 |
| Công chức Thuế cơ sở 9 tỉnh Quảng Trị hỗ trợ hướng dẫn, hỗ trợ người nộp thuế kê khai, nộp thuế trên ứng dụng eTax Mobile. Ảnh: TCS9 tỉnh Quảng Trị. |
Hoạt động khảo sát được Thuế tỉnh Quảng Trị triển khai với thông điệp lắng nghe ý kiến người nộp thuế để phục vụ tốt hơn, hướng tới xây dựng cơ quan Thuế chuyên nghiệp, minh bạch, hiện đại và phục vụ.
Để tham gia khảo sát, người nộp thuế trên địa bàn tỉnh có thể đăng nhập Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tại địa chỉ https://dichvucong.gdt.gov.vn. Sau khi đăng nhập, chọn mục “Đánh giá chất lượng dịch vụ”, tiếp tục lựa chọn nội dung khảo sát sự hài lòng đối với cơ quan Thuế.
Nội dung khảo sát tập trung vào 4 lĩnh vực chính, phản ánh những hoạt động mà người nộp thuế thường xuyên tiếp xúc với cơ quan Thuế.
Cụ thể, lĩnh vực thứ nhất là công tác hỗ trợ, quản lý của cơ quan Thuế. Đây là nội dung ghi nhận đánh giá của người nộp thuế về quá trình được hướng dẫn, hỗ trợ và giải đáp các vấn đề liên quan đến thực hiện nghĩa vụ thuế.
Lĩnh vực thứ hai là việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính. Người nộp thuế có thể đánh giá quá trình cơ quan Thuế tiếp nhận, xử lý hồ sơ, qua đó phản ánh những thuận lợi hoặc khó khăn phát sinh khi thực hiện các thủ tục.
Lĩnh vực thứ ba liên quan đến công tác kiểm tra thuế.
Lĩnh vực thứ tư là công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo và xử lý phản ánh, kiến nghị của người nộp thuế.
Việc đưa các nội dung trên vào khảo sát cũng nhằm giúp mở rộng phạm vi tiếp nhận phản hồi, không chỉ dừng ở chất lượng hỗ trợ hay giải quyết hồ sơ mà còn bao gồm hoạt động kiểm tra và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện chính sách thuế.
Bên cạnh hình thức truy cập trực tiếp, người nộp thuế cũng có thể quét mã QR để tham gia khảo sát trực tuyến. Cách thức này giúp người dùng tiếp cận nhanh hơn với nội dung đánh giá thông qua thiết bị di động.
Theo lãnh đạo Thuế tỉnh Quảng Trị, những ý kiến đánh giá, phản hồi khách quan, trung thực của người nộp thuế sẽ giúp cơ quan Thuế kịp thời nhận diện những hạn chế trong quá trình thực thi nhiệm vụ, từ đó có giải pháp điều chỉnh, khắc phục những vướng mắc phát sinh.
Kết quả khảo sát cũng là căn cứ để cơ quan Thuế nhìn nhận chất lượng hỗ trợ, hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính và mức độ đáp ứng nhu cầu của người nộp thuế. Qua đó, người dân, doanh nghiệp có thêm kênh phản ánh trực tiếp những bất cập từ thực tiễn, góp phần cải thiện chất lượng phục vụ của cơ quan Thuế.
