Đo lường sự hài lòng của người nộp thuế để nâng cao chất lượng phục vụ

Cục Thuế đo lường sự hài lòng của người nộp thuế với sự phục vụ của cơ quan thuế

Ngày 20/6/2025, Cục trưởng Cục Thuế đã ban hành Quyết định số 1345/QĐ-CT về việc triển khai Kế hoạch đo lường sự hài lòng của người nộp thuế đối với sự phục vụ của cơ quan thuế.

Mục tiêu của kế hoạch nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công của cơ quan thuế. Từ đó xác định các điểm mạnh, hạn chế, nắm bắt kịp thời những yêu cầu, mong muốn và khó khăn vướng mắc của người nộp thuế để xây dựng những giải pháp hoàn thiện chính sách, giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung ứng dịch vụ của cơ quan thuế nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ

Đồng thời, tăng cường sự minh bạch, công khai, tạo môi trường thuế thuận lợi và thúc đẩy sự tuân thủ tự nguyện của người nộp thuế, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người nộp thuế làm trung tâm.

Để triển khai việc đo lường sự hài lòng của người nộp thuế kịp thời, thống nhất, Cục Thuế tiếp tục ban hành Công văn số 2555/CT-VP chỉ quán triệt Kế hoạch tới toàn thể lãnh đạo, công chức của Thuế tỉnh, thành phố và các Thuế cơ sở để hiểu rõ mục tiêu, nội dung và ý nghĩa của việc đo lường sự hài lòng của người nộp thuế.

Theo đó, Cục Thuế yêu cầu công chức thuế tăng cường tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ, sẵn sàng tiếp nhận góp ý từ người nộp thuế trong quá trình khảo sát. Nghiêm cấm công chức thuế tác động, can thiệp vào quá trình người nộp thuế tham gia khảo sát sự hài lòng và làm sai lệch kết quả đánh giá của người nộp thuế.

Đối với Thuế tỉnh, thành phố, kế hoạch yêu cầu các đơn vị chủ động lựa chọn hình thức tuyên truyền việc khảo sát sự hài lòng của người nộp thuế trên Trang thông tin điện tử của cơ quan thuế, các tài khoản mạng xã hội của cơ quan thuế (Zalo, Facebook...), thông qua các chương trình hỗ trợ, đối thoại và gửi tin nhắn, email tới người nộp thuế, thông báo, niêm yết tại trụ sở của cơ quan thuế...

Đồng thời, Thuế tỉnh, thành phố cần phối hợp với các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng để người nộp thuế tham gia khảo sát. Hướng dẫn, hỗ trợ người nộp thuế tham gia khảo sát thông qua phương thức điện tử theo các nội dung hướng dẫn của Cục Thuế.

Các Thuế tỉnh, thành phố nghiên cứu, nắm rõ kế hoạch, phương pháp đo lường và thực hiện tốt những nội dung trên để triển khai việc khảo sát đo lường sự hài lòng của người nộp thuế đối với sự phục vụ của cơ quan thuế tại địa bàn quản lý đạt hiệu quả tốt.

Về tổ chức triển khai khảo sát, Cục Thuế cho biết, trong tháng 7, cơ quan thuế thực hiện khảo sát sự hài lòng của người nộp thuế đối với công chức và kết quả giải quyết theo các nội dung:

Sự hài lòng của người nộp thuế đối với công tác hỗ trợ, quản lý thuế của cơ quan thuế

Sự hài lòng của người nộp thuế đối với việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính thuế

Sự hài lòng của người nộp thuế đối với công tác thanh kiểm tra của cơ quan thuế

Sự hài lòng của người nộp thuế đối với công tác tiếp nhận, giải quyết khiếu nại, tố cáo và xử lý kiến nghị phản ánh của cơ quan thuế

Việc khảo sát được thực hiện bằng phương thức điện tử tại mục “Đánh giá" trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Cục Thuế (địa chỉ: https://dichvucong.gdt.gov.vn).

Kết quả khảo sát sẽ được tổng hợp tự động trên hệ thống ứng dụng và phân quyền cho cơ quan thuế, cán bộ thuế tra cứu kết quả, nhưng đảm bảo việc bảo mật thông tin của người nộp thuế tham gia khảo sát và cán bộ thuế không can thiệp, sửa đổi kết quả khảo sát.

Cục Thuế đề nghị Thuế tỉnh, thành phố nghiên cứu, nắm rõ kế hoạch, phương pháp đo lường và thực hiện tốt những nội dung trên để triển khai việc khảo sát đo lường sự hài lòng của người nộp thuế đối với sự phục vụ của cơ quan thuế tại địa bàn quản lý đạt hiệu quả tốt.

Phân công đầu mối, cán bộ hỗ trợ, theo dõi, tổng hợp kết quả thực hiện việc khảo sát tại địa bàn. Trong quá trình triển khai thực hiện nếu có vướng mắc đề nghị báo cáo bằng văn bản gửi về Cục Thuế.