Chi cục Hải quan khu vực VII thử nghiệm Chatbot AI thông qua địa chỉ truy cập https://chatbot.customs.gov.vn. Đây là bước đi cụ thể của đơn vị trong tiến trình chuyển đổi số, hướng tới nâng cao chất lượng phục vụ cộng đồng doanh nghiệp và người dân.
 |
| Hoạt động nghiệp vụ tại Chi cục Hải quan khu vực VII. |
Theo Chi cục Hải quan khu vực VII, Chatbot AI này cho phép cộng đồng doanh nghiệp và người dân tra cứu chính sách, mã HS, thuế suất và giải đáp vướng mắc mọi lúc, mọi nơi, liên tục 24/7.
Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin, hệ thống còn hướng tới nâng cao trải nghiệm của người sử dụng thông qua khả năng phản hồi nhanh, liên tục và thuận tiện trên môi trường số.
Việc đưa vào vận hành thử nghiệm một công cụ hỗ trợ tự động như Chatbot AI được kỳ vọng sẽ góp phần giảm tải cho bộ phận hỗ trợ trực tiếp, đồng thời rút ngắn thời gian tiếp cận thông tin của người dùng.
Chi cục Hải quan khu vực VII cho biết, thông qua nền tảng này, người sử dụng có thể chủ động tìm kiếm thông tin mà không phụ thuộc vào thời gian làm việc hành chính. Các nội dung như chính sách mới, quy định liên quan đến thủ tục hải quan, hay các tình huống vướng mắc phổ biến đều được hệ thống tổng hợp và phản hồi kịp thời.
Bên cạnh đó, việc cung cấp thông tin qua Chatbot AI cũng góp phần tăng tính minh bạch, công khai trong hoạt động của cơ quan Hải quan. Người dùng có thể kiểm chứng thông tin nhanh chóng, hạn chế sai lệch và giảm thiểu các khâu trung gian trong quá trình tiếp cận chính sách.
Theo Chi cục Hải quan khu vực VII, đây cũng là cơ sở để tiếp tục hoàn thiện và phát triển các ứng dụng công nghệ số trong thời gian tới. Việc thử nghiệm Chatbot AI không chỉ mang ý nghĩa trước mắt mà còn là bước chuẩn bị cho mục tiêu xây dựng mô hình Hải quan số, Hải quan thông minh.
Trong định hướng dài hạn, các nền tảng số như Chatbot AI sẽ đóng vai trò hỗ trợ đắc lực cho quá trình cải cách thủ tục hành chính, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và đồng thời cải thiện chất lượng phục vụ. Việc lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm được nhấn mạnh như một nguyên tắc xuyên suốt trong quá trình phát triển các ứng dụng công nghệ của ngành Hải quan.
Hệ thống Chatbot AI hiện được triển khai thử nghiệm tại địa chỉ https://chatbot.customs.gov.vn. Chi cục Hải quan khu vực VII khuyến khích các tổ chức, cá nhân tham gia trải nghiệm, đồng thời đóng góp ý kiến để tiếp tục hoàn thiện hệ thống phù hợp với nhu cầu đa dạng của cộng đồng doanh nghiệp và người dân trong thời gian tới.
