Ngành Thuế đẩy mạnh chuyển đổi số, đưa AI thành trợ lý 24/7 cho người nộp thuế

Bà Trần Thị Xuân, Ban Công nghệ, chuyển đổi số và tự động hoá Cục Thuế chia sẻ về ứng dụng Chatbot AI

Chính thức vận hành chức năng hỏi đáp chính sách thuế qua Chatbot AI

Chia sẻ tại diễn đàn "Ngành Thuế và ngành Hải quan đồng hành cùng doanh nghiệp, thúc đẩy tăng trưởng hai con số, bà Trần Thị Xuân – Đại diện Ban Công nghệ, chuyển đổi số và tự động hoá cho biết, thời gian qua, ngành Thuế đã khẳng định vai trò tiên phong trong công tác chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý.

Cụ thể để tránh tình trạng truy cập chậm hoặc thông tin chưa đồng bộ, ngành Thuế đã tập trung nâng cao năng lực và tính ổn định của hạ tầng kỹ thuật, rà soát toàn bộ điểm nghẽn, tối ưu hóa ứng dụng và chủ động chuẩn bị nguồn lực kỹ thuật lẫn con người để tăng cường hỗ trợ trong những ngày hạn nộp hoặc kỳ quyết toán thuế.

Bên cạnh hạ tầng, chất lượng dữ liệu được xác định là yếu tố then chốt. Cơ quan Thuế đẩy mạnh làm sạch, đối soát dữ liệu và áp dụng cơ chế đồng bộ theo thời gian thực, kết hợp sửa đổi các văn bản quy phạm pháp luật, quy trình quản lý tại các Luật, Nghị định, Thông tư để đảm bảo tính nhất quán.

Đặc biệt, mọi phản ánh của doanh nghiệp và cá nhân đều được tiếp nhận, theo dõi cho đến khi giải quyết xong và thông báo kết quả cụ thể.

Bà Xuân khẳng định: Sự thuận tiện và trải nghiệm của người nộp thuế chính là thước đo chất lượng của quá trình chuyển đổi số.

Đại diện Cục Thuế cũng cho biết, một trong những bước tiến đột phá thể hiện sự đồng hành cùng doanh nghiệp là việc ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) trong tư vấn và hỗ trợ pháp lý. Từ ngày 5/10/2026, Cục Thuế chính thức đưa vào vận hành chức năng hỏi đáp chính sách pháp luật thuế trên hệ thống Chatbot AI – Hỗ trợ NNT. Chức năng này được tích hợp trực tiếp trên ứng dụng eTax Mobile và Cổng Dịch vụ công ngành Thuế (dichvucong.gdt.gov.vn).

Bên cạnh trợ lý ảo, cơ quan Thuế đang tích cực xây dựng phương án cung cấp phần mềm kế toán miễn phí cho các doanh nghiệp nhỏ, siêu nhỏ và hộ cá nhân kinh doanh. Đồng thời, ngành Thuế chủ động phối hợp với hệ sinh thái các doanh nghiệp công nghệ cung cấp giải pháp hóa đơn, kê khai, kế toán nhằm cắt giảm tối đa chi phí tuân thủ thủ tục hành chính cho người dân.

Tự động hóa thủ tục và kết nối dữ liệu liên ngành

Trong thời gian qua, ngành Thuế đã đẩy mạnh quản lý trên môi trường số, chuyển sang mô hình lấy dữ liệu làm nền tảng và lấy người nộp thuế làm trung tâm.

Nhờ sự kết nối và chia sẻ dữ liệu liên thông, người nộp thuế hiện nay hưởng lợi lớn qua các bước đơn giản hóa thủ tục:

Cụ thể trường hợp thay đổi địa điểm kinh doanh: người nộp thuế sau khi hoàn thành thủ tục chuyển địa điểm vẫn có thể tiếp tục thực hiện các nghĩa vụ tài chính tại nơi chuyển đi mà không bị ách tắc thủ tục như trước.

Cá nhân kinh doanh khi có thay đổi thông tin đăng ký thuế không còn phải đến làm việc trực tiếp tại cơ quan Thuế nếu thông tin đã được đồng bộ từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.

Một tính năng khác đó là tự động lập tờ khai thuế: Dựa trên dữ liệu hóa đơn điện tử và cơ sở dữ liệu quản lý thuế, hệ thống tự động tổng hợp và lập sẵn tờ khai thuế cho các hộ kinh doanh. Người dân chỉ cần rà soát, kiểm tra lại thông tin và bấm nộp, giảm thiểu đáng kể thao tác cũng như sai sót thủ công.

Bà Xuân nhấn mạnh, Chuyển đổi số hiện nay không chỉ dừng lại ở khâu tạo thuận tiện mà còn làm thay đổi căn bản phương thức quản lý: chuyển từ quản lý thủ công sang quản lý dựa vào dữ liệu là chủ yếu. Với kho dữ liệu khổng lồ về hóa đơn điện tử, kê khai thuế và dữ liệu chia sẻ từ các bộ ngành, cơ quan Thuế đang ứng dụng mạnh mẽ các thuật toán AI chuyên sâu để phân tích dữ liệu.

Hệ thống AI đóng vai trò như một màng lọc thông minh, tự động nhận diện các dấu hiệu bất thường: Phân tích chuỗi mua bán hàng hóa giữa các doanh nghiệp để phát hiện kịp thời các hành vi gian lận, mua bán hóa đơn bất hợp pháp.

Sớm sàng lọc các doanh nghiệp có rủi ro cao về thuế, vi phạm trong lĩnh vực thương mại điện tử hoặc có hành vi trốn thuế.

Tự động phát hiện hóa đơn có dấu hiệu bất thường và chuyển thông tin cho bộ phận thanh tra, kiểm tra phối hợp xử lý.

Việc ứng dụng AI trong công tác kiểm soát rủi ro vừa nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước, vừa xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh. Những người nộp thuế chấp hành tốt pháp luật sẽ được phục vụ ngày càng tốt hơn, trong khi các hành vi gian lận bị phát hiện và ngăn chặn kịp thời, bảo đảm sự bình đẳng cho cộng đồng doanh nghiệp.

Bằng việc kết hợp hài hòa giữa hạ tầng công nghệ hiện đại, trợ lý ảo AI thông minh và phương thức quản lý dựa trên dữ liệu tích hợp, ngành Thuế đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu chuyển đổi số toàn diện. Đây là nền tảng vững chắc để xây dựng một ngành Thuế minh bạch, chuyên nghiệp, hết lòng phục vụ người dân và doanh nghiệp.