Thuế TP. Cần Thơ nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế

Năm 2025, kết quả đánh giá sự hài lòng chung của người nộp thuế đối với sự phục vụ của Thuế TP. Cần Thơ đạt 92,8%. Ảnh: Thuế TP. Cần Thơ

Phấn đấu mức độ hài lòng của người nộp thuế đạt tối thiểu 93%

Thuế TP. Cần Thơ cho biết, chỉ tính riêng năm 2025, kết quả đánh giá sự hài lòng chung của người nộp thuế trên địa bàn đối với sự phục vụ của đơn vị đạt 92,8%, cao hơn mức bình quân toàn quốc (92,3%).

Với các tiêu chí thành phần đều đạt mức cao. Cụ thể, trong công tác xây dựng và tổ chức thực hiện chính sách thuế đạt 93,6%; tiếp cận dịch vụ công về thuế đạt 93,1%; thực hiện thủ tục hành chính thuế 92,6%; công chức giải quyết công việc 93,2%; kết quả giải quyết thủ tục hành chính thuế đạt 92,9%; công tác kiểm tra thuế và công tác tiếp nhận, giải quyết khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị đều đạt trên 92,5%.

Kết quả trên cho thấy chất lượng phục vụ của Thuế TP. Cần Thơ được duy trì ổn định, đồng đều trên các lĩnh vực; công tác cải cách thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin và nâng cao trách nhiệm công vụ của công chức thuế đã phát huy hiệu quả.

Thuế TP. Cần Thơ cũng cho biết, số lượng người nộp thuế thực tế trên địa bàn tham gia đánh giá đứng thứ 4 trên cả nước, với số lượt đánh giá là 10.504 lượt, vượt xa so với yêu cầu cỡ mẫu thống kê cần thiết là 9.117 mẫu.

Số lượng đánh giá thực tế này cho thấy sự quan tâm sâu sắc, với tinh thần trách nhiệm và sự tương tác ngày càng chặt chẽ giữa cơ quan thuế người nộp thuế.

Bên cạnh những kết quả đạt được, qua công tác khảo sát, hiện vẫn còn một số nội dung cần tiếp tục cải thiện, đặc biệt liên quan đến việc nâng cao trải nghiệm của người nộp thuế trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính và tiếp cận thông tin chính sách thuế.

Nhằm tiếp tục nâng chất lượng phục vụ và mang lại kết quả đánh giá cao nhất, Thuế TP. Cần Thơ khẩn trương ban hành kế hoạch số 2795/KH-CTH ngày 17/4/2026 về nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người nộp thuế trên địa bàn, với mục tiêu phấn đấu mức độ hài lòng của người nộp thuế đạt tối thiểu 93% trong năm 2026 và hướng tới 95% vào năm 2030.

Để đạt mục tiêu trên, đơn vị đã đưa ra các giải pháp trọng tâm. Thứ nhất, tiếp tục nâng cao chất lượng công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế. Đảm bảo thông tin chính sách thuế được cung cấp kịp thời, đầy đủ, dễ tiếp cận; đẩy mạnh tuyên truyền trên các nền tảng số; khuyến khích người nộp thuế sử dụng ứng dụng eTax Mobile và các công cụ hỗ trợ tra cứu thông tin.

Thứ hai, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính thuế. Đảm bảo hồ sơ đăng ký thuế, kê khai thuế, hoàn thuế và các thủ tục hành chính khác được giải quyết đúng thời hạn; duy trì sự ổn định, thông suốt của các hệ thống ứng dụng nhằm phục vụ người nộp thuế.

Thứ ba, tăng cường kỷ luật, kỷ cương công vụ. Nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ của công chức thuế; đảm bảo việc giải quyết công việc đúng quy định, công khai, minh bạch, khách quan.

Thứ tư, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số. Tăng cường sử dụng các hệ thống điện tử trong xử lý hồ sơ, rút ngắn thời gian giải quyết công việc; hỗ trợ người nộp thuế thực hiện thủ tục thuế bằng phương thức điện tử.

Thứ năm, nâng cao hiệu quả công tác tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị của người nộp thuế. Đảm bảo việc tiếp nhận, xử lý kịp thời, đúng quy định; duy trì thông suốt các kênh tiếp nhận thông tin.

Thứ sáu, tăng cường hỗ trợ hộ, cá nhân kinh doanh trong việc thực hiện các quy định mới về quản lý thuế, đặc biệt trong việc chuyển đổi phương thức kê khai, nhằm đảm bảo thực hiện đúng quy định và nâng cao mức độ tuân thủ.

Trên cơ sở kết quả đạt được của năm 2025 và nhiệm vụ, giải pháp đã đề ra, Thuế TP. Cần Thơ cam kết tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người nộp thuế trong năm 2026. Qua đó, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý thuế và tạo thuận lợi cho người nộp thuế trong quá trình thực hiện nghĩa vụ thuế với ngân sách Nhà nước.