 |
| Ảnh minh họa |
77% người nộp thuế hài lòng với ứng dụng trên eTax mobile
Theo số liệu thống kê của Cục Thuế, tính từ điểm triển khai tháng 3/2022 đến nay đã có trên 16,2 triệu người đăng ký sử dụng tài khoản eTax mobile. Hệ thống đã tiếp nhận và xử lý hơn 26,3 triệu giao dịch nộp thuế điện tử với tổng số tiền nộp ngân sách là hơn 48,2 nghìn tỷ đồng.
Riêng 2025 đã ghi nhận bước phát triển đột phá cả về quy mô và mức độ sử dụng thực tế, số lượt đăng ký sử dụng eTax Mobile trong năm 2025 là 6,5 triệu lượt, gấp hơn 1,5 lần so với giai đoan 2022-2024, số giao dịch nộp thuế điện tử đạt gần 14,5 triệu giao dịch gấp 3,7 lần.
Số tiền nộp ngân sách qua ứng dụng đã đạt hơn 19,5 nghìn tỷ đồng, tăng gấp 2,3 lần tổng số thu của 3 năm trước cộng lại.
Đà tăng trưởngnày tiếp tục bứt phá mạnh mẽ trong 8 tháng năm 2026, khi hệ thống ghi nhận thêm hơn 5,1 triệu tài khoản đăng ký mới. Hệ thống đã thực hiện hơn 7,8 triệu giao dịch nộp thuế điện tử thành công, với số tiền nộp ngân sách đạt gần 20,1 nghìn tỷ đồng.
Bên cạnh các tiện ích nộp thuế, việc đưa công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) vào phục vụ người dân cũng ghi nhận những kết quả vượt trội. Kể từ khi chính thức triển khai tính năng trợ lý ảo chatbot AI từ ngày 29/12/2025, hệ thống đã ghi nhận khoảng 3,1 triệu câu hỏi và hỗ trợ 3,1 triệu câu trả lời tự động tương ứng. Điều này khẳng định hiệu quả rõ rệt của công tác chuyển đổi số trong việc nâng cao chất lượng phục vụ, hỗ trợ tối đa cho NNT thực hiện nghĩa vụ tài chính.
Để đánh giá toàn diện thực trạng sử dụng ứng dụng eTax Mobile, từ ngày 18/6/2026 đến ngày 10/7/2026, Cục Thuế đã chủ trì phối hợp với các đơn vị liên quan tổ chức khảo sát trực tuyến trên phạm vi toàn quốc về các tính năng hiện có của ứng dụng eTax Mobile: nhu cầu kỳ vọng và một số khăn vướng mắc trong quá trình thực hiện.
Cuộc khảo sát đã thu hút 52.082 phiếu hợp lệ từ nhiều nhóm đối tượng đa dạng như cá nhân, hộ kinh doanh, kế toán, chủ doanh nghiệp, đại lý thuế, ngân hàng thương mại và công chức thuế. Kết quả thu được rất tích cực: hơn 75% người dùng hài lòng về trải nghiệm sử dụng nói chung và 77% hài lòng về các chức năng nghiệp vụ được cung cấp. Các chức năng nghiệp vụ cốt lõi được vận hành ổn định đáp ứng được yêu cầu của đa số NNT.
Đặc biệt, mức độ sẵn sàng đón nhận các công nghệ mới như tích hợp VNeID, ứng dụng AI hay sử dụng tài khoản thuế số trên eTax Mobile của NNT là rất lớn.
Bên cạnh những kết quả đạt được, kết quả khảo sát và thực tế vận hành thời gian qua cũng chỉ ra một số khó khăn, vướng mắc cần sớm tháo gỡ. Cụ thể, giao diện và chức năng ứng dụng đang được thiết kế theo chức năng nghiệp vụ, dẫn đến việc NNT gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thủ tục khai thuế, nộp thuế.
Về mặt hạ tầng kỹ thuật, vào các thời điểm cao điểm (đặc biệt là thời hạn quyết toán thuế thu nhập cá nhân - TNCN), ứng dụng eTax Mobile đôi khi xảy ra hiện tượng nghẽn mạng, quá tải hoặc mất kết nối với hệ thống xác thực định danh điện tử của C06. Tình trạng này đòi hỏi phải sớm nâng cấp tài nguyên và cải thiện hiệu năng hệ thống.
