 |
| 92,3% người nộp thuế hài lòng với sự phục vụ của ngành Thuế |
Công tác cải cách thể được xác định là "xương sống" để củng cố năng lực điều hành. Chính vì vậy, Cục Thuế đã chủ động tham mưu trình Bộ Tài chính và Chính phủ ban hành 7 Nghị định và 4 Thông tư. Đồng thời hoàn thiện dự án Luật Quản lý thuế sửa đổi và chính thức được Quốc hội thông qua vào ngày 10/12/2025.
Đây là các văn bản quy phạm pháp luật có ý nghĩa quan trọng đối với công tác quản lý thuế trong giai đoạn mới, qua đó củng cố và hoàn thiện hành lang pháp lý phục vụ yêu cầu quản lý, điều hành và triển khai chuyển đổi số trong ngành thuế. Các văn bản đều được xây dựng trên nguyên tắc phù hợp với yêu cầu, mục tiêu chung của cải cách hành chính quốc gia, cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính, cắt giảm điều kiện kinh doanh, tạo thuận lợi cho hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp, đáp ứng yêu cầu quản lý nhà nước.
Việc ban hành các văn bản này đã kịp thời tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc phát sinh từ thực tiễn, đồng thời bổ sung, cập nhật các quy định theo hướng minh bạch, hiện đại, phù hợp với chuẩn mực và thông lệ quốc tế; góp phần nâng cao tính đồng bộ, hiệu lực của hệ thống pháp luật thuế, đáp ứng yêu cầu và mục tiêu của Chương trình tổng thể cải cách hành hành chính nhà nước.
Về cải cách đơn giản hóa thủ tục hành chính (TTHC) thuế, Cục Thuế đã chủ động triển khai đồng bộ nhiều giải pháp cụ thể nhằm rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa các thủ tục hành chính thuế liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh với mục tiêu: “Cắt giảm, đơn giản hóa ngay TTHC liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh bảo đảm bãi bỏ ít nhất 30% điều kiện đầu tư kinh doanh không cần thiết; giảm ít nhất 30% thời gian giải quyết của các TTHC, 30% chi phí tuân thủ TTHC.”
Kết quả trong năm 2025, Cục Thuế đã đề xuất, trình Bộ Tài chính, Chính phủ cắt giảm 5 TTHC và đơn giản hóa 8 thủ tục, tương ứng với giảm khoảng 1.048 tỷ đồng chi phí tuân thủ. Đồng thời, rà soát, bãi bỏ 1 TTHC về hóa đơn, chuẩn hóa và kết cấu lại 90 TTHC có tính chất, nội dung tương đồng thành 25 TTHC (giảm 65 thủ tục); đến ngày 31/12/2025, bộ TTHC thuế hiện hành là 158 thủ tục.
Thực hiện Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2021-2030 ban hành theo Nghị quyết số 76/QĐ-CP ngày 15/7/2021 của Chính phủ và Chiến lược cải cách hệ thống thuế đến năm 2030 ban hành theo Quyết định số 508/QĐ-TTg ngày 23/4/2022 của Thủ tướng Chính phủ với mục tiêu “Mức độ hài lòng của người nộp thuế về giải quyết thủ tục hành chính” và “Mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với sự phục vụ của cơ quan thuế” đến năm 2025 đạt tối thiểu 90%, đến năm 2030 đạt tối thiểu 95%, Cục Thuế đã triển khai các hoạt động khảo sát đo lường sự hài lòng của người nộp thuế nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công của cơ quan thuế. Từ đó xác định các điểm mạnh, hạn chế của cơ quan thuế, nắm bắt kịp thời những yêu cầu, mong muốn và khó khăn vướng mắc của người nộp thuế để xây dựng những giải pháp hoàn thiện chính sách, cải thiện chất lượng phục vụ và cung ứng dịch vụ của cơ quan thuế.
Kết quả đến nay đã có gần 230.000 người đánh giá với chỉ số hài lòng chung đạt 92,3%. Toàn bộ quy trình đo lường được thực hiện bằng phương thức điện tử theo thời gian thực, bảo đảm tính chính xác, khách quan và kịp thời.
Bước sang năm 2026, ngành Thuế xác định sẽ tiếp tục đẩy mạnh công cuộc cải cách với các nhiệm vụ trọng tâm đó là: tập trung sửa đổi các văn bản quy phạm pháp luật để thực thi phương án cắt giảm TTHC đã được Thủ tướng phê duyệt tại Quyết định 1848/QĐ-TTg. Đặc biệt, sẽ sửa đổi Quy trình 1335/QĐ-TCT để đồng bộ với mô hình chính quyền 02 cấp.
Đẩy mạnh việc liên thông dữ liệu, phối hợp chặt chẽ với các Bộ Tài nguyên và Môi trường, Cục Cảnh sát giao thông Bộ Công an để thực hiện tiếp nhận và trả kết quả 100% bằng phương thức điện tử đối với các hồ sơ đất đai, lệ phí trước bạ và hồ sơ đăng ký kinh doanh.
Ngành Thuế sẽ tiếp tục nâng cấp hệ thống TMS, khắc phục triệt để các lỗi mạng phát sinh, đồng thời ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong việc phân tích ý kiến phản hồi và tổng hợp kết quả khảo sát NNT để cải thiện dịch vụ kịp thời.
Cơ quan Thuế sẽ hoàn thiện các tiêu chí đo lường sự hài lòng, phân biệt rõ giữa kết quả chung của ngành và kết quả của từng địa phương để có sự chỉ đạo sát sao. Đồng thời, tăng cường tuyên truyền để khuyến khích NNT tích cực tham gia giám sát, đóng góp ý kiến cho cơ quan thuế.
Có thể nói năm 2025 đã khép lại với những con số ấn tượng về cải cách hành chính, nhưng hành trình hướng tới một hệ thống thuế hiện đại, minh bạch và "lấy người nộp thuế làm trung tâm" vẫn cần sự nỗ lực không ngừng nghỉ trong năm 2026 và những năm tiếp theo.
