Từ lá thư cảm ơn đến lan tỏa tinh thần trách nhiệm và xây dựng niềm tin vững chắc

Trích thư cảm ơn lãnh đạo Thuế TP. Hà Nội của ông Nguyễn Văn Trung Ảnh: PV

Từ lá thư cảm ơn

Trong hoạt động quản lý nhà nước về thuế, việc tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, kiến nghị của người nộp thuế luôn là lĩnh vực đối mặt với nhiều áp lực và thách thức. Các vụ việc thường liên quan trực tiếp đến quyền lợi và nghĩa vụ tài chính đất đai của công dân, đòi hỏi cơ quan quản lý vừa phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật, vừa phải lắng nghe thấu đáo để tháo gỡ vướng mắc cho người dân trên tinh thần công tâm, minh bạch.

Mới đây, Thuế TP. Hà Nội đã nhận được thư cảm ơn của ông Nguyễn Văn Trung, một người dân trên địa bàn Thành phố, gửi tới Lãnh đạo cơ quan Thuế bày tỏ sự trân trọng và ghi nhận sâu sắc đối với quá trình xem xét, giải quyết đơn thư kiến nghị của gia đình ông trong thời gian qua.

Theo chia sẻ của ông Trung, vụ việc liên quan đến các thông báo nghĩa vụ tài chính đất đai do cơ quan Thuế cơ sở ban hành đã trải qua một quá trình kéo dài với nhiều nội dung phức tạp cần được kiểm tra, đối chiếu và làm rõ. Sau gần một năm kiên trì gửi đơn thư, đến nay gia đình ông đã nhận được kết quả giải quyết phù hợp, cơ bản đáp ứng đúng nguyện vọng chính đáng, bảo đảm đúng quy định pháp luật.

Điều đáng trân trọng là bên cạnh niềm vui trước kết quả đạt được, gia đình ông Trung đã dành nhiều tình cảm và sự ghi nhận đối với tinh thần làm việc của những công chức trực tiếp tham gia giải quyết vụ việc. Trong đó, hai cá nhân tiêu biểu được nhắc đến là bà Trần Thị Thanh Mai, Trưởng phòng và ông Trần Thành Long, công chức Phòng Kiểm tra số 4, Thuế TP. Hà Nội.

Đối với một vụ việc kéo dài và có nhiều yếu tố phức tạp, điều người dân mong mỏi nhất không đơn thuần là một văn bản hành chính trả lời chung chung. Quan trọng hơn cả là những kiến nghị được lắng nghe, những vấn đề chưa rõ được giải thích tận tình, thấu đáo; và những vướng mắc được tháo gỡ bằng sự thấu hiểu, tinh thần cầu thị và thượng tôn pháp luật từ phía cơ quan công quyền.

Trong thư, ông Trung xúc động nhắc lại lời người vợ đã có 60 năm tuổi Đảng thường chia sẻ với con cháu rằng: Hãy tin tưởng vào những đảng viên được tổ chức giao nhiệm vụ, bởi người cán bộ có trách nhiệm thì trước sau cũng phải hướng đến sự thật và lẽ phải. Niềm tin giản dị ấy càng được củng cố khi gia đình ông nhận thấy sự tận tâm, nghiêm túc và trách nhiệm của những người trực tiếp giải quyết vụ việc.

Đặc biệt, ông Trung đánh giá cao cách làm việc của bà Mai và ông Long khi vừa kiên trì thực hiện đúng quy định pháp luật, vừa thấu hiểu tâm tư, nguyện vọng của người dân; không cứng nhắc trong xử lý công việc mà luôn chủ động trao đổi, giải thích, tìm hướng tháo gỡ phù hợp với từng tình huống cụ thể.

Từ những trải nghiệm thực tế, ông Trung bày tỏ mong muốn Lãnh đạo Thuế TP. Hà Nội quan tâm, xem xét có hình thức biểu dương, khen thưởng phù hợp đối với hai công chức đã trực tiếp tham gia giải quyết vụ việc.

Theo ông, sự ghi nhận này không chỉ là niềm vui, niềm động viên đối với cá nhân được biểu dương mà còn là nguồn khích lệ thiết thực để những người làm tốt công việc của mình có thêm động lực tiếp tục tận tâm lắng nghe, tận tình hướng dẫn, tận tụy giải quyết với tinh thần trách nhiệm; đồng thời góp phần lan tỏa tinh thần lấy sự công tâm, thấu hiểu và quyền lợi chính đáng của người dân làm thước đo trong thực thi công vụ.

Đến lan tỏa tinh thần trách nhiệm và xây dựng niềm tin vững chắc

Lá thư của ông Nguyễn Văn Trung không chỉ là lời cảm ơn dành cho hai cá nhân công chức cụ thể, mà còn là sự ghi nhận đối với những nỗ lực thầm lặng của đội ngũ công chức Thuế Thủ đô đang ngày ngày thực hiện nhiệm vụ. Đó là minh chứng sinh động cho thấy khi tinh thần trách nhiệm và năng lực chuyên môn được đặt song hành với thái độ tận tâm, sự công tâm và tinh thần phục vụ, những giá trị tốt đẹp chắc chắn sẽ được người dân cảm nhận và trân trọng.

Thực tế công tác quản lý thuế chứng minh rằng, chất lượng phục vụ của cơ quan Thuế không chỉ được đánh giá qua kết quả giải quyết công việc hay số liệu thu ngân sách, mà còn thể hiện rõ nét qua từng hành động, thái độ ứng xử, cách hướng dẫn và tinh thần đồng hành cùng người nộp thuế.

Một lời giải thích mạch lạc, một thái độ lắng nghe tôn trọng hay sự chủ động tháo gỡ khó khăn trên cơ sở pháp luật có ý nghĩa rất lớn, giúp người dân không chỉ hiểu đúng, thực hiện đúng nghĩa vụ mà còn thêm tin tưởng vào sự minh bạch của cơ quan Thuế.

Từ câu chuyện giàu ý nghĩa này, mỗi công chức và người lao động ngành Thuế càng có thêm động lực để tự soi chiếu, hoàn thiện bản thân. Việc không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, đổi mới phương pháp làm việc, đề cao kỷ luật kỷ cương hành chính và lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo quan trọng đối với chất lượng thực thi công vụ sẽ là kim chỉ nam cho mọi hoạt động.

Một lá thư cảm ơn có thể chỉ là những trang giấy giản dị, nhưng phía sau đó là niềm tin được vun đắp từ trách nhiệm và cái tâm công vụ. Đó cũng chính là những giá trị cao quý mà Thuế Thủ đô hướng tới gìn giữ, nhân rộng và lan tỏa, góp phần xây dựng đội ngũ công chức thuế ngày càng chuyên nghiệp, liêm chính, tận tụy, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới.