 |
| Hoạt động nghiệp vụ của công chức Hải quan khu vực XII. Ảnh: Hải quan khu vực XII. |
Lấy doanh nghiệp làm trung tâm của cải cách
Việc thành lập Chi cục Hải quan khu vực XII trên cơ sở sáp nhập các đơn vị Hải quan Đà Nẵng, Quảng Nam và Quảng Ngãi đặt ra yêu cầu vừa nhanh chóng ổn định tổ chức, vừa bảo đảm mọi hoạt động nghiệp vụ diễn ra liên tục, không ảnh hưởng đến doanh nghiệp. Bám sát chủ trương của Chính phủ, Bộ Tài chính và Cục Hải quan, đơn vị đã lựa chọn cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số là động lực đổi mới phương thức quản lý, hướng tới xây dựng nền hải quan hiện đại, chuyên nghiệp và minh bạch.
Ngay sau khi hợp nhất, Chi cục Hải quan khu vực XII đã ban hành đồng bộ các chương trình, kế hoạch về cải cách hành chính, kiểm soát thủ tục hành chính, cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh, phát triển khoa học, công nghệ và chuyển đổi số; đồng thời phân công rõ trách nhiệm cho từng đơn vị, gắn kết quả cải cách hành chính với đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của người đứng đầu. Cách làm này tạo sự thống nhất trong chỉ đạo, điều hành, đồng thời nâng cao tính chủ động của từng đơn vị trực thuộc.
Theo ông Dương Xuân Sinh, Chi cục trưởng Chi cục Hải quan khu vực XII, cải cách hành chính không chỉ dừng ở việc đơn giản hóa thủ tục mà quan trọng hơn là đổi mới tư duy phục vụ. Đơn vị lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, lấy mức độ hài lòng của doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả thực thi công vụ, đồng thời coi chuyển đổi số và ứng dụng khoa học, công nghệ là động lực nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước về hoạt động hải quan.
Tinh thần đó được cụ thể hóa bằng những kết quả đáng ghi nhận. Hiện Chi cục thực hiện giải quyết 26 thủ tục hành chính, trong khi các Hải quan cửa khẩu và ngoài cửa khẩu thực hiện 134 thủ tục theo phân cấp. Tính đến ngày 30/6/2026, khảo sát của UBND thành phố Đà Nẵng ghi nhận 4.537 lượt đánh giá, trong đó 99,98% ý kiến hài lòng về chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và thái độ phục vụ của công chức Hải quan. Đây không chỉ là chỉ số phản ánh chất lượng phục vụ mà còn khẳng định hiệu quả của quá trình đổi mới quản trị, siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính và xây dựng nền hành chính phục vụ.
Hiệu quả cải cách hành chính còn thể hiện qua việc rút ngắn thời gian thông quan. Kết quả đo thời gian giải phóng hàng hóa năm 2025 cho thấy, thời gian thông quan trung bình đối với hàng xuất khẩu giảm hơn 71%, hàng nhập khẩu giảm gần 58% so với kỳ đo trước. Điều này giúp doanh nghiệp giảm chi phí logistics, nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo nền tảng thuận lợi để hoạt động xuất nhập khẩu trên địa bàn tiếp tục tăng trưởng bền vững.
Chuyển đổi số tạo nền tảng cho hải quan hiện đại
Nếu cải cách hành chính là bước đột phá về tư duy quản trị thì chuyển đổi số chính là động lực để Hải quan khu vực XII tiến nhanh trên lộ trình xây dựng Hải quan số, Hải quan thông minh. Thay vì chỉ số hóa quy trình, cơ quan Hải quan đang từng bước khai thác dữ liệu và ứng dụng công nghệ vào quản lý, điều hành, góp phần nâng cao năng suất, chất lượng phục vụ và hiệu quả quản lý nhà nước.
Trong 6 tháng đầu năm 2026, Chi cục Hải quan khu vực XII đã làm thủ tục cho 3.956 doanh nghiệp, tăng 14,9% so với cùng kỳ năm trước; thông quan hơn 210.800 tờ khai, tăng 7,36%, với tổng kim ngạch xuất nhập khẩu đạt hơn 9,96 tỷ USD, tăng 13,08%. Cùng thời gian, Hệ thống dịch vụ công trực tuyến tiếp nhận 2.575 hồ sơ, trong đó 2.465 hồ sơ được giải quyết đúng hạn, 110 hồ sơ đang xử lý trong thời hạn quy định, không phát sinh hồ sơ quá hạn. Những con số này phản ánh hiệu quả của việc đồng bộ hóa các hệ thống nghiệp vụ, giảm thời gian xử lý, tăng tính công khai, minh bạch và tạo thuận lợi tối đa cho doanh nghiệp.
 |
| Tuyên truyền hợp tác chuyển đổi số Hải quan - Doanh nghiệp. Ảnh: Hải quan khu vực XII. |
Đáng chú ý, nhiều mô hình chuyển đổi số đã phát huy hiệu quả rõ nét. Hệ thống Báo cáo điều hành - Giao ban tích hợp dữ liệu từ nhiều lĩnh vực giúp lãnh đạo theo dõi tiến độ thực hiện nhiệm vụ theo thời gian thực. Hải quan Khu công nghiệp Đà Nẵng đưa vào vận hành kênh Zalo Official Account, thu hút 425 tài khoản quan tâm, thực hiện 2.579 lượt tra cứu thông tin, đăng tải 18 tin, bài, ghi nhận 575 lượt truy cập và 1.484 lượt xem nội dung, mở thêm kênh tương tác thuận tiện giữa cơ quan Hải quan với cộng đồng doanh nghiệp.
Trong khi đó, Hải quan cửa khẩu cảng Kỳ Hà ứng dụng trí tuệ nhân tạo để rà soát dữ liệu, thu hồi trên 2 tỷ đồng phí, lệ phí và xử lý dứt điểm các khoản nợ tồn; nhiều đơn vị khác cũng khai thác AI hỗ trợ tra cứu văn bản, phân tích hồ sơ và tổng hợp số liệu, góp phần nâng cao chất lượng tham mưu, rút ngắn thời gian xử lý công việc.
Theo ông Nguyễn Văn Dương, Phó Chi cục trưởng Chi cục Hải quan khu vực XII, những kết quả đạt được là minh chứng cho hiệu quả của việc gắn cải cách hành chính với chuyển đổi số, lấy công nghệ làm công cụ nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu lực quản lý. Thời gian tới, Hải quan khu vực XII sẽ tiếp tục hoàn thiện các nền tảng số, nhân rộng những mô hình hiệu quả, đẩy mạnh ứng dụng AI, khai thác dữ liệu phục vụ quản trị, đồng thời xây dựng đội ngũ công chức Hải quan chuyên nghiệp, hiện đại, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.
Với nền tảng đã tạo dựng sau hơn một năm vận hành theo mô hình tổ chức mới, Hải quan khu vực XII đang khẳng định vai trò tiên phong trong cải cách, hiện đại hóa hải quan, góp phần cải thiện môi trường đầu tư, nâng cao năng lực cạnh tranh và thúc đẩy phát triển hoạt động xuất nhập khẩu trên địa bàn.
