Nâng chất lượng phục vụ
Vừa thực hiện thông quan xong lô hàng nông sản xuất khẩu (XK), bà Hoàng Thị Lê, đại diện Công ty vận tải Hoàng Đức Phong phấn khởi cho biết, mọi thủ tục về hải quan, phương tiện, về công tác kiểm dịch thực vật được các cơ quan, lực lượng chức năng tại cửa khẩu triển khai giải quyết kịp thời, nhanh chóng để hàng hóa được thông quan ngay trong ngày. Đặc biệt, nhiều hôm khi hàng đến cửa khẩu vào những buổi tối muộn nhưng các công chức của Chi cục Hải quan cửa khẩu Hữu Nghị vẫn túc trực để làm thủ tục giúp doanh nghiệp (DN) hoàn thành tất cả các khâu khai báo, kiểm tra để ngày tiếp theo khi phía Trung Quốc mở cửa khẩu là có thể thông quan được ngay. Điều này không chỉ giúp DN hạn chế tối đa thời gian đi lại cửa khẩu mà còn giảm chi phí lưu kho bãi.
Chi cục trưởng Chi cục Hải quan cửa khẩu Hữu Nghị Nguyễn Tiến Bộ cho biết, mỗi năm đơn vị đón tiếp và làm thủ tục cho khoảng 3.000 DN đăng ký làm thủ tục XNK qua cửa khẩu quốc tế Hữu Nghị với số thu nộp ngân sách hàng năm chiếm đến gần 70% tổng thu của toàn Cục Hải quan Lạng Sơn. Tính đến ngày 23/2/2023, Chi cục Hải quan cửa khẩu Hữu Nghị đã tiếp nhận và giải quyết thủ tục cho 3.951 bộ tờ khai với kim ngạch gần 140 triệu USD, thu nộp NSNN đạt 183,5 tỷ đồng, bằng 4% dự toán.
 |
| DN nêu vướng mắc đề nghị cơ quan Hải quan giải đáp tại hội nghị đối thoại Hải quan - DN do Chi cục Hải quan cửa khẩu Hữu Nghị tổ chức ngày 21/2/2023. Ảnh: Đỗ Dũng |
Thời gian qua, bên cạnh việc chủ động nắm bắt khó khăn, vướng mắc của DN trong quá trình làm thủ tục để hỗ trợ, giải đáp, tháo gỡ kịp thời, Hải quan Hữu Nghị còn thường xuyên duy trì việc tiếp nhận phản ánh, kiến nghị từ cộng đồng DN qua các kênh như email, phiếu lấy ý kiến của DN, phiếu đánh giá thực hiện cam kết trong Tuyên ngôn phục vụ khách hàng. Ngoài ra, Hải quan Hữu Nghị cũng thường xuyên thực hiện tư vấn, gửi các văn bản mới có hiệu lực một cách kịp thời tới các DN.
Đặc biệt, để nắm bắt, tháo gỡ các vướng mắc phát sinh trong quá trình làm thủ tục hàng hóa XNK liên quan đến lĩnh vực hải quan, ngày 21/2, Hải quan Hữu Nghị đã tổ chức hội nghị đối thoại hải quan – DN năm 2023 với sự tham gia của hơn 70 DN đại diện cho gần 3.000 DN có hoạt động XNK khẩu qua cửa khẩu quốc tế Hữu Nghị.
Theo đó, ngay tại hội nghị, lãnh đạo Chi cục Hải quan cửa khẩu Hữu Nghị đã ghi nhận 20 vướng mắc do DN nêu. Trong đó, có 13 vướng mắc DN đề nghị cơ quan Hải quan giải đáp liên quan đến lĩnh vực giám sát, phương tiện vận tải, chính sách thuế, thủ tục đối với hàng hóa XNK. Ngay tại hội nghị, lãnh đạo Chi cục Hải quan cửa khẩu Hữu Nghị đã giải đáp tất cả các vướng mắc thuộc thẩm quyên, đối với các vướng mắc không vượt hoặc không thuộc thẩm quyền, đơn vị sẽ chuyển đến cơ quan có thẩm quyền để giải đáp cho DN sớm nhất. Đối với các vướng mắc liên quan đến công tác soi chiếu, công tác quản lý tải trọng, lỗi hệ thống đính file HYS (khai tờ khai nguồn gốc của phương tiện vận tải NK) do DN nêu, Hải quan Hữu Nghị đã tiếp thu và ghi nhận sẽ phối hợp với các lực lượng chức năng tại cửa khẩu báo cáo cấp có thẩm quyền xử lý trong thời gian sớm nhất để tạo thuận lợi, nâng cao năng lực thông quan cho DN, ông Nguyễn Tiến Bộ cho biết thêm.
