Đo sự hài lòng của người nộp thuế năm 2025

Theo Chiến lược cải cách hệ thống thuế đến năm 2030, mục tiêu đặt ra là đến năm 2025, mức độ hài lòng của NNT đối với sự phục vụ của cơ quan thuế đạt mức tối thiểu 90%; đến năm 2030 là 95%. Ngành Thuế đã triển khai đánh giá sự hài lòng của NNT đối với dịch vụ của cơ quan thuế từ năm 2024.

Ngành Thuế tổ chức việc đánh giá, đo lường đảm bảo để NNT thực hiện thuận tiện, dễ dàng và bảo mật thông tin.

Năm 2025, ngành Thuế tiếp tục triển khai đo sự hài lòng của NNT nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung cấp ứng dụng dịch vụ hành chính công của cơ quan thuế, từ đó xác định điểm mạnh, hạn chế, nắm bắt yêu cầu, mong muốn của NNT. Thông qua đó, ngành Thuế triển khai xây dựng các giải pháp hoàn thiện chính sách, cải tiến chất lượng phục vụ và cung cấp dịch vụ của cơ quan thuế theo hướng nâng cao hiệu quả dịch vụ, tăng cường sự minh bạch, công khai, tạo môi trường thuế thuận lợi và cung cấp thêm tính tuân thủ tự nguyện cho NNT, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy NNT làm trung tâm.

Theo đó, ngành Thuế đã đưa ra các mục tiêu cụ thể. Một là, đo lường mức độ hài lòng của NNT: Xác định cảm nhận của NNT đối với từng nội dung, yếu tố, tiêu chí về sự phục vụ của cơ quan thuế như tiếp cận, thực hiện thủ tục hành chính; máy chủ, hệ thống thuế điện tử, công khai, minh bạch thông tin...

Hai là, xác định điểm mạnh và hạn chế: Phát hiện các yếu tố mà cơ quan thuế đang làm tốt cũng như các vấn đề cần cải thiện; đánh giá và so sánh chất lượng hoạt động của các loại thuế/công chức thuế.

Ba là, thu thập phản hồi và đề xuất của NNT: Ghi nhận những phân tích, đánh giá của NNT về nỗ lực cải cách của cơ quan thuế; thu thập những kiến ​​nghị của NNT trong việc thực hiện thủ tục hành chính thuế; lắng nghe ý kiến ​​đóng góp về chính sách, quy trình phục vụ phù hợp với nhu cầu thực tế.

Bốn là, xây dựng kế hoạch cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ NNT: Tập trung xây dựng kế hoạch cải tiến và tạo niềm tin vào cơ quan thuế; tạo điều kiện, cơ hội để NNT tham gia xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách và giám sát hoạt động của cơ quan thuế, công chức thuế.

Để thực hiện các mục tiêu trên, ngành Thuế sẽ đồng thời phát triển đánh giá công tác quản lý thuế theo 2 nội dung cơ bản, gồm: Đo lường “sự hài lòng của NNT đối với sự phục vụ của cơ quan thuế”; Thực hiện “Sự hài lòng của NNT đối với chức năng và kết quả giải quyết công việc”.

Đối tượng được đánh giá là cơ quan thuế và công chức thuế. Công tác đánh giá, đo lường sẽ được triển khai trên cả nước và thực hiện bằng phương thức điện tử. Bên cạnh đó, ngành Thuế tổ chức việc đánh giá, đo lường đảm bảo để NNT thực hiện thuận tiện, dễ dàng và bảo mật thông tin đối với NNT tham gia khảo sát.