Tích hợp chatbot AI vào eTax Mobile: Tăng tính năng hỗ trợ người nộp thuế

Phó cục trưởng Cục Thuế Mai Sơn phát biểu tại buổi tập huấn

Triển khai ứng dụng Chatbot hỗ trợ người nộp thuế

Theo Phó Cục trưởng Cục Thuế Mai Sơn, sau gần 4 năm vận hành, ứng dụng eTax Mobile đã được nâng cấp và hoàn thiện mạnh mẽ theo hướng “một cửa - một điểm chạm”. Ngành Thuế đã tích hợp thành công đăng nhập qua VNeID cùng đầy đủ các chức năng thiết yếu như: đăng ký thuế; kê khai; nộp thuế (bao gồm cả nộp thay); tra cứu nghĩa vụ; đăng ký, điều chỉnh thông tin hóa đơn điện tử; hay tra cứu và phản hồi thông tin hộ kinh doanh. Tất cả những cải tiến này đều nhằm một mục tiêu duy nhất: giúp người nộp thuế thực hiện nghĩa vụ mọi lúc, mọi nơi một cách thuận tiện nhất.

Với xu thế công nghệ 4.0 và khối lượng dữ liệu ngày càng lớn, nhu cầu được hỗ trợ, giải đáp của người nộp thuế ngày càng cao và đòi hỏi sự tức thời, bản nâng cấp eTax Mobile đã tiến thêm một bước quan trọng: đưa trí tuệ nhân tạo vào hỗ trợ người nộp thuế. Đây là công cụ hỗ trợ “hỏi-đáp nhanh” theo ngôn ngữ tự nhiên, hoạt động 24/7, giúp người nộp thuế tra cứu nợ thuế, thông tin cưỡng chế, tình trạng xuất cảnh... một cách thuận tiện nhất. Đồng thời, ứng dụng cung cấp các tiện ích hiện đại như chuyển đổi giọng nói thành văn bản và ngược lại, cho phép đánh giá câu trả lời để hệ thống liên tục học hỏi và hoàn thiện.

Với xu thế công nghệ 4.0 và khối lượng dữ liệu ngày càng lớn, nhu cầu được hỗ trợ, giải đáp của NNT đòi hỏi sự tức thời.

Đáp lại nhu cầu đó, với bản nâng cấp eTax Mobile ngày 6/12/2025, ngành Thuế đã tiến thêm một bước quan trọng: đưa trí tuệ nhân tạo (AI) vào hỗ trợ người nộp thuế, gắn với dữ liệu ngành Thuế và tích hợp ngay trên eTax Mobile.

Trợ lý ảo Chatbot là công cụ hỗ trợ “hỏi - đáp nhanh” theo ngôn ngữ tự nhiên, hoạt động 24/7. Công cụ này giúp người nộp thuế tra cứu các thông tin quan trọng như nợ thuế, thông tin cưỡng chế, tình trạng xuất cảnh một cách thuận tiện nhất.

Đồng thời, ứng dụng cung cấp các tiện ích hiện đại như chuyển đổi giọng nói thành văn bản và ngược lại, và cho phép người dùng đánh giá câu trả lời để hệ thống liên tục học hỏi và hoàn thiện.

Đây là cơ sở quan trọng để cơ quan thuế tiếp nhận thêm thông tin, liên tục cải tiến chất lượng phục vụ theo đúng phương châm lấy người nộp thuế làm trung tâm phục vụ.

Toàn cảnh lớp tập huấn

Phó Cục trưởng Mai Sơn chia sẻ, năm 2025 đánh dấu một bước phát triển đột phá của ứng dụng. Kể từ tháng 3/2022 đến nay, đã có trên 13 triệu lượt tải và cài đặt ứng dụng eTax Mobile. Hệ thống đã tiếp nhận và xử lý hơn 17,2 triệu giao dịch nộp thuế với tổng số tiền nộp ngân sách hơn 26,5 nghìn tỷ đồng. Riêng trong năm 2025, số lượng đăng ký mới đạt trên 7 triệu lượt, gấp 1,2 lần tổng số lượng của cả 3 năm trước cộng lại. Số lượng giao dịch đạt 13,3 triệu, cao gấp 3,36 lần tổng giao dịch các năm trước, và số tiền nộp đạt xấp xỉ 18 nghìn tỷ đồng, cao gấp 2,1 lần so với giai đoạn trước. Việc ứng dụng vươn lên vị trí số 1 nhóm “kinh doanh” trên App Store Việt Nam là minh chứng khẳng định eTax Mobile đã thực sự đi vào đời sống, trở thành ứng dụng hỗ trợ các thủ tục về thuế tin cậy, tin dùng rộng rãi.

3 nhiệm vụ trọng tâm trong thời gian tới

Để việc triển khai eTax Mobile và Chatbot đạt hiệu quả thực chất, lãnh đạo ngành Thuế đề nghị các đơn vị quán triệt và thực hiện tốt 3 nội dung trọng tâm:

Thứ nhất, cơ quan Thuế các cấp cần nắm chắc tính năng và tuyên truyền sâu rộng eTax Mobile và Chatbot là “kênh phục vụ trực tuyến 24/7” của cơ quan thuế đối với cá nhân, hộ kinh doanh. Với phương châm “mỗi công chức thuế là một tuyên truyền viên về thuế”, công chức cần nắm chắc tính năng, thao tác, nghiệp vụ cốt lõi để hướng dẫn đúng, giải đáp nhanh, tránh tình trạng hiểu và hướng dẫn khác nhau. Ngay sau hội nghị, các đơn vị cần đẩy mạnh tuyên truyền đa kênh để NNT biết và sử dụng, thấy được lợi ích thực sự của việc hỏi Chatbot bất cứ lúc nào.

Thứ hai, trong thời gian tới, ngành Thuế cần “Chuẩn hóa dữ liệu”. Bởi dù công nghệ có hiện đại đến đâu, AI có thông minh đến mấy thì “nguyên liệu” đầu vào vẫn là dữ liệu. Do đó, Cục Thuế yêu cầu Thuế tỉnh, thành phố; Thuế cơ sở phải tiếp tục lắng nghe phản hồi từ thực tiễn, coi việc rà soát, chuẩn hóa dữ liệu của NNT là nhiệm vụ thường xuyên và sống còn.

Thứ ba, tổ chức phối hợp “đúng vai - đúng việc - đúng đầu mối”: theo kế hoạch Chatbot được tích hợp như một tính năng trong eTax Mobile và được cài đặt, quản trị, vận hành tập trung. Các đơn vị liên quan cần phối hợp tập huấn, hỗ trợ, và cử đầu mối để kịp thời tổng hợp phản ánh vướng mắc (về nghiệp vụ hoặc kỹ thuật) nhằm đảm bảo các ứng dụng được vận hành thông suốt.

Phó Cục trưởng Mai Sơn nhấn mạnh, quyết tâm làm sạch dữ liệu quản lý, cần đảm bảo 4 yếu tố: “Đúng - Đủ - Sạch - Sống”. Khi cơ sở dữ liệu được chuẩn hóa, Trợ lý ảo Chatbot mới có thể đưa ra những câu trả lời chuẩn xác nhất. Việc làm sạch và chuẩn hóa dữ liệu chính là xây dựng nền móng vững chắc để trí tuệ nhân tạo phát huy hiệu quả, giúp ngành Thuế phục vụ người dân tốt hơn, chuyên nghiệp hơn.