Agribank chủ động kiến tạo ngân hàng số, đưa dịch vụ đến từng người dân

Cán bộ Agibank hướng dẫn tiểu thương sử sụng mã QR code trong thanh toán.

Nền tảng vững chắc

Trên nền tảng chỉ đạo của Nghị quyết số 57-NQ/TW, Agribank đã chuyển hướng mạnh mẽ từ chủ trương sang hành động cụ thể. Kế hoạch số 77-KH/ĐU (ban hành ngày 28/2/2025) và Chương trình hành động số 40486/NHNo-NHS (ngày 26/3/2025) xác định rõ mục tiêu, lộ trình thời gian và trách nhiệm thực thi.

Từ cuối năm 2024, Agribank đã khởi động giai đoạn chuẩn bị: rà soát chính sách nội bộ, hoàn thiện nền tảng công nghệ và củng cố hạ tầng phục vụ chuyển đổi số dài hạn. Sang quý I/2025, ngân hàng bắt đầu thiết kế các giải pháp cốt lõi và triển khai thí điểm sản phẩm trọng tâm.

Đến giữa năm 2025, tiến trình được đẩy mạnh với việc mở rộng quy mô, tích hợp dữ liệu quốc gia và nhân rộng mô hình điểm giao dịch thông minh, đảm bảo dịch vụ ngân hàng số phủ rộng từ đô thị đến vùng nông thôn. Từ nửa cuối năm 2025, Agribank chuyển sang giai đoạn vận hành toàn diện, hoàn thiện quy trình, thiết lập cơ chế đo lường kết quả và nhân rộng sáng kiến hiệu quả.

Nguyên tắc xuyên suốt của lộ trình này là “Không ai đứng ngoài chuyển đổi số”, đảm bảo mọi cán bộ, chi nhánh, phòng giao dịch đều tham gia, và người dân, doanh nghiệp ở mọi miền đất nước đều được thụ hưởng.

Theo đó, các dự án như nâng cấp Core Banking, triển khai Open SmartBank và Agribank Plus, ứng dụng SoftPOS, kết nối eKYC với cơ sở dữ liệu dân cư... đều có mốc thời gian cụ thể và người chịu trách nhiệm rõ ràng, giúp biến tầm nhìn thành kết quả có thể đo lường.

Cầu nối giữa ngân hàng và khách hàng

Các sản phẩm số mà Agribank phát triển không chỉ là công nghệ phần mềm, mà là cầu nối thực tế giữa ngân hàng và khách hàng, bao gồm:

Open SmartBank và Agribank Plus cho phép mở tài khoản, gửi tiền, rút tiền, vay vốn trực tuyến mọi lúc, mọi nơi.

SoftPOS biến điện thoại thông minh thành điểm chấp nhận thẻ, giúp tiểu thương và hộ kinh doanh nông thôn dễ dàng tiếp cận thanh toán không tiền mặt.

Open API mở rộng hợp tác với fintech và doanh nghiệp bán lẻ, tích hợp dịch vụ Agribank vào các nền tảng số quốc gia.

Agribank thực hiện mục tiêu “Không ai đứng ngoài chuyển đổi số”.

Bên cạnh đó, Agribank ứng dụng AI, Big Data, Cloud để cá nhân hóa dịch vụ, phát hiện rủi ro sớm và tối ưu trải nghiệm khách hàng.

Đến giữa năm 2025, ngân hàng đã triển khai hơn 2.200 quầy giao dịch thông minh trên toàn hệ thống, giúp rút ngắn thời gian phục vụ, giảm thủ tục hành chính và chuyển trọng tâm từ “làm thủ tục” sang “tư vấn giá trị gia tăng”. Người dân cảm nhận rõ sự thay đổi: thủ tục gọn - thời gian ngắn - trải nghiệm tốt hơn.

Mỗi vị trí, một hành động cụ thể

Công nghệ chỉ phát huy hiệu quả khi có con người vận hành. Kế hoạch số 77-KH/ĐU của Đảng ủy Agribank nhấn mạnh nguyên tắc “5 rõ”: rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thời gian, rõ kết quả. Mỗi đơn vị phải xây dựng kế hoạch chuyển đổi số hàng năm, người đứng đầu chịu trách nhiệm trực tiếp, báo cáo định kỳ theo quý.

