Đồng loạt triển khai đo lường sự hài lòng của người nộp thuế

Thuế Thành phố Hà Nội thực hiện tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công Thành phố.

Thực hiện Quyết định số 1345/QĐ-CT ngày 20/6/2025 của Cục Thuế về Kế hoạch đo lường sự hài lòng của người nộp thuế, tại các cơ quan thuế trong cả nước bắt đầu tiến hành triển khai.

Tại Thuế thành phố Đà Nẵng, Thuế cơ sở 1 đã triển khai việc thực hiện khảo sát, lấy ý kiến đo lường sự hài lòng của người nộp thuế đối với sự phục vụ của cơ quan thuế. Thời gian thực hiện được Thuế cơ sở 1 triển khai trong năm 2025.

Mục đích để đánh giá khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công của cơ quan thuế, từ đó xác định các điểm mạnh, hạn chế, cũng như kịp thời nắm bắt khó khăn, vướng mắc của người nộp thuế để xây dựng giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ. Việc này cũng nhằm tạo môi trường thuế thuận lợi và thúc đẩy sự tuân thủ tự nguyện của người nộp thuế.

Đối tượng tham gia lấy ý kiến đo lường về sự hài lòng của người nộp thuế là các doanh nghiệp, tổ chức, hộ kinh doanh và cá nhân trên địa bàn hoặc người nộp thuế có thực hiện thủ tục hành chính thuế với Thuế cơ sở 1 tại thời điểm đánh giá. Để tham gia đánh giá, người nộp thuế sẽ truy cập vào link https://dichvucong.gdt.gov.vn/tthc/homelogin/danhgia hoặc quét mã QR.

Còn tại Phú Thọ, để quá trình đánh giá được khách quan, Thuế tỉnh cũng đã chỉ đạo nghiêm cấm công chức thuế tác động, can thiệp vào quá trình người nộp thuế tham gia khảo sát hoặc làm sai lệch kết quả đánh giá. Đồng thời, Lãnh đạo Thuế tỉnh Phú Thọ cũng yêu cầu tất cả công chức trong ngành nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ, sẵn sàng tiếp thu các ý kiến góp ý để hoàn thiện hơn nữa chất lượng công vụ.

Tổng hợp số liệu đánh giá đến thời điểm 20h33 phút ngày 5/8/2025 tại cổng https://dichvucong.gdt.gov.vn/tthc/homelogin/danhgia cho thấy, đối với toàn ngành Thuế, chỉ số hài lòng của người nộp thuế đối với công tác hỗ trợ, quản lý đạt 96%; chỉ số hài lòng đối với công tác tiếp nhận, giải quyết hồ sơ hành chính thuế đạt 95%; chỉ số hài lòng của người nộp thuế đối với công tác kiểm tra thuế đạt 96%...

Đối với cơ quan thuế địa phương cấp tỉnh, ở chỉ số hài lòng đối với công tác tiếp nhận, giải quyết hồ sơ hành chính của Thuế tỉnh Điện Biên, Sơn La, Quảng Ninh, Hưng Yên đều đạt 100%; tiếp đến là Lai Châu, Ninh Bình…

Có tới 12 thuế tỉnh đạt 100% chỉ số hài lòng của người nộp thuế đối với việc tiếp nhận giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính, như Thuế tỉnh Lào Cai, Thuế Thành phố Hà Nội, Thuế tỉnh Đồng Tháp…

Trong khi đó, Thuế tỉnh Bắc Ninh, Thuế Thành phố Hà Nội, Thuế tỉnh An Giang đạt 100% chỉ số hài lòng của người nộp thuế đối với công tác kiểm tra thuế của cơ quan thuế.

Thuế tỉnh An Giang đạt tỷ lệ 100% chỉ số hài lòng về công tác giải quyết khiếu nại, tổ cáo và xử lý phản ánh kiến nghị của cơ quan thuế.

Đây là kết quả bước đầu đáng khích lệ, cho thấy nỗ lực toàn diện của ngành Thuế trong việc đổi mới phục vụ, lắng nghe và cải thiện chính sách, quy trình quản lý thuế.

Trước đó, Cục Thuế đã ban hành Quyết định số 1345/QĐ-CT triển khai đo lường sự hài lòng của người nộp thuế đối với sự phục vụ của cơ quan Thuế năm 2025.

Việc khảo sát được thực hiện 100% bằng phương thức điện tử qua Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Cục Thuế, tại địa chỉ: https://dichvucong.gdt.gov.vn

Các nội dung khảo sát năm 2025 tập trung vào 5 nhóm tiêu chí chính, bao gồm: sự hài lòng đối với công tác hỗ trợ, quản lý thuế của cơ quan Thuế; sự hài lòng đối với việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính, sự hài lòng đối với công tác kiểm tra, thanh tra thuế, sự hài lòng với công tác xử lý khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị, sự hài lòng tổng thể đối với tổ chức, cung ứng dịch vụ công và chính sách thuế

Cục Thuế cũng yêu cầu các đơn vị thuế cũng chủ động tuyên truyền rộng rãi, đảm bảo mọi người nộp thuế đều được tiếp cận thông tin và tham gia đánh giá.

Việc triển khai đo lường đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế năm 2025 cho thấy sự quyết tâm đổi mới không ngừng của ngành Thuế với việc lấy người nộp thuế làm trung tâm phục vụ.