 |
| Hải quan Khu vực XVIII ứng dụng công nghệ số hỗ trợ doanh nghiệp. |
Đây là bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ số để cải thiện hiệu quả tư vấn thủ tục hải quan.
Trợ lý ảo AI được xây dựng nhằm phục vụ nhu cầu tra cứu thông tin, tư vấn thủ tục hải quan một cách tức thời, chính xác, hoạt động 24/7 hoàn toàn tự động.
Chi cục Hải quan Khu vực XVIII cho biết, tài khoản OA, tích hợp AI có những lợi ích nổi bật như giúp người dùng có thể dễ dàng tiếp cận và tương tác chỉ với một thao tác bấm link hoặc quét mã QR trên nền tảng Zalo mà không cần cài đặt thêm ứng dụng.
Với giao diện thân thiện, hệ thống không chỉ phản hồi nhanh các câu hỏi thường gặp liên quan đến chính sách, quy trình thủ tục xuất nhập khẩu mà còn cho phép người dùng lưu trữ, tham khảo lại nội dung trả lời để phục vụ quá trình làm hồ sơ.
Trợ lý ảo AI trên OA với các tính năng ưu việt gồm:
-Được huấn luyện dựa trên cơ sở dữ liệu Tư vấn thủ tục hải quan (FAQ) của Cục Hải quan Đồng Nai trước đây và các nguồn dữ liệu tư vấn khác đã được kiểm duyệt, đáng tin cậy như: www.customs.gov.vn, www.haiquanonline.vn,....
-Được huấn luyện trên cơ sở dữ liệu văn bản pháp luật và quy trình thủ tục hải quan.
-Được xây dựng trên mô hình AI 3 lớp (3 layers): Layer 1: từ nguồn dữ liệu FAQ, layer 2: nguồn dữ liệu thư viện pháp luật, layer 3: nguồn từ Internet (ChatGPT)
-Có khả năng học hỏi từ phản hồi người dùng, ngày càng thông minh và chính xác hơn.
-Hỗ trợ ngôn ngữ tự nhiên, giúp người dùng đặt câu hỏi dễ dàng như đang trò chuyện với cán bộ tư vấn.
Việc đưa Trợ lý ảo AI vào vận hành không chỉ góp phần giảm áp lực công việc cho đội ngũ cán bộ tư vấn, mà còn giúp tiết kiệm chi phí, thời gian cho cộng đồng doanh nghiệp.
Đặc biệt, trong bối cảnh yêu cầu về minh bạch hóa và đơn giản hóa thủ tục ngày càng cao, công cụ này trở thành “cánh tay nối dài” giúp Hải quan Khu vực XVIII nâng cao chất lượng phục vụ và thực thi hiệu quả các mục tiêu cải cách hành chính.
