Hải quan KCN Đà Nẵng triển khai thí điểm “Cổng tiếp nhận và trả lời vướng mắc”, cung cấp thêm kênh trực tuyến để doanh nghiệp gửi vướng mắc về thủ tục hải quan, chính sách thuế xuất nhập khẩu, theo dõi kết quả xử lý và tham gia đối thoại, góp phần nâng cao hiệu quả hỗ trợ doanh nghiệp.
 |
| Công chức Hải quan KCN Đà Nẵng hướng dẫn doanh nghiệp tra cứu thông tin trên điện thoại thông minh. Ảnh Hải quan KCN Đà Nẵng. |
Theo Thông báo số 890/TB-KCNĐN ngày 17/8/2026 của Hải quan KCN Đà Nẵng, “Cổng tiếp nhận và trả lời vướng mắc” được xây dựng để tiếp nhận nội dung vướng mắc, kiến nghị của doanh nghiệp, người khai hải quan bên cạnh các kênh truyền thống như: trực tiếp, điện thoại, email và văn bản. Đây cũng là kênh để doanh nghiệp đăng ký tham dự và gửi câu hỏi tại các Hội nghị đối thoại định kỳ do đơn vị tổ chức.
Hải quan KCN Đà Nẵng sẽ tiếp nhận, phân loại và phân công xử lý vướng mắc theo quy trình nội bộ, bảo đảm thời hạn trả lời và thông báo kết quả qua “Cổng tiếp nhận và trả lời vướng mắc”.
Doanh nghiệp có thể truy cập thông qua hai cách sau:
Cách 1: Doanh nghiệp và người khai hải quan quan tâm, theo dõi Zalo
Official Account (Zalo OA) của Hải quan KCN Đà Nẵng để sử dụng Tìm kiếm trên Zalo theo tên “Hải quan KCN Đà Nẵng” hoặc quét mã QR:
→ Nhấn “Quan tâm” → Chọn menu “Gửi vướng mắc” trong menu nhanh
Cách 2: Truy cập trực tiếp vào đường link sau:
https://script.google.com/macros/s/AKfycbwA6emRLKaZ5rvErbavjfDqiV5qE3ZkfXfBBtZ8qfzSzJ8r13PCYkB0vSMnjOQrPqEAg/exec?page=dn
Cả hai cách trên đều dẫn đến cùng một hệ thống, doanh nghiệp có thể lựa chọn cách thức truy cập phù hợp, thuận tiện.
Cổng được thiết lập nhằm hỗ trợ giải đáp các vấn đề chuyên môn, nghiệp vụ hải quan phát sinh thực tế trong hoạt động xuất nhập khẩu của doanh nghiệp trên địa bàn quản lý của Hải quan KCN Đà Nẵng. Vướng mắc được tiếp nhận phải phát sinh cụ thể, gắn với hoạt động xuất nhập khẩu của doanh nghiệp đăng ký thực hiện thủ tục hải quan tại đơn vị; có cơ sở pháp lý xác định; rõ ràng, đầy đủ thông tin và thuộc thẩm quyền giải đáp của Hải quan KCN Đà Nẵng.
 |
| Quy trình truy cập “Cổng tiếp nhận và trả lời vướng mắc” tại Hải quan KCN Đà Nẵng. Ảnh: Hải quan KCN Đà Nẵng. |
Khi gửi vướng mắc mới, doanh nghiệp cung cấp thông tin, bao gồm: tên doanh nghiệp, mã số thuế, địa chỉ, người liên hệ, số điện thoại, email; lựa chọn lĩnh vực và cấp độ vướng mắc; mô tả cụ thể nội dung, tình huống thực tế, số tờ khai, mặt hàng, thời gian phát sinh nếu có liên quan và cơ sở pháp lý nếu có. Việc lựa chọn đúng lĩnh vực là cơ sở để cơ quan Hải quan phân loại và phân công xử lý theo quy trình nội bộ.
Hệ thống cũng cho phép doanh nghiệp tra cứu kết quả xử lý bằng mã số thuế hoặc tên doanh nghiệp, với các trạng thái “Mới tiếp nhận/Đang xử lý/Đã trả lời”, cùng nội dung trả lời khi có kết quả. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể đăng ký tham dự Hội nghị đối thoại, gửi câu hỏi trước hội nghị và tra cứu kết quả trả lời hoặc toàn bộ nội dung hỏi - đáp đã được Hải quan KCN Đà Nẵng công bố.
Hải quan KCN Đà Nẵng tiếp nhận và trả lời vướng mắc tất cả các ngày làm việc trong tuần, trong giờ hành chính. Kết quả giải đáp qua Cổng mang tính hướng dẫn, giải đáp nghiệp vụ, không thay thế các thông báo, quyết định hành chính chính thức của cơ quan hải quan. Với những vướng mắc phức tạp, cần xác minh hồ sơ hoặc có tính pháp lý cao, đơn vị sẽ hướng dẫn doanh nghiệp gửi văn bản chính thức để được giải quyết theo đúng trình tự và thẩm quyền.
