Agribank trả lại hơn 91 tỷ đồng tiền thừa, giữ trọn niềm tin khách hàng

Những con số biết nói

Kết thúc năm 2025, hệ thống Agribank ghi nhận 25.718 món tiền thừa được phát hiện và hoàn trả cho khách hàng, với tổng số tiền lên tới hơn 91 tỷ đồng (tính đến ngày 31/12/2025). Trong đó, khách hàng cá nhân nhận lại 24.459 món, tương ứng 88.715 triệu đồng; khách hàng pháp nhân nhận lại 1.259 món với số tiền 2.355 triệu đồng.

Những con số này cho thấy quy mô không nhỏ của hoạt động hoàn trả tiền thừa, đồng thời phản ánh mức độ cẩn trọng, chính xác trong từng khâu nghiệp vụ.

Đây cũng là minh chứng cụ thể cho việc Agribank đặt quyền lợi khách hàng làm trọng tâm trong quá trình vận hành.

Hoạt động kho quỹ tại Agribank không chỉ dừng lại ở chức năng quản lý tiền mặt, mà còn được xem là “thước đo” rõ ràng về đạo đức nghề nghiệp. Mỗi món tiền thừa được phát hiện và trả lại kịp thời là một minh chứng cho tinh thần trách nhiệm và sự liêm chính của cán bộ ngân hàng.

Chị Phan Thị Xuân Chính (Agribank chi nhánh Yên Bái) luôn lan tỏa năng lượng tích cực đến đồng nghiệp và cộng đồng.

Không phải là những trường hợp đơn lẻ, việc hoàn trả tiền thừa đã trở thành hoạt động thường xuyên, diễn ra trên toàn hệ thống. Điều này cho thấy sự chính trực không mang tính cá biệt mà đã hình thành thành chuẩn mực chung, lan tỏa đồng đều trong từng đơn vị.

Một số chi nhánh tiêu biểu có thể kể đến như: Agribank chi nhánh Hải Dương với 5.383 món tiền được trả lại, tổng giá trị 18.835 triệu đồng; Agribank chi nhánh Ngân quỹ miền Bắc với 1.120 món, tương ứng 103 triệu đồng; Agribank chi nhánh Đồng Tháp với 1.090 món, số tiền 5.959 triệu đồng...

Bên cạnh đó, các chi nhánh Đồng Nai, Bến Tre cũng ghi nhận hàng trăm món tiền được hoàn trả với giá trị lên tới hàng tỷ đồng.

Những kết quả này không chỉ phản ánh năng lực quản lý mà còn thể hiện sự thống nhất trong văn hóa nghề nghiệp của toàn hệ thống.

Và phía sau các con số

Đằng sau những con số thống kê là hình ảnh những nhân viên kho quỹ, giao dịch viên ngày ngày làm việc với tiền mặt, đòi hỏi sự chính xác gần như tuyệt đối. Công việc tưởng chừng lặp lại nhưng lại chứa đựng áp lực lớn về trách nhiệm, bởi chỉ một sai sót nhỏ cũng có thể ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng.

Trong số đó, nhiều cá nhân đã kịp thời phát hiện và trả lại những khoản tiền lớn lên tới hàng trăm triệu đồng. Có thể kể đến là chị Lê Thu Hường (Chi nhánh Tứ Kỳ Hải Dương) với số tiền 720 triệu đồng/món; chị Phan Thị Xuân Chính (Chi nhánh Yên Bái) với 600 triệu đồng/món; chị Đinh Thị Thúy Hà (Chi nhánh TX Ayun Pa Gia Lai) và anh Nguyễn Tiến Hóa (Chi nhánh Quỳnh Phụ Bắc Thái Bình) cùng hoàn trả 500 triệu đồng/món.

Ngoài ra, anh Hoàng Trần Tuấn Minh (Chi nhánh KCN Sóng Thần) đã trả lại 465,5 triệu đồng, anh Trần Văn Trung (Chi nhánh Chợ Gạo Tiền Giang) trả lại 401,5 triệu đồng. Những hành động này không chỉ thể hiện sự chuẩn xác trong nghiệp vụ mà còn là biểu hiện của đạo đức nghề nghiệp.

Chị Nguyễn Thị Phương Lan - điển hình tiêu biểu trong công tác kho quỹ của Agribank chi nhánh Thành Đông Hải Dương.

Không dừng lại ở những khoản tiền lớn, sự tận tâm còn thể hiện qua việc hoàn trả hàng trăm món tiền nhỏ mỗi ngày. Chị Nguyễn Thị Phương Lan (Chi nhánh Thành Đông Hải Dương) đã trả lại 384 món tiền; chị Trần Thị Ngoãn (Chi nhánh Ngân quỹ Miền Bắc) với 274 món; anh Hàn Tuấn Anh (Chi nhánh Vĩnh Linh Quảng Trị) với 229 món.

Những con số này tuy nhỏ về giá trị từng món nhưng lại có ý nghĩa lớn trong việc xây dựng niềm tin của khách hàng. Chính những hành động nhỏ, diễn ra thường xuyên, đã góp phần tạo nên uy tín bền vững cho ngân hàng.

Trong bối cảnh ngành ngân hàng ngày càng cạnh tranh, yếu tố quyết định không chỉ nằm ở quy mô hay lợi nhuận mà còn ở mức độ tin cậy của khách hàng. Mỗi món tiền được trả lại đúng lúc, đúng người không chỉ giải quyết một giao dịch mà còn góp phần củng cố niềm tin lâu dài.

Đối với Agribank, niềm tin của khách hàng được xem là tài sản lớn nhất. Đây là nền tảng để ngân hàng tiếp tục mở rộng hoạt động, nâng cao hiệu quả kinh doanh và đồng hành cùng người dân, doanh nghiệp.

Trên hành trình phát triển, Agribank không chỉ chú trọng đến các chỉ tiêu tài chính mà còn kiên trì xây dựng hệ giá trị văn hóa. Sự trung thực, tận tâm trong từng giao dịch chính là yếu tố giúp ngân hàng duy trì vị thế và khẳng định vai trò là ngân hàng thương mại nhà nước chủ lực.

Con số hơn 91 tỷ đồng được hoàn trả không chỉ là minh chứng cho tính chính xác trong nghiệp vụ mà còn phản ánh rõ nét một hệ thống vận hành dựa trên nền tảng đạo đức. Từ đó, Agribank tiếp tục khẳng định vai trò trong việc bảo vệ tài sản, gìn giữ niềm tin và đóng góp vào sự phát triển kinh tế - xã hội một cách bền vững.