 |
| ShopeeFood đang trở thành một phần không thể tách rời trong xu hướng tiêu dùng hiện đại: nhanh - tiện - cá nhân hóa - số hóa. |
Dẫn đầu thị trường thương mại điện tử giao đồ ăn
Kết quả khảo sát do NielsenIQ thực hiện từ ngày 9/4 đến 28/4/2025 cho thấy, ShopeeFood chiếm 56% tổng số đơn hàng trong vòng 7 ngày khảo sát tại TP Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng. Đây là tỷ lệ cao nhất trong số các ứng dụng đặt đồ ăn tại Việt Nam hiện nay.
Một khảo sát độc lập khác do Decision Lab thực hiện cũng đưa ra kết quả tương tự. Theo đó, ShopeeFood chiếm 49% thị phần đặt đồ ăn qua ứng dụng, xét trên 972 đáp viên tại ba thành phố lớn, trong vòng hai ngày trước thời điểm khảo sát.
Không chỉ vượt trội về số lượng đơn hàng, ShopeeFood còn chiếm ưu thế về mức độ nhận diện thương hiệu. Cũng theo khảo sát từ NielsenIQ, nền tảng này là cái tên được nhắc đến đầu tiên khi người dùng nghĩ đến dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến, với tỷ lệ “Top of mind” đạt 50% trong số 800 đáp viên.
Bên cạnh đó, tại thị trường Hà Nội - khu vực trọng điểm của ngành TMĐT giao đồ ăn. Tại đây, theo khảo sát của NielsenIQ, ShopeeFood ghi nhận 63% tổng đơn hàng trong vòng 7 ngày, cao nhất trong các nền tảng.
Khảo sát của Decision Lab cũng cho thấy, ShopeeFood nắm giữ 56% thị phần tại Hà Nội chỉ trong hai ngày trước thời điểm khảo sát. Kết quả đồng nhất này phản ánh sự phổ biến của ShopeeFood đối với người dân thủ đô khi có nhu cầu đặt món qua nền tảng số.
Theo NielsenIQ, ShopeeFood là nền tảng được người từ 16 đến 24 tuổi sử dụng nhiều nhất, với 61% số đơn hàng trong vòng 7 ngày khảo sát. Kết quả này được minh chứng bởi khảo sát từ Decision Lab, với tỷ lệ thị phần đạt 55% trong cùng nhóm tuổi và thời gian.
Đáng chú ý, nhóm người dùng trẻ chủ yếu đặt các món như trà sữa, đồ ăn nhanh, đồ ăn vặt - những món phổ biến trong xu hướng ẩm thực trực tuyến hiện nay.
Theo Decision Lab, trà sữa và đồ ăn nhanh đứng đầu danh sách món được đặt nhiều nhất, theo sau là cơm, nước ép, món tráng miệng và mì. Điều này cho thấy, ShopeeFood đáp ứng nhu cầu ăn uống tức thì, tiện lợi - tiêu chí then chốt trong thị trường TMĐT đồ ăn.
 |
| Lượng đơn đặt hàng qua ShopeeFood trong vòng 7 ngày khảo sát, chiếm tỷ lệ 56%. |
Hướng đi mới của ShopeeFood
Không dừng lại ở mức độ sử dụng cao, ShopeeFood còn dẫn đầu về chỉ số NPS (Net Promoter Score) - thước đo thể hiện mức độ hài lòng và khả năng giới thiệu dịch vụ của người dùng. Theo Decision Lab, ShopeeFood đạt 51 điểm, cao nhất trong các nền tảng giao đồ ăn hiện nay. Điều này cho thấy niềm tin và sự gắn bó của khách hàng đối với nền tảng.
Theo khảo sát, ShopeeFood nổi bật nhờ nhiều yếu tố: thái độ thân thiện của đội ngũ tài xế giao hàng, sự đa dạng về thương hiệu, hàng quán và hệ thống đánh giá, xếp hạng giúp người dùng dễ dàng ra quyết định.
Đặc biệt, sự hiện diện của ShopeeFood trong hệ sinh thái TMĐT rộng lớn mang lại nhiều lợi thế, giúp người dùng tận hưởng quy trình đặt món - thanh toán - nhận hàng liền mạch. Điều này cũng tạo cơ hội, giúp nhà hàng đối tác tiếp cận đến nhiều hơn với các đối tượng khách hàng.
Nhằm giữ vững vị thế dẫn đầu trong thị trường cạnh tranh hiện nay, ShopeeFood không ngừng cải tiến và mở rộng các chiến lược phát triển gắn liền với nền tảng TMĐT.
Chia sẻ với phóng viên, đại diện ShopeeFood, bà Nguyễn Hoài Anh cho hay: Kết quả từ các nghiên cứu độc lập của NielsenIQ và Decision Lab không chỉ là minh chứng cho những nỗ lực của ShopeeFood trong cung cấp trải nghiệm giao đồ ăn liền mạch, đáng tin cậy, mà còn là nguồn tham khảo quan trọng giúp ShopeeFood tiếp tục hoàn thiện dịch vụ, từ đó phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong bối cảnh thị trường không ngừng thay đổi.
Được biết, ShopeeFood đã và đang đẩy mạnh các ứng dụng công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI) vào quy trình đánh giá và phân tích thói quen ăn uống của người tiêu dùng. Gần đây nhất, nền tảng này chuẩn bị triển khai các tính năng mới như Affiliate Marketing, Livestream kết hợp khám phá ẩm thực - giải trí để người dùng dễ dàng tiếp cận với món ăn.
“Thời gian tới, ShopeeFood sẽ ra mắt thêm tính năng mới, ứng dụng AI vào các kênh có khả năng chuyển đổi cao như Affiliate hoặc Livestream… tạo ra các xu hướng khám phá ẩm thực mới lạ và độc đáo kết hợp cùng yếu tố giải trí sáng tạo. Nền tảng cũng sẽ đẩy mạnh ứng dụng AI giúp đánh giá chính xác hơn sở thích, nhu cầu và thói quen ăn uống trong cuộc sống hàng ngày của người dùng”, bà Nguyễn Hoài Anh cho biết.
Có thể thấy, ShopeeFood đang trở thành một phần không thể tách rời trong xu hướng tiêu dùng hiện đại: nhanh - tiện - cá nhân hóa - số hóa. Với kết quả khảo sát độc lập từ hai đơn vị nghiên cứu, cùng các chiến lược công nghệ và truyền thông tích cực, nền tảng này đang trở thành trung tâm kết nối người tiêu dùng với hàng ngàn lựa chọn ẩm thực qua nền tảng TMĐT.
