Thay vì chỉ đôn đốc, xử lý sau khi người nộp thuế đã quá hạn thực hiện nghĩa vụ, Thuế thành phố Đà Nẵng đang triển khai Hệ thống Hành chính công chủ động để cảnh báo, nhắc nhở trước thời điểm vi phạm. Giải pháp không chỉ giúp giảm rủi ro cho người nộp thuế mà còn thể hiện bước chuyển từ tư duy "quản lý" sang "phục vụ" trong tiến trình cải cách hành chính và chuyển đổi số của ngành Thuế.
 |
| Thời gian qua, các cơ quan Thuế trên địa bàn thành phố Đà Nẵng triển khai nhiều giải pháp hỗ trợ người nộp thuế. |
Từ “thụ động” sang “chủ động” đồng hành cùng doanh nghiệp
Tại Hội nghị tập huấn triển khai hệ thống Hành chính công chủ động (HCCD) do Thuế thành phố Huế tổ chức mới đây, ông Ngô Đình Hùng, Phó Trưởng Thuế thành phố Đà Nẵng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc triển khai hệ thống Hành chính công chủ động (HCCD).
Thực tế nhiều năm qua, dù đã nỗ lực cải cách, nhưng công tác đôn đốc nộp hồ sơ khai thuế (HSKT) vẫn mang tính “hồi tố”.
Cơ quan Thuế thường chỉ phát hành thông báo xử phạt sau khi người nộp thuế đã quá hạn. Điều này không chỉ gây áp lực cho công chức thuế mà còn khiến doanh nghiệp, đặc biệt là các đơn vị nhỏ và vừa, dễ phát sinh các khoản phạt hành chính không đáng có do quên lịch hoặc nhầm lẫn kỳ kê khai.
Giải pháp triển khai hệ thống tự động nhắc nhở lịch nộp hồ sơ khai thuế định kỳ qua SMS Brandname được đưa vào tập huấn lần này chính là lời giải cho bài toán trên. Theo Thuế thành phố Đà Nẵng, hệ thống cho phép cơ quan Thuế chủ động quét dữ liệu và gửi tin nhắn định danh “CQT DA NANG” để nhắc nhở NNT ngay trong ngày hạn cuối của kỳ kê khai. Thay đổi này giúp NNT ngăn ngừa rủi ro vi phạm pháp luật trước khi hành vi vi phạm thực sự xảy ra.
Định hướng chuyển từ xử lý vi phạm sang chủ động hỗ trợ người nộp thuế cũng được Thuế thành phố Đà Nẵng triển khai đồng bộ trong công tác tuyên truyền, hỗ trợ.
Trong 6 tháng đầu năm 2026, đơn vị đã ban hành 227 văn bản trả lời vướng mắc, đạt 100% đúng hạn; hỗ trợ trực tiếp 48.484 lượt người nộp thuế, hỗ trợ qua điện thoại 64.961 lượt; đồng thời tổ chức 134 lớp tập huấn và 130 hội nghị đối thoại với gần 60.000 lượt người nộp thuế tham dự.
Kỳ vọng nâng cao chất lượng cải cách hành chính
Tại buổi tập huấn, các đại biểu đã được nghe hướng dẫn chi tiết về quy trình 5 bước vận hành hệ thống. Điểm cốt lõi của giải pháp là việc chuẩn hóa cơ sở dữ liệu người nộp thuế, bao gồm số điện thoại của cả chủ doanh nghiệp và kế toán trưởng, kết hợp với phân loại kỳ kê khai theo tháng hoặc quý. Điều này đảm bảo tin nhắn được gửi đi chính xác, đúng đối tượng và đúng thời điểm.
Ông Đinh Trần Linh, đại diện Viettel Đà Nẵng, đơn vị vận hành hạ tầng công nghệ, đã trực tiếp hướng dẫn công chức thuế cách sử dụng các phân hệ trên hệ thống tại địa chỉ https://hccd.danang.gov.vn/canbo/thue-home.
Từ việc kết xuất dữ liệu từ hệ thống TMS, rà soát danh sách đối tượng cần đôn đốc cho đến thao tác phát hành thông báo tự động qua SMS, Zalo hoặc Email đều được hướng dẫn trực tiếp, giúp công chức nhanh chóng làm chủ quy trình vận hành.
Mẫu tin nhắn nhắc nhở cũng được thiết kế chuyên nghiệp, ngắn gọn: "CQT DA NANG thong bao: Hom nay han cuoi nop HSKT ky . Denghi khan truong nop de tranh phat VPHC...". Việc sử dụng SMS Brandname không chỉ khẳng định tính chính thống mà còn giúp doanh nghiệp an tâm, tránh được các hiện tượng tin nhắn rác mạo danh.
Theo đánh giá, việc triển khai hệ thống HCCD mang lại lợi ích đa mục tiêu. Về mặt kinh tế, giải pháp này giúp cộng đồng doanh nghiệp tiết kiệm hàng tỷ đồng tiền phạt chậm nộp (vốn dao động từ 2 đến 25 triệu đồng mỗi hành vi).
Về phía cơ quan Thuế, hệ thống tự động giúp giảm tải áp lực hồ sơ giấy tờ, cho phép công chức tập trung nguồn lực vào các công tác chuyên môn sâu như thanh tra, kiểm tra và chống thất thu ngân sách.
Theo cơ quan Thuế, kết quả thử nghiệm ban đầu cho thấy những tín hiệu rất lạc quan. Tỷ lệ doanh nghiệp nộp HSKT trễ hạn dự kiến giảm sâu từ 70% đến 85%. Đây là cơ sở quan trọng để Thuế thành phố Đà Nẵng nâng cao thứ hạng chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) và chỉ số năng lực cạnh tranh (DDCI) trong thời gian tới.
Theo kế hoạch công tác 6 tháng cuối năm 2026, Thuế thành phố Đà Nẵng sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, thực hiện tiếp nhận, giải quyết thủ tục trên môi trường điện tử; đồng thời hoàn thiện cơ sở dữ liệu người nộp thuế, tăng cường kết nối, đồng bộ dữ liệu với các hệ thống liên quan, mở rộng các kênh hỗ trợ điện tử và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong quản lý thuế.
Đây cũng là nền tảng để các mô hình quản lý chủ động như HCCD phát huy hiệu quả, góp phần xây dựng cơ quan thuế hiện đại, chuyên nghiệp và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
