Thuế TP. Hồ Chí Minh chính thức ứng dụng Tổng đài AI hỗ trợ người dân, doanh nghiệp

Thuế TP. Hồ Chí Minh chính thức triển khai Tổng đài AI và thông tin thuế qua nền tảng thanh toán số nhằm hỗ trợ người dân, doanh nghiệp cập nhật thông tin về thuế. Ảnh: Đức Mỹ

Hạn chế hành vi giả mạo cơ quan Thuế trên không gian mạng

Phát biểu tại sự kiện, Trưởng Thuế TP. Hồ Chí Minh Đoàn Minh Dũng chia sẻ, Thuế Thành phố luôn tự hào là đơn vị tiên phong trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và giải pháp thanh toán số trong quản lý thuế một cách bài bản, minh bạch và quy chuẩn.

Ông Đoàn Minh Dũng cho rằng, việc chính thức ứng dụng Tổng đài AI trong công tác quản lý thuế trên địa bàn là giải pháp mang tính chiến lược, giúp truyền tải thông tin về thuế chính xác, nhanh chóng, kịp thời theo thời gian thực.

Đồng thời, hệ thống hỗ trợ nhắc nhở, thông báo thông tin tạm hoãn xuất cảnh, đôn đốc nộp thuế tự động và bảo vệ người nộp thuế trước các hành vi giả mạo cơ quan thuế trên không gian mạng.

Quan trọng hơn, công nghệ sẽ hỗ trợ công chức thuế về các sự vụ lặp lại để dành thời gian tập trung tư vấn, hỗ trợ chuyên sâu, nhằm nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế.

Ông Đoàn Minh Dũng cho viết, việc ứng dụng Tổng đài AI giúp truyền tải thông tin về thuế chính xác, nhanh chóng, kịp thời theo thời gian thực cho người nộp thuế. Ảnh: Đức Mỹ

Tuy nhiên, Lãnh đạo Thuế TP. Hồ Chí Minh cũng nhìn nhận, các ứng dụng trí tuệ nhân tạo chỉ là công cụ hỗ trợ, nhưng sự tâm huyết của đội ngũ cán bộ công chức thuế, tính chính xác của dữ liệu và sự hài lòng của người dân mới là thước đo cuối cùng.

Do đó, Trưởng Thuế TP Hồ Chí Minh kêu gọi toàn thể đội ngũ lãnh đạo, công chức các phòng, Thuế cơ sở chủ động thích ứng, làm sạch dữ liệu, vận hành hệ thống với một tinh thần và trách nhiệm cao nhất.

Đồng thời, cơ quan Thuế đề nghị các đối tác công nghệ, các ngân hàng tiếp tục đẩy mạnh phối hợp, tối ưu hóa các giải pháp và mong muốn cộng đồng doanh nghiệp, người nộp thuế, đóng góp ý kiến để cùng nhau hoàn thiện Tổng đài AI, biến công nghệ thành động lực và chuyển đổi thành niềm tin. Qua đó, góp phần nâng cao hiệu quả công tác hỗ trợ, hướng dẫn người nộp thuế kịp thời cập nhật thông tin và nâng cao tính tuân thủ pháp luật thuế.

Phòng tránh rủi ro pháp lý và thủ tục xuất cảnh

Chia sẻ trải nghiệm thực tế về Tổng đài AI, ông Đặng Vĩnh Hà, Giám đốc Chi nhánh Công ty hóa đơn điện tử M-Invoice tại TP. Hồ Chí Minh cho biết, đây là ứng dụng rất hữu ích, giải pháp này sẽ xử lý một lượng lớn thông tin một cách nhanh chóng và kịp thời đến người nộp thuế.

Điểm ưu việt kế tiếp là khả năng nhận các thông tin phản hồi và sử dụng nền tảng trí tuệ nhân tạo để xử lý thông tin, phân tích cũng như hạn chế các thông tin chưa chính xác, đồng thời đưa ra gợi ý giúp người nộp thuế thực hiện đúng nghĩa vụ của mình.

Đánh giá về mặt nội dung vận hành, qua các cuộc đối thoại giả lập của Tổng đài AI, ông Đặng Vĩnh Hà cho rằng, hệ thống có thể cung cấp chính xác họ tên, mã số thuế cần phải nộp, các số thuế còn đang nợ chưa hoàn thành nghĩa vụ, đồng thời, định hướng người nộp thuế đến cổng thông tin chính thức là eTax Mobile.

Ông Đặng Vĩnh Hà, Giám đốc Chi nhánh Công ty hóa đơn điện tử M-Invoice tại TP. Hồ Chí Minh trải nghiệp thực tế về Tổng đài AI tại Lễ công bố. Ảnh: Đức Mỹ

Đặc biệt, việc hiển thị tên “Thue TP.HCM” ngay trên điện thoại người nộp thuế khi người nộp thuế nhận cuộc gọi từ Tổng đài AI là một trong những giải pháp chống giả mạo hiệu quả, giúp người nộp thuế hoàn toàn có thể yên tâm về mặt nội dung.

Theo đó, dù là người bận rộn nhưng người nộp thuế vẫn có thể được tổng đài AI nhắc nhở về số nợ thuế, cách thức nộp thuế cũng như hướng dẫn tra cứu và liên hệ lại với cơ quan Thuế hoặc nhân viên thuế một cách thuận lợi.

Ở góc độ đại lý thuế, bà Ngô Thanh Hạnh, Phó Chủ tịch Hội tư vấn và đại lý thuế TP. Hồ Chí Minh, Tổng Giám đốc Công ty TNHH Đào tạo và Tư vấn THTAX nhận định, Tổng đài AI góp phần mang lại hiệu quả thiết thực cho các đại lý thuế trong quá trình hỗ trợ và cung cấp dịch vụ về thuế cho người nộp thuế.

Bởi vì, trước đây, hàng tháng sau khi nộp thuế xong, các đại lý thuế phải mất rất nhiều thời gian gọi điện hoặc thông báo cho từng doanh nghiệp, người nộp thuế về số tiền thuế phải đóng, hoặc phải hỗ trợ doanh nghiệp truy cập trang thuế điện tử để nộp hộ.

Hiện nay, với sự hỗ trợ của Tổng đài AI, các đại lý thuế tiết kiệm thời gian về việc nhắc nợ thủ công như trước, đồng thời, giúp người nộp thuế nắm bắt kịp thời các thông tin tiền thuế để nộp đúng hạn.

Điều này giúp hạn chế tối đa các rủi ro pháp lý như chậm nộp thuế dẫn đến việc bị phạt tiền chậm nộp, hoặc tệ hơn là ảnh hưởng đến các thủ tục xuất cảnh của chủ doanh nghiệp và người nộp thuế.

Đại diện các cơ quan, đơn vị tham dự Lễ công bố cho rằng, việc Thuế TP. Hồ Chí Minh chính thức đưa vào sử dụng Tổng đài AI được kỳ vọng sẽ trở thành trợ thủ đắc lực, tối ưu hóa thời gian và chi phí, gia tăng mức độ tuân thủ pháp luật thuế cho toàn bộ cộng đồng kinh doanh trên địa bàn Thành phố. Từ đó, góp phần mang lại hiệu quả trong công tác quản lý thuế và đảm bảo thu ngân sách trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh trong thời gian tới.