Trong toàn bộ quá trình, vai trò của cán bộ Agribank là then chốt. Mỗi cán bộ phải thực hành chuyển đổi số: mở tài khoản điện tử, sử dụng ứng dụng ngân hàng, hướng dẫn khách hàng tại quầy. Việc gắn kết quả chuyển đổi số với tiêu chí thi đua, khen thưởng, bổ nhiệm đã tạo động lực hành động thực chất.

Nguồn nhân lực số được ngân hàng ưu tiên phát triển mạnh mẽ. Từ cuối năm 2024, Agribank triển khai chương trình “Học tập số”, xây dựng khung đào tạo kỹ năng số cho cán bộ các cấp, đồng thời hợp tác với trường đại học, viện nghiên cứu để bồi dưỡng và tuyển chọn nhân tài. Chính sách tuyển dụng, đãi ngộ được điều chỉnh theo hướng ưu tiên nhân sự công nghệ, dữ liệu và quản trị hệ thống.

Song song, Agribank khuyến khích đổi mới sáng tạo nội bộ thông qua các cuộc thi sáng kiến, nhân rộng giải pháp hiệu quả, đẩy mạnh truyền thông đa kênh, từ biển chỉ dẫn tại quầy đến video hướng dẫn, qua đó giúp người dân, tiểu thương, doanh nghiệp nhỏ và người cao tuổi dễ dàng tiếp cận dịch vụ số.

Một chương trình đào tạo về khoa học công nghệ và chuyển đổi số

Bảo mật - Giữ trọn niềm tin khách hàng

Khi dịch vụ số lan tỏa đến vùng sâu, vùng xa, bảo mật và quản trị rủi ro trở thành ưu tiên hàng đầu. Agribank triển khai chiến lược bảo vệ đa lớp, kết hợp biện pháp kỹ thuật, chính sách quản lý và cơ chế giám sát chặt chẽ. Trong đó:

Lớp kỹ thuật: xác thực đa yếu tố, sinh trắc học, mã hóa dữ liệu.

Lớp quản lý: phân quyền, kiểm soát thay đổi, kiểm toán nội bộ.

Lớp giám sát: hệ thống cảnh báo sớm và giám sát theo thời gian thực, giúp phát hiện và ứng phó kịp thời.

Cùng với phòng ngừa, Agribank thường xuyên tổ chức diễn tập an toàn thông tin, ứng dụng AI và học máy để phân tích hành vi, phát hiện giao dịch bất thường và dự báo rủi ro. Ngân hàng khuyến khích thử nghiệm trong khuôn khổ an toàn, bảo đảm đổi mới có kiểm soát.

Niềm tin khách hàng được củng cố thông qua việc khảo sát mức độ hài lòng định kỳ, điều chỉnh sản phẩm theo phản hồi thực tế và phát triển các dịch vụ cá nhân hóa như quản lý tài chính, ưu đãi theo hành vi tiêu dùng, chương trình tích điểm đổi quà.

Khi người dân nhận thấy lợi ích thiết thực, tiết kiệm thời gian, giảm chi phí, hưởng ưu đãi, họ chủ động tiếp nhận và lan tỏa dịch vụ số, góp phần hình thành văn hóa giao dịch số trong cộng đồng.

Hướng tới xã hội số toàn diện

Với phương châm “Không ai đứng ngoài chuyển đổi số”, Agribank đang biến khẩu hiệu thành mệnh lệnh hành động, thể hiện qua chỉ tiêu, kế hoạch, trách nhiệm và kết quả ở từng chi nhánh, từng cán bộ.

Khi dịch vụ ngân hàng số đến tay nông dân, tiểu thương, người lao động, cán bộ thôn bản, Agribank không chỉ thực hiện nhiệm vụ kinh doanh mà còn góp phần thực hiện mục tiêu quốc gia về kinh tế số và xã hội số.

Con đường phía trước vẫn còn nhiều thách thức, song với lộ trình triển khai rõ ràng, cơ chế giám sát chặt chẽ và tinh thần kiên trì, Agribank đang khẳng định vai trò ngân hàng chủ lực trong tiến trình chuyển đổi số quốc gia đưa dịch vụ số đến từng người dân, giữ trọn niềm tin khách hàng, và lan tỏa giá trị của ngân hàng Việt trong thời đại số.