Với hệ thống mục tiêu rõ ràng, giải pháp cụ thể và phân công chi tiết, Đề án Phát triển hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026 - 2030 được kỳ vọng tạo bước chuyển trong công tác bảo vệ người tiêu dùng, góp phần hình thành văn hóa tiêu dùng an toàn, bền vững và có trách nhiệm trong giai đoạn mới.
 |
| Công tác bảo vệ người tiêu dùng sẽ được triển khai đồng bộ từ trung ương đến địa phương, với sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan quản lý. Đồ họa: TT |
Bộ trưởng Bộ Công thương Nguyễn Hồng Diên vừa phê duyệt “Đề án Phát triển hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026 - 2030”. Đây là bước đi cụ thể nhằm thực thi Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, hướng đến một thị trường minh bạch, an toàn và bền vững, trong đó người tiêu dùng được đặt ở vị trí trung tâm.
Theo Bộ Công thương, công tác bảo vệ người tiêu dùng sẽ được triển khai đồng bộ từ trung ương đến địa phương, với sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan quản lý. Việc phân cấp, chia sẻ dữ liệu và giám sát hiệu quả là yêu cầu then chốt nhằm đảm bảo hoạt động thực chất.
Đề án đặt mục tiêu hoàn thiện thể chế pháp luật, đồng thời thích ứng với các xu thế phát triển mới như chuyển đổi số và chuyển đổi xanh. Bộ Công thương sẽ thúc đẩy ứng dụng trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn và các nền tảng công nghệ số trong quản lý, xử lý phản ánh, khiếu nại và hỗ trợ người tiêu dùng.
Bên cạnh đó, các chính sách mới sẽ gắn với tiêu dùng bền vững, thân thiện môi trường, góp phần giảm thiểu tác động tiêu cực đến hệ sinh thái, thực hiện cam kết ứng phó biến đổi khí hậu và thúc đẩy tiêu dùng xanh.
Đáng chú ý, tại Đề án, Bộ Công thương cũng đặt ra các chỉ tiêu cụ thể: Đến năm 2030, 100% cơ quan quản lý và Hội Bảo vệ người tiêu dùng địa phương được kết nối, chia sẻ dữ liệu; 100% tỉnh, thành vận hành đồng bộ với Tổng đài 1800.6838 và Cơ sở dữ liệu quốc gia về bảo vệ người tiêu dùng. Mỗi năm tổ chức ít nhất một sự kiện hoặc cuộc thi thúc đẩy tiêu dùng xanh, tiêu dùng số hướng tới người dân, đặc biệt nhóm dễ bị tổn thương.
Ngoài ra, hằng năm sẽ phát hành ít nhất 5 tài liệu, ấn phẩm tuyên truyền về quyền lợi người tiêu dùng; tổ chức cuộc thi có hơn 1 triệu lượt người tham gia; duy trì Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam (15/3) và nhiều hoạt động truyền thông trực tuyến, báo chí, cộng đồng.
Đề án cũng đề ra các nhóm nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm, đó là hoàn thiện thể chế, chính sách và khuôn khổ pháp lý, trong đó tập trung rà soát, điều chỉnh quy định, hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung, nhất là thương mại điện tử và kinh doanh đa cấp.
Bên cạnh đó, tăng hiệu quả trong chuyển đổi số và chuyển đổi xanh, xây dựng hạ tầng thông tin, ứng dụng AI, chatbot hỗ trợ trực tuyến, tổng đài tự động giúp người tiêu dùng tiếp cận thông tin nhanh, minh bạch. Đồng thời, mở rộng hợp tác quốc tế, chia sẻ kinh nghiệm, học hỏi mô hình bảo vệ người tiêu dùng của các nước, tăng cường hội nhập pháp lý và công nghệ.
Đặc biệt, đẩy mạnh tuyên truyền, giáo dục, mở rộng truyền thông về tiêu dùng an toàn, có trách nhiệm; tổ chức các chương trình tại nông thôn, vùng sâu vùng xa. Bảo đảm thực thi pháp luật thông qua tập huấn nghiệp vụ cho cơ quan quản lý, kiểm tra việc thực hiện hợp đồng, điều kiện giao dịch, xử lý vi phạm.
