Khôi phục niềm tin, tái định nghĩa bảo hiểm trong kỷ nguyên mới

Toàn cảnh Hội nghị VAC 2025.

Áp lực thay đổi mô hình hoạt động

Năm 2025 đánh dấu nhiều thay đổi lớn trong khung khổ pháp lý về kinh doanh bảo hiểm, đặt ra yêu cầu cao hơn về minh bạch trong sản phẩm, quy trình tư vấn, quản trị rủi ro và chất lượng dịch vụ.

Đây là bước đi cần thiết trong bối cảnh thị trường từng trải qua những “điểm nóng” từ việc tư vấn sai lệch đến kỳ vọng không đồng nhất giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Chính vì vậy, Hội nghị định phí Bảo hiểm Việt Nam 2025 (VAC 2025) với chủ đề “Khôi phục niềm tin, tái định nghĩa bảo hiểm” diễn ra tại TP HCM ngày 21/11 đã thu hút hơn 400 chuyên gia, đại diện cơ quan quản lý và các doanh nghiệp hàng đầu.

Chủ đề của VAC 2025 không dừng lại ở thông điệp truyền thông mà phản ánh nhu cầu tái thiết niềm tin, điều kiện tiên quyết để thị trường bảo hiểm phục hồi và phát triển bền vững. Bảo hiểm giờ không thể chỉ là “đến khi rủi ro mới nhớ tới”, mà phải trở thành một phần của hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe – tài chính – an sinh trong đời sống hàng ngày.

Theo Ban Tổ chức, trong kỷ nguyên mới, bảo hiểm phải được định vị lại, từ sản phẩm ứng phó rủi ro sang giải pháp đồng hành, mang tính chủ động và tích hợp. Điều này đòi hỏi không chỉ thay đổi về kỹ thuật, mà là chuyển dịch mô hình vận hành, từ việc thiết kế sản phẩm tới cách thức chi trả phải lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm.

Ông Andrew Loh, Tổng giám đốc AIA Việt Nam, nhấn mạnh: việc khôi phục niềm tin không thể chỉ dựa trên những lời hứa, nó đòi hỏi một sự chuyển dịch căn bản trong toàn ngành. Đặt khách hàng làm trọng tâm không còn là lựa chọn của từng doanh nghiệp, mà phải trở thành nguyên tắc chung của toàn thị trường. Khi mọi quyết định, từ thiết kế sản phẩm, mô hình định phí đến quy trình chi trả được xây dựng dựa trên nhu cầu thực sự của khách hàng, tính minh bạch và công bằng sẽ được thể hiện bằng hành động chứ không chỉ bằng lời nói.

Lãnh đạo của AIA Việt Nam cũng khẳng định, thông qua những trải nghiệm rõ ràng và nhất quán ấy, niềm tin sẽ được khôi phục, mở ra một tương lai nơi bảo hiểm được tái định nghĩa như một dịch vụ hiện đại, nhân văn và gắn liền với đời sống hằng ngày.

Đây là quan điểm phù hợp với xu thế toàn cầu đó là niềm tin không đến từ cam kết chung chung, mà từ trải nghiệm ổn định, nhất quán và có trách nhiệm.

Định phí: “trái tim” của đổi mới bảo hiểm

Một điểm nhấn quan trọng của VAC 2025 là việc khẳng định vai trò của đội ngũ định phí (actuaries). Từ chỗ được coi là bộ phận tính toán rủi ro, định phí ngày nay trở thành nền tảng chiến lược, gắn liền với quản trị rủi ro tài chính và quy chuẩn quốc tế như RBC, IFRS 17.

VAC 2025 quy tụ hơn 400 chuyên gia đầu ngành trong lĩnh vực bảo hiểm.

Ông Lê Thành Nam, Phó Tổng giám đốc Tài chính AIA Việt Nam, cho rằng định phí là nơi “dữ liệu – công nghệ – chiến lược gặp nhau”, giúp doanh nghiệp xây dựng sản phẩm công bằng, minh bạch và phù hợp hơn với nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng Việt Nam.

Tại hội nghị, các tập đoàn tái bảo hiểm hàng đầu như Pacific Life Re, Swiss Re, RGA, Munich Re, Hannover Re đã đem đến góc nhìn rộng hơn về sự chuyển dịch của thị trường bảo hiểm khu vực.

Trong đó, Pacific Life chia sẻ mô hình lấy khách hàng làm trung tâm tại châu Á – khu vực có mức độ đa dạng văn hóa cao, thì Swiss Re cảnh báo ngành bảo hiểm cần tránh các giải pháp ngắn hạn, thay vào đó tập trung vào xây dựng nền tảng bền vững cho tương lai.

Còn RGA nhấn mạnh khoảnh khắc “sau chi trả quyền lợi” là thời điểm quyết định để củng cố niềm tin, Munich Re phân tích xu hướng thị trường Việt Nam trong bối cảnh Đông Nam Á, Hannover Re nêu bài học về quản lý rủi ro y tế từ mô hình Hoa Kỳ.

Những trao đổi này cho thấy, Việt Nam không đứng một mình trong quá trình tái định nghĩa ngành, mà đang hòa nhịp vào xu hướng toàn cầu về công nghệ hoá – dữ liệu hoá – nhân văn hoá ngành bảo hiểm.

Điểm đổi mới rõ nét trong VAC 2025 là sự dịch chuyển từ trọng tâm “kỹ thuật – công nghệ” sang “giá trị – niềm tin”.

Tại hội nghị còn diễn ra phiên tọa đàm “Kiến tạo tương lai, nơi bảo vệ tạo nên niềm tin” với nội dung bàn về cách xây dựng một thị trường bảo hiểm nhân văn, minh bạch, nơi doanh nghiệp xem bảo vệ không chỉ là nghĩa vụ tài chính, mà là lời cam kết đồng hành lâu dài với khách hàng.

Nếu các kỳ hội nghị trước tập trung vào phân tích chênh lệch kỳ vọng, thực tế, thì năm nay, VAC 2025 bước sang một giai đoạn mới, khẳng định niềm tin là điểm xuất phát của mọi cuộc cải cách.

Sự kiện được kỳ vọng trở thành chất xúc tác quan trọng cho quá trình đổi mới của ngành bảo hiểm Việt Nam, hướng tới một hệ sinh thái dịch vụ minh bạch hơn, hiệu quả hơn, lấy khách hàng làm trung tâm hơn và mang tính nhân văn sâu sắc hơn.

Trong bối cảnh thị trường đang thay đổi mạnh mẽ, VAC 2025 gửi đi thông điệp rõ ràng, khôi phục niềm tin không chỉ là lời kêu gọi, mà là trách nhiệm của toàn ngành bảo hiểm trong kỷ nguyên mới.