Theo ghi nhận tại hội nghị, các DN cũng đưa ra một số kiến nghị liên quan đến các lĩnh vực cửa khẩu số, bến bãi, sang tải hàng hóa… nhằm hỗ trợ tạo thuận lợi, rút ngắn thời gian thông quan, giảm ùn tắc hàng hóa XNK…
Song song với công tác tạo thuận lợi cho hoạt động thông quan hàng hóa cho các DN tại các cửa khẩu, thời gian qua, Hải quan Hữu Nghị đã và tiếp tục triển khai đồng bộ, quyết liệt nhiều giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ DN; đẩy mạnh cải cách hành chính; phòng, chống dịch hiệu quả gắn liền với công tác hỗ trợ DN duy trì và phát triển hoạt động sản xuất, kinh doanh.
Tăng cường mối quan hệ đối tác
Để cụ thể hóa các văn bản chính sách mới trong lĩnh vực hải quan bằng nhiều hình thức như thông báo, hướng dẫn để DN thực hiện nhằm hạn chế sai sót, vi phạm, nâng cao nhận thức trong tuân thủ các quy định do không hiểu rõ các quy định khi áp dụng vào thực tiễn. Ngoài ra, Hải quan Hữu Nghị đã triển khai công tác tuyên truyền pháp luật tới DN với nhiều giải pháp hữu hiệu.
Bà Kim Oanh, một thương nhân thường xuyên làm thủ tục NK hàng qua cửa khẩu quốc tế Hữu Nghị cho biết, quá trình thực hiện thủ tục hải quan, đơn vị bà luôn được cơ quan Hải quan chủ động đồng hành giải quyết các vướng mắc. Đặc biệt là khi dịch Covid-19 diễn biến phức tạp các hình thức hỗ trợ trực tuyến đã hỗ trợ kịp thời cho DN trong hoạt động XNK hàng hóa.
Ngoài việc hỗ trợ thủ tục thường xuyên liên tục, hàng ngày ngay tại khu vực cửa khẩu, thường niên hàng năm Hải quan Hữu Nghị cũng đã tổ chức các hội nghị đối thoại Hải quan – DN nhằm trao đổi, nắm bắt thông tin, kế hoạch sản xuất kinh doanh của DN được sát hơn. “Hội nghị đối thoại Hải quan – DN do cơ quan Hải quan tổ chức trong những năm gần đây đã chứng tỏ mối quan hệ giữa cơ quan Hải quan và DN là quan hệ đối tác, thể hiện sự bình đẳng và sự vào cuộc một cách thiết thực, có hiệu quả của các cơ quan quản lý nhà nước trong lĩnh vực XNK. Từ đó, kịp thời giải quyết những vướng mắc cho DN nhất là trong bối cảnh hoạt động thông quan hàng hóa gặp nhiều khó khăn”, bà Kim Oanh nhấn mạnh.
Với mong muốn tiếp tục phát triển mối quan hệ hợp tác, đối tác Hải quan – DN gắn bó, thực chất, Hải quan Hữu Nghị đã và đang tập trung vào các giải pháp tạo thuận lợi trong thông quan, phân công công chức thực hiện nghiệp vụ có tinh thần trách nhiệm cao, nắm vững quy định pháp luật, giải quyết nhanh chóng thủ tục và rút ngắn thời gian thông quan. Cùng với đó, tại trụ sở Chi cục Hải quan cửa khẩu Hữu Nghị đã công khai số điện thoại đường dây nóng, lập địa chỉ thư điện tử để sử dụng trong công tác phối hợp giữa chi cục với các DN. Để bám sát và xử lý kịp thời các vướng mắc phát sinh, đơn vị đã thành lập tổ hỗ trợ, hướng dẫn DN thực hiện các quy định, chính sách pháp luật trong lĩnh vực hải quan đạt hiệu quả cao.
