Ngành thuế Thủ đô đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ người nộp thuế

Xây dựng bộ thủ tục hành chính sử dụng mã Qrcode

Theo Phó Cục trưởng Cục Thuế Hà Nội Trần Quang Hưng, năm 2024 là năm chuyển đổi mạnh mẽ trong chương trình chuyển đổi số quốc gia. Do vậy, đòi hỏi mỗi bộ phận, chức năng trong công tác quản lý thuế đều phải đổi mới, tăng cường ứng dụng Công nghệ thông tin (CNTT) nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho NNT. Để thực hiện được các mục tiêu chuyển đổi số, Cục Thuế Hà Nội xây dựng bộ thủ tục hành chính (TTHC) sử dụng mã Qrcode. Theo đó, Cục Thuế Hà Nội đã thực hiện phân loại và mã hóa bộ TTHC cấp cục thuế và cấp chi cục thuế nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho NNT tìm kiếm, truy cập và thực hiện các TTHC về thuế. Bộ TTHC cấp cục thuế được công khai trên website theo danh mục bao gồm 186 TTHC cấp cục thuế và 150 TTHC cấp chi cục thuế, được phân loại theo từng nhóm chi tiết theo từng nội dung, từng đối tượng, từng sắc thuế và áp mã Qrcode đối với từng thủ tục. Căn cứ vào thủ tục phải thực hiện, NNT có thể tra cứu theo mục lục danh mục thủ tục và sử dụng thiết bị điện tử có kết nối mạng internet để quét mã Qrcode của thủ tục cần thực hiện sau đó truy cập vào đường link dẫn tới hướng dẫn chi tiết về hồ sơ, mẫu biểu (đính kèm trực tiếp trên nội dung hướng dẫn), và các nội dung khác có liên quan. Việc áp mã Qrcode tạo điều kiện thuận lợi để NNT sử dụng thiết bị điện tử để truy cập đến đường dẫn hướng dẫn về thủ tục cần làm một cách chủ động, dễ thực hiện, tiết kiệm thời gian. Đồng thời có sẵn mẫu biểu để NNT tải về, sử dụng và thực hiện.

Đẩy mạnh tuyên truyền, quản lý thuế thương mại điện tử

Cùng với đó, Cục Thuế Hà Nội chủ động, triển khai nhiều giải pháp sáng tạo trong công tác quản lý thuế đối với hoạt động thương mại điện tử (TMĐT). Theo đó, đối với NNT là các cá nhân, tổ chức hoạt động kinh doanh TMĐT có tính chất đặc thù một số chưa có hiểu biết đầy đủ về thực hiện nghĩa vụ thuế, chưa tuân thủ pháp luật thuế theo quy định, còn chủ quan chưa thực hiện đăng ký, kê khai, nộp thuế hoặc chưa thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế, kê khai chưa đầy đủ, chính xác về doanh thu từ hoạt động kinh doanh TMĐT. Cục Thuế Hà Nội áp dụng chiến thuật “Đứng trên vai người khổng lồ” vào công tác tuyên truyền bằng cách tận dụng sự phối hợp có hiệu quả với các chủ sàn thương mại lớn để thiết lập các kênh thông tin tuyên truyền đăng trên sàn, thiết lập các kênh hỗ trợ bằng phương thức điện tử (thiết lập các phòng hỗ trợ ảo trên sàn TMĐT) đối với tổ chức, cá nhân kinh doanh thương mại trên sàn điện tử nhằm nâng cao tính tuân thủ của NNT khi phát sinh nghĩa vụ thuế. Cục Thuế Hà Nội đã triển khai công tác tuyên truyền hướng tới các đối tượng hoạt động kinh doanh TMĐT theo từng giai đoạn. Nhằm giúp đối tượng NNT có cái nhìn bao quát nhất về nghĩa vụ thuế đối với hoạt động kinh doanh TMĐT, Cục Thuế Hà Nội đã biên soạn các tài liệu hướng dẫn về đăng ký kinh doanh, đăng ký mã số thuế điện tử, kê khai, nộp thuế điện tử, đồng thời biên soạn thư ngỏ gửi đến tổ chức, cá nhân kinh doanh TMĐT đăng trên các kênh thông tin của cơ quan Thuế, đồng thời lan tỏa qua hệ thống cơ quan báo chí. Tính đến cuối năm 2024, Cục Thuế Hà Nội đã phối hợp với một số cơ quan thông tấn Trung ương và địa phương thực hiện hơn 30 phóng sự được phát liên quan đến quản lý thuế đối với hoạt động kinh doanh TMĐT - trong đó trên 80% số lượng tin, phóng sự phát sóng vào khung giờ cao điểm trên kênh Truyền hình Trung ương. Đó chính là “cú hích” truyền thông có tác dụng lan tỏa đến người xem và đã khẳng định “Kinh doanh TMĐT không còn “cửa” trốn thuế”. Với sức nóng từ truyền thông, số lượng lớn tổ chức, cá nhân khi tiếp cận thông tin tuyên truyền từ cơ quan Thuế đã tự giác đăng ký, kê khai, nộp thuế vào NSNN, góp phần vào thành công chung vào công tác quản lý thuế đối với hoạt động kinh doanh TMĐT.

