Chinh phục 30 triệu khách hàng: Hành trình bứt phá của MB trên đường đua công nghệ

MB và hành trình “chuyển mình số” từ ngân hàng truyền thống đến doanh nghiệp công nghệ.

Đằng sau bước nhảy vọt đó là một “cuộc chơi” mà MB xác định phải chiến thắng, cuộc đua chuyển đổi số toàn diện, không chỉ ở công nghệ mà ở cả mô hình vận hành và tư duy quản trị.

“Chuyển đổi số không phải là lựa chọn, mà là chiến lược sống còn của MB”, phát biểu của ông Lưu Trung Thái, Chủ tịch HĐQT MB tại Hội nghị chuyển đổi số với Thủ tướng Chính phủ, đã thể hiện rõ tinh thần đó. Theo ông Thái, MB không chỉ số hóa dịch vụ, mà đang tái cấu trúc toàn bộ mô hình tổ chức, từ quy trình, nhân sự, vận hành cho đến văn hóa doanh nghiệp với đích đến là trở thành một doanh nghiệp số vào năm 2026.

MB hiện dành khoảng 4,5% doanh thu hằng năm cho đầu tư công nghệ, tương đương 100 triệu USD trong 7 năm liên tục, cùng đội ngũ hơn 1.100 chuyên gia CNTT - chiếm 8% tổng nhân sự. Đây là tỷ lệ đầu tư và nhân lực công nghệ thuộc nhóm cao nhất trong hệ thống ngân hàng Việt Nam.

“Giải bài toán tốc độ” bằng kiến trúc Hybrid Cloud

Theo ông Vũ Ngọc Thành, Phó Giám đốc Khối CNTT MB, thách thức lớn nhất trong quá trình chuyển đổi là làm sao đáp ứng được tốc độ tăng trưởng khách hàng và giao dịch cực nhanh, điều mà mô hình hạ tầng truyền thống (on-premise) không thể đảm bảo. Giải pháp được MB lựa chọn là kiến trúc Hybrid Cloud, kết hợp giữa sự an toàn, ổn định của hệ thống nội bộ và sự linh hoạt, mở rộng không giới hạn của điện toán đám mây.

“Chỉ với một cú nhấp chuột, MB có thể mở rộng tài nguyên trong vài phút, thay vì phải mất 3 - 6 tháng đầu tư phần cứng như trước đây”, ông Thành chia sẻ.

Việc kết hợp giữa private cloud và public cloud cho phép MB triển khai nhanh các dịch vụ mới, thử nghiệm linh hoạt và quản trị dữ liệu khách hàng an toàn theo quy định của Ngân hàng Nhà nước.

Đặc biệt, hợp tác chiến lược với Viettel Solutions và nền tảng Viettel Cloud giúp MB triển khai hiệu quả các ứng dụng lớn như eKYC (định danh khách hàng điện tử), trung tâm dự phòng thảm họa (DR) và giám sát an ninh SOC. MB cũng là một trong số ít ngân hàng chuyển toàn bộ dịch vụ eKYC về hạ tầng cloud trong nước chỉ trong 5 tháng - minh chứng cho năng lực kỹ thuật và tốc độ triển khai.

Chuyển đổi số tại MB không chỉ dừng ở hạ tầng, mà đã tiến tới tự động hóa toàn trình bằng trí tuệ nhân tạo (AI). Hiện nay, AI giúp MB phát hiện và ngăn chặn rủi ro cho khoảng 5.000 khách hàng mỗi tháng, bảo vệ hàng trăm tỷ đồng giao dịch tiềm ẩn nguy cơ gian lận. Bên cạnh đó, ngân hàng ứng dụng GENAI và Agentic AI, các mô hình trí tuệ nhân tạo tự động phân tích, xử lý tài liệu và hỗ trợ ra quyết định.

Trong hoạt động phát hành thư tín dụng nhập khẩu (L/C), AI giúp nâng độ chính xác lên 93%, rút ngắn 16% thời gian toàn trình, giảm 22% chi phí vận hành. MB cũng đã phát triển trợ lý ảo AI Agent hỗ trợ kỹ sư CNTT, nâng năng suất lao động từ 30 - 40%. Đây là một trong những ứng dụng tiên tiến nhất trong ngành ngân hàng Việt Nam.

“AI không chỉ là công cụ hỗ trợ, mà là đối tác đồng hành giúp MB tăng tốc và mở rộng quy mô mà không cần tăng nhân sự”, ông Thành nói. Dữ liệu từ MB cho thấy, trong khi số lượng giao dịch tăng gấp đôi mỗi năm, quy mô nhân sự vẫn được giữ nguyên, minh chứng cho hiệu quả của tự động hóa.

Đầu tư công nghệ để dẫn đầu cuộc đua tăng trưởng

Theo phân tích của giới tài chính, MB đang theo đuổi một chiến lược công nghệ hiếm có trong hệ thống: đầu tư sớm, đầu tư lớn và đầu tư liên tục.

Với nền tảng hybrid cloud, hệ thống bảo mật chuẩn quốc tế và đội ngũ kỹ sư nội bộ, MB có khả năng triển khai sản phẩm mới trong vài tuần, thay vì vài tháng như trước.

Kết quả, 97% giao dịch hiện thực hiện qua kênh số, trong khi App MBBank duy trì trung bình 9 triệu giao dịch/ngày, con số sánh ngang với các “siêu ứng dụng” lớn trên thị trường. MB cũng là ngân hàng duy nhất trong khối thương mại cổ phần đặt mục tiêu đến năm 2029 phục vụ 40 triệu khách hàng, trong đó 50–70% doanh thu đến từ nền tảng số, một tỷ lệ tiệm cận chuẩn quốc tế.

Với tốc độ phát triển hiện nay, MB không chỉ là một ngân hàng, mà đang tiến gần đến mô hình “doanh nghiệp số toàn diện”, nơi mọi quyết định được vận hành bằng dữ liệu và công nghệ. Đại diện ngân hàng nhận định, “Chuyển đổi số không chỉ là chiến lược phát triển, mà là sứ mệnh lịch sử của MB, góp phần kiến tạo tương lai tài chính số cho Việt Nam”.