cá nhân kinh doanh, dẫn đến nguy cơ gây nhầm lẫn trong quá trình xác lập và thực hiện giao dịch. Đáng chú ý, doanh nghiệp không ban hành trình tự, thủ tục, phương thức hoặc biện pháp phù hợp với từng đối tượng NTD dễ bị tổn thương nhằm bảo đảm quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp và các quyền hợp pháp khác của nhóm đối tượng này.

UBCTQG yêu cầu Công ty TikTok Pte. Ltd chấm dứt ngay các hành vi vi phạm; đồng thời chủ động rà soát, sửa đổi và hoàn thiện các nội dung, chính sách liên quan, bảo đảm tuân thủ đầy đủ, chính xác các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi NTD.

Cùng ngày, UBCTQG cũng quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty CP Tập đoàn VNG, đơn vị vận hành ứng dụng zalo (trụ sở tại số Z06 Đường số 13, phường Tân Thuận, TP. Hồ Chí Minh) với số tiền 810 triệu đồng.

Theo quyết định xử phạt, Công ty CP Tập đoàn VNG đã thực hiện nhiều hành vi vi phạm trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi NTD. Cụ thể, doanh nghiệp không thiết lập phương thức để NTD lựa chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp và bày tỏ sự đồng ý hoặc không đồng ý theo quy định đối với một số thông tin. Công ty cũng không có cơ chế để NTD lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép sử dụng thông tin của mình vào mục đích quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và các hoạt động có tính chất thương mại khác.

Bên cạnh đó, VNG bị xác định đã quy định các điều khoản không được phép trong điều kiện giao dịch chung; điều kiện giao dịch chung không quy định cụ thể thời điểm áp dụng. Doanh nghiệp còn không công khai quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của NTD theo hình thức niêm yết tại vị trí dễ nhìn thấy ở trụ sở, địa điểm kinh doanh và không đăng tải đầy đủ trên trang thông tin điện tử, phần mềm ứng dụng theo quy định.

Đối với nhóm NTD dễ bị tổn thương, Công ty CP Tập đoàn VNG không công khai các nội dung, cơ chế, chính sách áp dụng theo yêu cầu của pháp luật. Trước các vi phạm nêu trên, UBCTQG yêu cầu doanh nghiệp chấm dứt hành vi vi phạm, đồng thời rà soát và hoàn thiện toàn bộ nội dung, chính sách liên quan nhằm bảo đảm tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi NTD.

Theo thông tin từ UBCTQG ngay sau khi nhận được Quyết định xử phạt, Công ty CP Tập đoàn VNG đã thể hiện tinh thần cầu thị, chủ động phối hợp với cơ quan quản lý để rà soát, cập nhật và hoàn thiện các nội dung, chính sách liên quan. Đến nay, doanh nghiệp đã khắc phục một số tồn tại và đang tiếp tục hoàn thiện các nội dung còn lại.