Trực tiếp hỗ trợ người nộp thuế cài đặt eTax mobile

Để hỗ trợ tốt nhất cho NNT, Cục Thuế Hà Nội đẩy mạnh sử dụng nền tảng số trong việc tuyên truyền, hỗ trợ NNT cài đặt ứng dụng eTax mobile. Để thực hiện theo kế hoạch đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022- 2025, kế hoạch chuẩn hóa mã số thuế cá nhân và cài đặt ứng dụng eTax Mobile trên toàn quốc, trong thời gian qua, Cục thuế Hà Nội đã đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hỗ trợ, hướng dẫn NNT cài đặt và sử dụng ứng dụng eTax Mobile bằng cách đa dạng các hình thức nhằm truyền tải các nội dung trực tiếp đến NNT để nắm bắt, chủ động thực hiện đăng ký, kê khai, nộp thuế đúng quy định của pháp luật; đồng thời hỗ trợ NNT thực hiện các thủ tục về thuế thông qua các dịch vụ về thuế do Cơ quan Thuế đang cung cấp.

Cục thuế đã chủ động, tích cực phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị trong và ngoài ngành Thuế đẩy mạnh tuyên truyền, quảng bá đến các cấp, ngành, người dân bằng nhiều phương thức như: đăng tải Thư ngỏ về Ứng dụng eTax Mobile trên Trang điện tử Cục Thuế và gửi Thư ngỏ qua hệ thống gửi thư tự động tới 800.000 NNT; phối hợp với các cơ quan báo, đài tuyên truyền bản tin trên truyền hình, loa truyền thanh về lợi ích của ứng dụng eTax Mobile; cấp phát tờ rơi, ấn phẩm. Đặc biệt, trong thời gian qua, Cục thuế Hà Nội đã xây dựng chuỗi video ngắn hướng dẫn cài đặt và sử dụng từng chức năng của ứng dụng để đăng tải trên các trang thông tin điện tử của Cục thuế. Các video này được biên tập ngắn gọn, chia thành nhiều nội dung, các vướng mắc mà NNT thường gặp khi sử dụng ứng dụng. Việc đăng tải các video hướng dẫn này trên các trang mạng xã hội đã thu hút sự quan tâm, chú ý của nhiều cá nhân, NNT. Trung bình mỗi video clip được đăng tải đạt gần 30.000 lượt người xem.

Với chủ trương mỗi một cán bộ thuế trong đơn vị đều là một tuyên truyền viên và làm chủ được ứng dụng triển khai; Lãnh đạo Cục thuế đã quán triệt, yêu cầu tất cả công chức thuế trong đơn vị phải cài đặt, thực hiện đăng ký tài khoản giao dịch thuế điện tử và sử dụng thành thạo ứng dụng eTax Mobile nhằm thực hiện tra cứu thông báo thuế và các nghĩa vụ tài chính lĩnh vực thuế. Mỗi công chức đều phải nêu cao tinh thần trách nhiệm, thường xuyên tuyên truyền, quảng bá ứng dụng eTax Mobile đến tất cả các hộ, cá nhân kinh doanh, công dân trên địa bàn, nhất là với người thân và những người xung quanh mình hiểu rõ lợi ích và sử dụng ứng dụng hiệu quả ứng dụng.

