 |
| Ảnh minh họa. |
Theo Cục Thuế, việc khảo sát được triển khai định kỳ mỗi năm một lần vào thời điểm cuối năm, theo Mẫu số 01 ban hành kèm Quyết định số 1345/QĐ-CT ngày 20/6/2025.
Khác với hoạt động đo lường thường xuyên đối với từng dịch vụ, thủ tục hành chính, mỗi NNT chỉ tham gia đánh giá một lần trong đợt khảo sát năm 2026. Kết quả sẽ được sử dụng để xác định mức độ hài lòng của NNT đối với chất lượng phục vụ của cơ quan Thuế trong cả năm.
Đáng chú ý, nhằm tạo thuận lợi và tiết kiệm thời gian cho NNT, Cục Thuế đã rà soát, đơn giản hóa bộ tiêu chí khảo sát. Theo đó, số lượng tiêu chí đánh giá giảm từ 46 xuống còn 25 tiêu chí, giúp NNT dễ tiếp cận, dễ hiểu và thuận tiện hơn khi thực hiện khảo sát.
Về quy mô khảo sát, năm 2026, Cục Thuế không xác định lại cỡ mẫu và giao chỉ tiêu cụ thể cho từng địa phương, đơn vị như năm 2025. Thay vào đó, các Thuế tỉnh, thành phố và các Chi cục Thuế căn cứ tổng cỡ mẫu đã được giao năm 2025 tại Công văn số 4555/CT-VP ngày 21/10/2025 để làm mục tiêu tuyên truyền, vận động NNT tham gia.
Đây cũng là căn cứ để Cục Thuế đánh giá kết quả tổ chức triển khai khảo sát của các cơ quan thuế. Riêng Chi cục Thuế Thương mại điện tử được giao mục tiêu tối thiểu 135 NNT tham gia khảo sát trong năm 2026.
Hoạt động khảo sát được thực hiện hoàn toàn bằng phương thức điện tử thông qua Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tại địa chỉ https://dichvucong.gdt.gov.vn và gửi email trực tiếp tới NNT.
Dự kiến, từ đầu tháng 12/2026, Cục Thuế sẽ triển khai thêm phương thức khảo sát qua ứng dụng eTax Mobile, mở rộng kênh tiếp cận và tạo điều kiện để NNT tham gia thuận tiện hơn.
Để bảo đảm khảo sát được triển khai đồng bộ, Cục Thuế yêu cầu Trưởng Thuế tỉnh, thành phố và Chi cục trưởng các Chi cục Thuế tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ NNT tham gia đánh giá. Đồng thời tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, kịp thời tiếp nhận và xử lý các thông tin, phản ánh, kiến nghị ghi nhận qua hoạt động khảo sát.
Việc đo lường sự hài lòng không chỉ là kênh ghi nhận ý kiến của NNT mà còn là cơ sở quan trọng để ngành Thuế đánh giá chất lượng thực thi công vụ, nhận diện những hạn chế trong quá trình cung cấp dịch vụ và cải thiện hiệu quả quản lý, điều hành. Qua đó, góp phần xây dựng ngành Thuế chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch, lấy người nộp thuế làm trung tâm phục vụ.
