Theo đề xuất của Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội, iHanoi sẽ hoạt động như “Cổng kết nối giải pháp”, cho phép cơ quan nhà nước, doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân cùng xây dựng các ứng dụng nhỏ (mini app) để giải quyết vấn đề xã hội và mở rộng hệ sinh thái dịch vụ đô thị theo hướng mở.
 |
| Hà Nội phát triển iHanoi trở thành siêu ứng dụng . |
Một trọng tâm lớn là tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) như “bộ não” vận hành của siêu ứng dụng. AI sẽ hỗ trợ tự động phân loại phản ánh, gợi ý thủ tục hành chính, trả lời câu hỏi 24/7, phân tích dữ liệu lớn để dự báo ùn tắc, sự cố hạ tầng, vi phạm trật tự… giúp chính quyền vận hành đô thị theo thời gian thực. Đây là bước đi phù hợp với chiến lược phát triển chính quyền số, đô thị số và công dân số của Hà Nội.
Việc xây dựng super app gắn liền với mục tiêu hoàn thiện hạ tầng dữ liệu dùng chung, bảo đảm liên thông dữ liệu giữa các sở, ngành, xã phường. Khi dữ liệu được chuẩn hóa, thành phố có điều kiện ban hành quyết sách chính xác hơn, đồng thời tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển dịch vụ số. Mô hình này tương đồng với xu hướng super app tại Hàn Quốc, Singapore, Trung Quốc nhưng được điều chỉnh phù hợp với đặc thù quản trị của Hà Nội.
Sau 17 tháng vận hành, iHanoi đã đạt gần 6 triệu người dùng, khoảng 450.000 lượt truy cập/ngày, trở thành nền tảng công dân số có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất cả nước. Từ một ứng dụng tiếp nhận phản ánh, iHanoi đã tiếp nhận tổng cộng 900.000 phản ánh, góp phần tăng cường tương tác, minh bạch và xử lý kịp thời các vấn đề dân sinh.
Hệ sinh thái iHanoi hiện bao gồm nhiều tiện ích trong hành chính công, giao thông, y tế, giáo dục, văn hóa – xã hội… Đồng thời, ứng dụng đang phát triển như mạng xã hội chính danh của thành phố với các nhóm chat cộng đồng theo tổ dân phố, chi bộ, khu dân cư và các hội đoàn thể.
iHanoi cũng chứng minh hiệu quả trong cải cách hành chính. Chiến dịch làm sạch dữ liệu giấy phép lái xe và đăng ký xe gần đây đã được rút ngắn 30 ngày và tiết kiệm hơn 40 tỷ đồng nhờ công nghệ quét ảnh, điền tự động và đối soát dữ liệu trên ứng dụng.
Với tốc độ phổ cập mạnh mẽ, khả năng tích hợp rộng và định hướng phát triển thành super app, iHanoi được kỳ vọng trở thành nền tảng số quan trọng đưa Hà Nội dẫn đầu cả nước về chuyển đổi số, đổi mới sáng tạo và quản trị đô thị thông minh giai đoạn 2026–2030.