Bên cạnh việc thực hiện tuyên truyền hỗ trợ NNT cài đặt và sử dụng ứng dụng eTax mobile qua các sản phẩm tuyên truyền, Cục thuế đã triển khai chiến dịch cấp tài khoản giao dịch thuế điện tử và cài đặt ứng dụng eTax Mobile cho người lao động tại trụ sở làm việc của NNT. Chiến dịch đã triển khai tại nhiều điểm và được thực hiện thường xuyên liên tục trong thời gian qua. Tại các Chi cục thuế đã tổ chức các lớp tập huấn tại địa bàn nhằm thông tin, tuyên truyền đến đông đảo NNT để mọi người dân hiểu rõ về các lợi ích và tiện ích của ứng dụng eTax-Mobile để thực hiện cài đặt, sử dụng và tra cứu thông tin về thuế và thực hiện các nghĩa vụ tài chính lĩnh vực thuế được nhanh chóng thuận tiện hơn. Việc đẩy mạnh tuyên truyền và hỗ trợ NNT cài đặt và sử dụng ứng dụng eTax mobile đã giúp ứng dụng đi vào cuộc sống của người dân. Thông qua ứng dụng eTax mobile đã giúp NNT chủ động quản lý thông tin đăng ký thuế, thực hiện rà soát đối chiếu nghĩa vụ thuế kịp thời, nâng cao ý thức chấp hành chính sách pháp luật thuế.

Thí điểm triển khai trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế

Đặc biệt trong năm 2024, Cục Thuế Hà Nội đã nghiên cứu, xây dựng và phát triển thành công sản phẩm áp dụng trí tuệ nhân tạo trong công tác hỗ trợ NNT. Đây là một trong những phân hệ ứng dụng trí tuệ nhân tạo đầu tiên được cho ra mắt nằm trong dự án tổng thể đưa ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào công tác quản lý thuế mà Cục Thuế TP Hà Nội đang nghiên cứu xây dựng. Trải qua 8 tháng xây dựng, với sự chỉ đạo, định hướng sát sao của Lãnh đạo Tổng cục Thuế, Lãnh đạo UBND Thành phố, Cục Thuế thành phố Hà Nội đã hoàn thành sản phẩm trí tuệ nhân tạo “Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế”. Trợ lý ảo hỗ trợ NNT sẽ thực hiện trả lời những câu hỏi của NNT một cách tự động, nhanh chóng, chính xác với nội dung chi tiết, dễ hiểu, tích hợp sẵn các mẫu biểu TTHC hiện hành, những clip hướng dẫn trực quan, dễ hiểu. NNT có thể dễ dàng sử dụng, tương tác với trợ lý ảo 24/7, mọi lúc mọi nơi thông qua các thiết bị công nghệ như smartphone, máy tính bảng, máy tính có kết nối mạng ngay trên Cổng thông tin điện tử ngành thuế, ứng dụng thuế điện tử eTax mobile và trên ứng dụng công dân Thủ đô số Ihanoi.

Trợ lý ảo hỗ trợ NNT đã hiện thực hóa được quan điểm xuyên suốt của Trung ương và Thành phố trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo, chuyển đổi số toàn diện trong lĩnh vực quản lý nhà nước nói chung và quản lý thuế nói riêng. Sản phẩm “Trợ lý ảo hỗ trợ NNT” đã khẳng định sự nỗ lực và quyết tâm của ngành Thuế thủ đô nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và DN, cải thiện chỉ số hài lòng NNT, góp phần cải thiện chỉ số năng lực cạnh tranh quốc gia.

Đại diện Cục Thuế Hà Nội nhấn mạnh, dể có thể thực hiện được các nội dung nêu trên đều nhờ có sự quan tâm, chỉ đạo sát sao của Tổng cục Thuế và sự phối hợp chặt chẽ của các cơ quan báo chí trong suốt thời gian qua. Trong thời gian tới, đội ngũ cán bộ công chức thuế sẽ tiếp tục phát huy sự đoàn kết của tập thể, sự sáng tạo để tìm tòi, nghiên cứu, ứng dụng công nghệ số vào công tác quản lý thuế, góp phần triển khai có hiệu quả chiến lược cải cách hiện đại hóa ngành thuế giai đoạn 2021 – 2030. Trong quá trình thực hiện đó, Cục Thuế Hà Nội cam kết tiếp tục đồng hành cùng người dân, DN trong việc thực hiện chính sách pháp luật./.

Trung Kiên