Transerco tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ hành khách

Tài sản thất lạc của hành khách đã được Transerco trao lại cho hành khách.

Thông tin từ Tổng công ty Vận tải Hà Nội (Transerco) cho biết, trong khi quét dọn chuẩn bị cho chuyến xe tiếp theo (tuyến buýt số 29 chiều Giáp Bát – Tân Lập, BKS số 29B 209.77) phụ xe Trần Văn Hải và lái xe Nguyễn Tiến Hải (thuộc Xí nghiệp xe buýt 10 - 10), phát hiện một túi xách màu đen của hành khách bỏ quên.

Kiểm tra túi, hai người thấy bên trong có CCCD, điện thoại, giấy tờ và hơn 8.000.000 đồng tiền mặt.

Cùng lúc đó, nhân viên điều hành tuyến cũng nhận được thông tin của tổng đài của Hanoibus thông báo có khách để quên đồ.

Sau khi xác minh thông tin, xác nhận thông tin trùng khớp với thông tin trên thẻ CCCD và giấy tờ khác có trong túi, lái xe Nguyễn Tiến Hải đã kết hợp với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty xin số điện thoại cá nhân khách để thông báo sự việc và trao trả đầy đủ lại hành lý cho hành khách.

Theo thống kê của Transerco, trong thời gian qua, các đơn vị trực thuộc Transerco đều xuất hiện những gương người tốt, hành động đẹp, trong đó có hàng nghìn vụ thất lạc đồ được trao lại cho hành khách.

Trong thời gian tới, Transerco sẽ tiếp tục tăng cường công tác kiểm tra giám sát chất lượng dịch vu; xử lý nghiêm các vi phạm về chất lượng phương tiện, kỷ luật chạy xe, thái độ phục vụ, vi phạm doanh thu và chấp hành pháp luật giao thông đường bộ.

Đồng thời, tiếp tục triển khai các khóa đào tạo chuyên đề cho công nhân lái xe và nhân viên phục vụ nhằm góp phần thay đổi căn bản về nhận thức, ý thức trách nhiệm và thái độ phục vụ hành khách.

Đẩy mạnh công tác đào tạo đối với đội ngũ cán bộ kỹ thuật và thợ bảo dưỡng sửa chữa. Đổi mới cách thức đào tạo và xây dựng phương án, cách thức kiểm đếm chất lượng đào tạo.