Vietnam Post giới thiệu loạt giải pháp công nghệ mới trong lĩnh vực bưu chính chuyển phát - logistics

Tại sự kiện này, gian hàng của Vietnam Post đã thu hút sự quan tâm của đông đảo doanh nghiệp và khách tham quan nhờ không gian trưng bày hiện đại, đậm nét “kỷ nguyên số”, với 3 giải pháp công nghệ chính: Robot gắp hàng tự động và AGV tự vận hành; bộ giải pháp AI; nền tảng sàn giao dịch Logistics Exchange.

Gian hàng của Vietnam Post tại Triển lãm quốc tế Đổi mới sáng tạo Việt Nam 2025

Một trong những điểm nhấn tại triển lãm là hệ thống robot gắp hàng tự động và xe tự hành AGV. Đây là giải pháp mà Vietnam Post triển khai để tối ưu hoạt động tại các kho Fulfillment với hàng kiện nhỏ, phục vụ khách hàng thương mại điện tử, doanh nghiệp SMEs với công suất xử lý từ 10.000 đến 20.000 đơn hàng/ngày.

AGV tự vận hành có khả năng xoay trở linh hoạt, tải trọng đến 600kg, vận hành liên tục nhiều giờ và được tích hợp cảm biến an toàn. Trong khi đó, robot gắp thả có độ chính xác cao, phù hợp với nhiều loại hàng hóa. Các thiết bị này có thể đáp ứng cả nhu cầu nội bộ và cung cấp ra thị trường theo quy mô kho hàng khác nhau.

Bên cạnh đó, bộ giải pháp trí tuệ nhân tạo (AI), với trợ lý ảo MiPo, cũng là sản phẩm “Made by Vietnam Post”. MiPo được phát triển dựa trên công nghệ mô hình ngôn ngữ lớn (Large Language Model - LLM) kết hợp kỹ thuật RAG (Retrieval Augmented Generation). Nhờ đó, MiPo có khả năng xử lý và tìm kiếm thông tin nhanh chóng từ kho dữ liệu khổng lồ gồm gần 6.000 tài liệu và khoảng 30.000 câu hỏi trong nhiều lĩnh vực nghiệp vụ như: Bưu chính, logistics, tài chính bưu chính, phân phối bán lẻ, hành chính công…

Các đại biểu tham quan Gian hàng của Vietnam Post

Điểm đặc biệt là toàn bộ hệ thống được cài đặt và vận hành ngay tại Trung tâm dữ liệu của Vietnam Post, giúp tối ưu tốc độ trả lời và bảo mật tuyệt đối dữ liệu. Hiện nay, MiPo đã được triển khai sử dụng trên toàn mạng lưới, hỗ trợ hàng nghìn nhân sự trong việc tra cứu quy trình, quyết định, văn bản chỉ với vài thao tác đơn giản.

Vietnam Post cũng đang nghiên cứu tích hợp AI Agent và Agentic AI vào MiPo. Nhờ đó, thay vì chỉ cung cấp câu trả lời, MiPo có thể “hành động”: Tự động truy cập vào hệ thống nghiệp vụ, trích xuất dữ liệu, lập báo cáo, thậm chí hỗ trợ tự động hóa một số quy trình quản trị. Đây được xem là bước chuyển quan trọng, đưa MiPo từ vai trò “thư ký ảo” sang “trợ lý vận hành thông minh”.

Cùng với MiPo, Vietnam Post còn giới thiệu giải pháp Customer360 - hệ thống dự báo hành vi khách hàng dựa trên hàng trăm tham số như: Số lượng đơn hàng, tần suất gửi hàng, phản hồi khiếu nại… Hệ thống áp dụng nhiều thuật toán tiên tiến (XGBoost, Logistic Regression, LightGBM, LSTM) để phân tích và đưa ra cảnh báo sớm về khả năng khách hàng rời bỏ dịch vụ, đồng thời đưa ra các đề xuất nâng cao trải nghiệm, giữ chân khách hàng.

Nền tảng Data Platform là hệ thống hạ tầng dữ liệu quy mô lớn theo mô hình data lakehouse, có khả năng xử lý tới 13 tỷ giao dịch mỗi tháng. Nền tảng này không chỉ cung cấp dữ liệu sạch, tin cậy cho nội bộ, mà còn mở rộng thành dịch vụ chia sẻ dữ liệu (Data-as-a-Service) cho đối tác trong và ngoài nước - một trong những trụ cột quan trọng giúp Vietnam Post định hình dịch vụ số trong tương lai.

Ngoài ra, nền tảng Logistics Exchange cũng đang là lời giải cho chi phí vận tải cao. Theo thống kê, chi phí logistics tại Việt Nam hiện chiếm tới 16,8% GDP, cao hơn đáng kể so với mức trung bình khu vực. Tỷ lệ xe tải chạy rỗng (chiều về) tại Việt Nam dao động từ 30% đến 50%, một số tuyến có thể lên tới 70%. Thiệt hại kinh tế quốc gia từ 150.000 đến 250.000 tỷ đồng/năm.

Để giải quyết bài toán trên, Vietnam Post nghiên cứu xây dựng nền tảng Logistics Exchange - một sàn giao dịch tận dụng tải trọng xe trống cho tuyến nội tỉnh, liên tỉnh và chặng middle-miles trong giai đoạn hiện tại và hướng tới các dịch vụ cho chặng first-miles và last-miles trong tương lai. Mục tiêu là giảm tỷ lệ xe chạy rỗng, từng bước góp phần đưa chi phí logistics Việt Nam về mức 10-12% GDP, ngang bằng các nước phát triển. Đồng thời, kết nối liên thông với các đối tác vận chuyển của Singapore và các nước trong khu vực triển khai Logistics xuyên quốc gia.

Khu vực trải nghiệm Photobooth của Vietnam Post

Với những giải pháp công nghệ hiện đại tại VIIE 2025, Vietnam Post một lần nữa khẳng định quyết tâm chuyển mình mạnh mẽ, từ doanh nghiệp bưu chính truyền thống sang doanh nghiệp bưu chính công nghệ, đồng hành cùng tiến trình chuyển đổi số quốc gia.

Thông qua gian hàng trưng bày, giới thiệu các giải pháp công nghệ, Vietnam Post kỳ vọng sẽ là điểm nhấn kết nối đổi mới sáng tạo, mở ra nhiều cơ hội hợp tác và khẳng định vị thế của bưu chính Việt Nam trong kỷ nguyên số.