TP. Hồ Chí Minh: Nâng cao kỹ năng giao tiếp công vụ cho công chức thuế

Phát biểu khai mạc hội nghị, Phó trưởng Thuế TP. Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Công nhấn mạnh, công chức ngành Thuế chính là cầu nối giữa cơ quan thuế với người nộp thuế, là những người trực tiếp đại diện cho hình ảnh của cơ quan thuế trong mắt người dân và cộng đồng doanh nghiệp.

Phó trưởng Thuế TP. Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Công phát biểu khai mạc Hội nghị. Ảnh: Thuế TP.HCM

Vì vậy, việc tăng cường bồi dưỡng, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ứng xử và thái độ phục vụ công vụ không chỉ giúp nâng cao hiệu quả công tác chuyên môn mà còn thể hiện trách nhiệm, đạo đức và tinh thần phục vụ của cán bộ thuế trong thời kỳ mới.

Phó trưởng Thuế Thành phố cũng cho rằng, trong bối cảnh ngành Thuế đang đẩy mạnh cải cách hành chính, hiện đại hóa hệ thống quản lý và chuyển đổi số mạnh mẽ, việc hình thành một đội ngũ công chức thuế có văn hóa ứng xử chuẩn mực, biết lắng nghe, chia sẻ và đồng hành cùng người nộp thuế sẽ là yếu tố then chốt tạo nên niềm tin xã hội, đồng thời góp phần thúc đẩy tính tự nguyện tuân thủ thuế trong cộng đồng.

Trong nội dung chia sẻ của TS. Thái Trí Dũng - giảng viên Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh, chuyên gia trong lĩnh vực tâm lý và giao tiếp hành chính công đã truyền đạt nhiều nội dung, sinh động, gần gũi và đưa ra nhiều ví dụ thực tiễn về kỹ năng, nghệ thuật ứng xử, lắng nghe và thấu hiểu trong quá trình tiếp xúc với người dân, doanh nghiệp.

TS. Thái Trí Dũng chuyên gia tâm lý và giao tiếp hành chính công đã truyền đạt nhiều nội dung về kỹ năng giao tiếp công vụ. Ảnh: Thuế TP.HCM

Trong đó, giảng viên tập trung vào nội dung xây dựng hình ảnh cán bộ thuế chuyên nghiệp dựa trên ba chuẩn mực gồm: Trách nhiệm, chuẩn mực, hợp tác; năm điều không nên: Không nóng nảy, không hứa suông, không định kiến, không hách dịch, không né tránh; năm điều nên thực hiện: Lắng nghe, giải thích, kiên nhẫn, cảm ơn và nhận lỗi khi cần.

Theo TS. Thái Trí Dũng, những nguyên tắc này không chỉ là quy tắc ứng xử đơn thuần mà còn là kim chỉ nam cho văn hóa công vụ hiện đại, góp phần định hình hình ảnh người cán bộ thuế thân thiện, biết chia sẻ và sẵn sàng phục vụ.

Trước đó, tại buổi làm việc với Ban Lãnh đạo Thuế TP. Hồ Chí Minh (ngày 8/10), Phó Cục trưởng Cục Thuế Mai Sơn đánh giá cao những nỗ lực của tập thể Thuế thành phố trong thời gian qua.

Đồng thời, Phó Cục trưởng Cục Thuế nhấn mạnh: công tác cải cách hành chính, hiện đại hóa hệ thống thuế phải luôn lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, lấy sự hài lòng của người nộp thuế làm thước đo cho chất lượng hoạt động của cơ quan thuế.

Hội nghị tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp công vụ với sự tham dự của công chức các Phòng chức năng và 29 Thuế cơ sở trực thuộc. Ảnh Thuế TP.HCM

Phó Cục trưởng Mai Sơn cũng chỉ đạo Thuế TP. Hồ Chí Minh cần tập trung mọi nguồn lực cho công tác tuyên truyền, hỗ trợ hộ kinh doanh và cá nhân kinh doanh trong việc thực hiện Đề án chuyển đổi mô hình và phương pháp quản lý thuế theo hướng bỏ thuế khoán, được Bộ Tài chính ban hành tại Quyết định số 3389/QĐ-BTC ngày 6/10/2025.

Ông khẳng định đây là bước đi mang tính chiến lược, góp phần chuẩn hóa quản lý doanh thu, nâng cao tính tự giác kê khai và thực hiện nghĩa vụ thuế của người kinh doanh, đồng thời giúp cơ quan thuế chuyển đổi sang mô hình quản lý hiện đại, minh bạch và dựa trên dữ liệu số.

Bên cạnh đó, ông Mai Sơn đề nghị Thuế Thành phố tăng cường triển khai hoạt động đo lường mức độ hài lòng của người nộp thuế một cách thường xuyên và khách quan.

Việc này sẽ giúp cơ quan thuế đánh giá đúng chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công, xác định được những điểm mạnh, điểm hạn chế và kịp thời điều chỉnh quy trình phục vụ.

Phó Cục trưởng Mai Sơn cũng đề nghị đơn vị cần đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), công cụ trợ lý ảo hay chatbot trong hỗ trợ người nộp thuế.

Việc tích hợp các nền tảng số không chỉ giúp rút ngắn thời gian xử lý thủ tục, giảm chi phí hành chính mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng, đồng thời thể hiện tinh thần đổi mới sáng tạo, hướng đến nền thuế thông minh, hiện đại và thân thiện với người nộp thuế.