Nâng chuẩn đạo đức kinh doanh trên sàn thương mại điện tử

Nâng cao chuẩn mực đạo đức kinh doanh và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được coi là yếu tố sống còn với doanh nghiệp TMĐT. Đồ họa: TT

Kinh doanh trên nền tảng số đang ngày càng phổ biến nhưng đi kèm đó là hàng loạt vấn đề phát sinh, đặc biệt trong lĩnh vực TMĐT. Tình trạng hàng giả, quảng cáo sai sự thật, thiếu minh bạch trong giải quyết khiếu nại… khiến niềm tin của người tiêu dùng bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

Theo thống kê từ các cơ quan chức năng, khiếu nại trong lĩnh vực TMĐT có xu hướng gia tăng trong những năm gần đây. Phần lớn phản ánh liên quan đến chất lượng sản phẩm không đúng mô tả, nguồn gốc hàng hóa không rõ ràng, hoặc đơn vị bán hàng thiếu trách nhiệm sau bán.

Trong bối cảnh đó, việc nâng cao chuẩn mực đạo đức kinh doanh và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được coi là yếu tố sống còn với doanh nghiệp TMĐT. Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) đã xây dựng Bộ tiêu chí “Doanh nghiệp vì người tiêu dùng” dành riêng cho lĩnh vực TMĐT, qua đó nhằm đánh giá mức độ tuân thủ pháp luật và thái độ của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng trên môi trường số.

Theo đại diện Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, bộ tiêu chí được xây dựng nhằm góp phần hình thành môi trường kinh doanh lành mạnh, minh bạch và bền vững, hướng đến sự phát triển lâu dài của TMĐT tại Việt Nam.

Bộ tiêu chí tập trung đánh giá ba yếu tố chính gồm: tuân thủ pháp luật trong hoạt động kinh doanh TMĐT; thái độ ứng xử với khách hàng trong suốt quá trình mua, bán, hậu mãi; trách nhiệm xã hội, gồm cả việc bảo vệ dữ liệu cá nhân, xử lý khiếu nại và đảm bảo quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.

Bộ tiêu chí là một phần trong Đề án chống hàng giả và bảo vệ người tiêu dùng trong TMĐT đến năm 2025, được Chính phủ phê duyệt theo Quyết định số 319/QĐ-TTg. Trong đó đặt mục tiêu: 100% sàn TMĐT ký cam kết không kinh doanh hàng giả; 100% tổ chức, cá nhân kinh doanh trên sàn được tuyên truyền pháp luật; 100% người tiêu dùng được nâng cao nhận thức và hiểu biết pháp luật về quyền lợi của mình.

Việc triển khai đề án và bộ tiêu chí được kỳ vọng sẽ tạo ra áp lực tích cực buộc doanh nghiệp thay đổi tư duy kinh doanh, hướng tới trách nhiệm hơn với người tiêu dùng. Tuy nhiên, cơ quan chức năng cũng khuyến cáo, người tiêu dùng cũng cần chủ động bảo vệ mình bằng cách chỉ mua hàng từ các cửa hàng và đại lý có uy tín; yêu cầu hóa đơn, chứng từ đầy đủ; lưu giữ thông tin giao dịch để làm cơ sở khi khiếu nại.