Thuế tỉnh Đắk Lắk triển khai khảo sát sự hài lòng của người nộp thuế

Đây là hoạt động quan trọng, nhằm đánh giá khách quan kết quả cải cách, hiện đại hóa công tác quản lý thuế, đồng thời xác định những tồn tại, hạn chế cần tiếp tục khắc phục để nâng cao chất lượng phục vụ, hỗ trợ tối đa người nộp thuế trong việc thực hiện chính sách, pháp luật thuế.

Ảnh minh họa

Phạm vi lấy ý kiến đánh giá gồm người nộp thuế là doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân, hộ kinh doanh đang thuộc diện quản lý trực tiếp của Thuế tỉnh, các Thuế cơ sở hoặc đã thực hiện thủ tục hành chính với cơ quan Thuế tại thời điểm đánh giá.

Nội dung đánh giá được chia thành 5 nhóm chính, theo các mẫu khảo sát đánh giá tổng thể sự hài lòng của người nộp thuế đối với sự phục vụ của cơ quan thuế; đánh giá công tác hỗ trợ, quản lý thuế; đánh giá việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính; đánh giá công tác kiểm tra thuế; đánh giá công tác tiếp nhận, xử lý khiếu nại, tố cáo và phản ánh, kiến nghị.

Thời gian triển khai bắt đầu từ tháng 7/2025, người nộp thuế có thể chủ động tham gia đánh giá sau khi hoàn tất thủ tục hành chính thuế hoặc khi tra cứu kết quả giải quyết hồ sơ trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, ứng dụng eTax Mobile và Cổng thông tin điện tử Cục Thuế.

Hình thức đánh giá được thực hiện bằng hình thức điện tử tại mục “Đánh giá” trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Cục Thuế tại địa chỉ: https://dichvucong.gdt.gov.vn.

Kết quả đo lường là thông tin quan trọng để cơ quan thuế xây dựng chính sách, cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ. Dữ liệu này còn là cơ sở để xem xét trách nhiệm người đứng đầu, đánh giá, xếp loại hoạt động của cơ quan thuế và công chức thuế. Từ đó, có giải pháp đào tạo, bồi dưỡng, và bố trí công việc phù hợp với năng lực, thái độ của công chức.

Đây không chỉ là một kế hoạch cải cách hành chính, mà còn là một cơ hội để mỗi công chức thuế tự ý thức, thay đổi hành vi, thái độ phục vụ. Qua đó, góp phần xây dựng hình ảnh ngành Thuế "Minh bạch, chuyên nghiệp, liêm chính, đổi mới và tận tâm vì sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp"./.