Quên mật khẩu hệ thống VNACCS, làm thế nào để được cấp lại?

Hoạt động tại Tổ Quản lý vận hành hệ thống công nghệ thông tin và dịch vụ công trực tuyến thuộc Ban Công nghệ thông tin và Thống kê hải quan (Cục Hải quan).

Quy trình cấp lại tài khoản VNACCS và CKS

Trường hợp quên hoặc mất mật khẩu tài khoản quản trị hệ thống VNACCS, để được hỗ trợ cấp lại mật khẩu, doanh nghiệp chuẩn bị hồ sơ điện tử và thực hiện theo hướng dẫn như sau:

Doanh nghiệp chuẩn bị hồ sơ điện tử (bản scan) gồm: Công văn đề nghị cấp lại mật khẩu/cập nhật lại thông tin CKS (ghi rõ: mã số thuế, địa chỉ doanh nghiệp, số điện thoại liên hệ; có chữ ký và đóng dấu của doanh nghiệp);

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh;

Giấy chứng nhận đăng ký thuế (trường hợp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh không thể hiện mã số thuế);

CMND/CCCD/Hộ chiếu của người đại diện theo pháp luật (thông tin trùng khớp với Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh).

Sau khi chuẩn bị đủ hồ sơ, doanh nghiệp thực hiện scan toàn bộ hồ sơ bản gốc thành 1 hồ sơ điện tử dưới định dạng file PDF, thực hiện ký số trên file bằng CKS còn hiệu lực của doanh nghiệp, sau đó gửi về địa chỉ thư điện tử: bophanhotro@customs.gov.vn.

Thời hạn xử lý hồ sơ được cơ quan Hải quan thực hiện trong 3 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ nhật, ngày lễ, tết) kể từ khi tiếp nhận hồ sơ đầy đủ, hợp lệ, bộ phận xử lý sẽ phản hồi kết quả qua địa chỉ thư điện tử đã gửi hồ sơ của doanh nghiệp.

Với trường hợp mất hoặc hết CKS, tài khoản cần thực hiện reset thông tin CKS đã đăng ký trước đó, sau đó mới có thể đăng ký lại thông tin CKS mới.

Để được hỗ trợ reset thông tin CKS cũ, đề nghị doanh nghiệp chuẩn bị hồ sơ điện tử và thực hiện theo hướng dẫn như với trường hợp cấp lại mật khẩu tài khoản quản trị hệ thống VNACCS như đề cập ở trên.

Quy trình cấp lại tài khoản Cổng thông tin một cửa quốc gia

Đối với tài khoản hệ thống Cổng thông tin một cửa quốc gia, trường hợp thư điện tử đăng ký tài khoản còn hiệu lực sử dụng, doanh nghiệp sử dụng chức năng “quên tài khoản” tại góc phải màn hình (bên dưới phần đăng nhập). Hệ thống sẽ tự động cấp mật khẩu mới và gửi về địa chỉ thư điện tử của doanh nghiệp.

Cơ quan Hải quan lưu ý người sử dụng cần nhập đúng địa chỉ thư điện tử đã sử dụng để đăng ký tài khoản.

Đối với trường hợp thư điện tử đăng ký tài khoản không còn hiệu lực sử dụng, để được hỗ trợ cấp lại mật khẩu, doanh nghiệp chuẩn bị hồ sơ điện tử và thực hiện theo trình tự sau:

Hồ sơ điện tử (bản scan) gồm: Công văn đề nghị cấp lại mật khẩu (ghi rõ: mã số thuế, địa chỉ doanh nghiệp, số điện thoại liên hệ; có chữ ký và đóng dấu của doanh nghiệp);

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh;

Giấy chứng nhận đăng ký thuế (trường hợp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh không thể hiện mã số thuế);

CMND/CCCD/Hộ chiếu của người đại diện theo pháp luật (thông tin trùng khớp với Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh).

Sau khi chuẩn bị đủ hồ sơ, doanh nghiệp scan toàn bộ hồ sơ bản gốc thành 1 hồ sơ điện tử dưới định dạng file PDF, thực hiện ký số trên file bằng CKS còn hiệu lực của doanh nghiệp, sau đó gửi về địa chỉ thư điện tử: bophanhotro@customs.gov.vn.

Cơ quan Hải quan lưu ý, doanh nghiệp kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ điện tử ký số trên trang thông tin điện tử của Trung tâm chứng thực điện tử quốc gia (Bộ Khoa học và Công nghệ) tại địa chỉ: https://neac.gov.vn/vi (mục “Kiểm tra văn bản ký số”, chọn “Tệp tải lên” và bấm “Kiểm tra văn bản”) để bảo đảm tài liệu đã ký không bị thay đổi; chữ ký hợp lệ tại thời điểm ký trước khi gửi hồ sơ điện tử tới bộ phận hỗ trợ.

Về thời hạn xử lý, cơ quan Hải quan thực hiện các thủ tục nêu trên trong 3 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ nhật, ngày lễ, Tết) kể từ khi tiếp nhận hồ sơ đầy đủ, hợp lệ, bộ phận xử lý sẽ phản hồi kết quả qua địa chỉ thư điện tử đã gửi hồ sơ của doanh nghiệp.

Mọi vướng mắc, doanh nghiệp liên hệ tổng đài hỗ trợ của cơ quan Hải quan theo số 1900 9299 (nhánh 2) để được hướng dẫn.