Ngoài ra, ứng dụng hiện mới chỉ hỗ trợ lập tờ khai điền sẵn có sử dụng AI đối với duy nhất tờ khai quyết toán thuế TNCN dành cho cá nhân. Do đó cần bổ sung thêm tính năng điền sẵn tích hợp AI đối với các tờ khai khác như lệ phí trước bạ ôtô, xe máy, thuế bất động sản...
Phát triển eTax mobile thành “trợ lý thuế cá nhân”
Trên cơ sở phân tích thực trạng, Cục Thuế dự kiến hoàn thành kế hoạch nâng cấp ứng dụng ngay trong quý IV/2026 với các phương án cụ thể:
Thứ nhất, hoàn thiện thiết kế chức năng và giao diện ứng dụng theo hướng đối tượng để hỗ trợ riêng cho từng nhóm NNT chuyên biệt. Hệ thống sẽ tối ưu hóa kiến trúc tích hợp (áp dụng giải pháp định tuyến, quản lý luồng dữ liệu linh hoạt) và cải tiến cơ chế hiển thị thông báo lỗi trên giao diện. Thay vì hiển thị các mã lỗi kỹ thuật hay nghiệp vụ phức tạp, ứng dụng sẽ thông báo bằng ngôn ngữ rõ ràng về trạng thái của hệ thống để người dùng nắm bắt.
Thứ hai, nâng cấp ứng dụng để bổ sung các chức năng hỗ trợ lập tờ khai điền sẵn có tích hợp AI đối với các loại tờ khai khác như lệ phí trước bạ ô tô, xe máy, tờ khai bất động sản,... nhằm đơn giản hóa tối đa thủ tục hành chính.
Thứ ba, tiếp tục làm việc chặt chẽ với Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về Trật tự xã hội (C06), Cục Cảnh sát giao thông, Cục Đăng kiểm Việt Nam và Cục Xuất nhập cảnh để tăng cường năng lực xử lý, duy trì kết nối thông suốt giữa các hệ thống liên ngành.
Thứ tư, cơ quan Thuế sẽ đổi mới nội dung và hình thức tuyên truyền theo từng nhóm đối tượng; xây dựng tài liệu hướng dẫn ngắn gọn, trực quan, dễ sử dụng; tăng cường kênh hỗ trợ trực tuyến, trợ lý ảo và cơ chế tiếp nhận phản hồi nhằm lấy NNT làm trung tâm phục vụ.
Về lâu dài, ngành Thuế tiếp tục nghiên cứu, ứng dụng Dữ liệu lớn (Big Data) và Trí tuệ nhân tạo (AI) để xây dựng hệ thống quản lý thuế tập trung, tích hợp, tự động. Theo đó cơ quan thuế sẽ ưu tiên nâng cao chất lượng vận hành và độ tin cậy của hệ thống trong đó tập trung tối ưu tốc độ xử lý trong thời gian cao điểm; rút ngắn thời gian đăng nhập, xác thực và đồng bộ kịp thời trạng thái hồ sơ và kiểm soát gian lận định danh.
Hệ thống cũng sẽ được thiết kế lại trải nghiệm theo nhu cầu của NNT như: “Việc cần làm”, “Thuế của tôi”, “Khoản phải nộp”, “Hồ sơ của tôi”, “Chứng từ”, “Hỗ trợ” và cá nhân hóa theo từng nhóm NNT và nghĩa vụ thực tế. Các quy trình nghiệp vụ chuyên sâu sẽ được hệ thống tự động xử lý, giảm tối đa số bước thao tác cho người dùng.
Ngành Thuế sẽ chuyển mạnh từ “Người dân tự khai” sang “Cơ quan Thuế chủ động phục vụ”: Mở rộng khai thác dữ liệu đa nguồn để tự động tổng hợp, điền sẵn thông tin. Người dân chỉ đóng vai trò kiểm tra, bổ sung và xác nhận.
Trong thời gian tới, eTax Mobile sẽ từng bước phát triển thành “Trợ lý thuế cá nhân”: Mở rộng AI từ chức năng hỏi - đáp sang hỗ trợ theo ngữ cảnh và dữ liệu riêng của từng cá nhân. Việc ứng dụng AI luôn gắn liền với kho trí thức thuế chuẩn hóa và cơ chế bảo vệ dữ liệu.
Cùng với đó, phát triển eTax Mobile trong hệ sinh thái “Thuế trong tầm tay”: Mở rộng tích hợp với VNeID, Cổng Dịch vụ công Quốc gia, các ngân hàng và tổ chức thanh toán trung gian để từng bước hình thành một tài khoản thuế số.
