 |
| Mức độ phản ánh của người tiêu dùng trong TMĐT tăng nhanh, cho thấy sự chuyển dịch của hành vi tiêu dùng sang kênh trực tuyến, đồng thời bộc lộ những rủi ro mới. Đồ họa: TT |
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết, 9 tháng qua, đơn vị đã tiếp nhận 144 đơn phản ánh và kiến nghị của người tiêu dùng trong lĩnh vực TMĐT. Các phản ánh được gửi qua nhiều kênh khác nhau, trong đó website là kênh phổ biến nhất với 95 đơn, tiếp theo là email (45 đơn) và bưu điện (4 đơn).
Các khiếu nại tập trung nhiều nhất vào vấn đề hoàn tiền (31 đơn, chiếm 19%), khóa hoặc hạn chế tài khoản (21 đơn, 13%) và giao hàng chậm hoặc sai sản phẩm (20 đơn, 12,5%). Ngoài ra, người tiêu dùng còn phản ánh về hàng giả, hàng kém chất lượng hoặc không đúng mô tả (11 đơn), khó khăn trong bảo hành, đổi trả (11 đơn) và tranh chấp với các dịch vụ tài chính, ví điện tử hoặc hình thức mua trước - trả sau (9 đơn).
Trước thực tế này, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã đưa ra 5 khuyến nghị nhằm giúp người tiêu dùng giảm thiểu rủi ro khi mua sắm trực tuyến, cụ thể:
Thứ nhất, lựa chọn nguồn hàng uy tín, minh bạch. Người tiêu dùng nên ưu tiên mua tại các gian hàng chính hãng, có chứng nhận rõ ràng, nhiều đánh giá tích cực và lịch sử giao dịch đáng tin cậy. Việc chọn mua ở nơi uy tín giúp hạn chế nguy cơ mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng hoặc sản phẩm không đúng mô tả.
Thứ hai, đọc kỹ chính sách đổi trả, bảo hành và hoàn tiền trước khi đặt hàng. Cơ quan này khuyến nghị người tiêu dùng lưu giữ hóa đơn, chứng từ điện tử, hình ảnh sản phẩm và lịch sử trao đổi với người bán để có căn cứ khi xảy ra tranh chấp.
Thứ ba, khi sử dụng ví điện tử hoặc hình thức mua trước - trả sau, người tiêu dùng cần cân nhắc khả năng tài chính, theo dõi hạn mức tín dụng, lịch sử thanh toán và các khoản phí liên quan. Việc này giúp tránh phát sinh chi phí không mong muốn hoặc nợ xấu do quản lý tài chính kém.
Thứ tư, chủ động phản ánh và khiếu nại sớm khi gặp vấn đề. Người mua nên liên hệ trực tiếp với sàn TMĐT để được hỗ trợ, đồng thời có thể gửi phản ánh qua kênh trực tuyến hoặc tổng đài miễn phí 1800.6838 của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia để được hướng dẫn xử lý.
Thứ năm, nâng cao kiến thức và kỹ năng mua sắm an toàn. Người tiêu dùng cần thường xuyên cập nhật thông tin về các hành vi gian lận, cách nhận diện quảng cáo sai sự thật và khuyến nghị từ cơ quan quản lý, từ đó hình thành thói quen tiêu dùng cẩn trọng, có trách nhiệm hơn trong môi trường số.
Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, mức độ phản ánh của người tiêu dùng trong TMĐT đang tăng nhanh, cho thấy sự chuyển dịch mạnh mẽ của hành vi mua sắm sang kênh trực tuyến, đồng thời bộc lộ những rủi ro mới trong tiêu dùng số.
Cơ quan này khẳng định sẽ tiếp tục phối hợp với các sàn TMĐT và cơ quan chức năng để tăng cường kiểm tra, xử lý hành vi gian lận, bảo đảm quyền lợi người mua hàng và xây dựng môi trường TMĐT minh bạch, an toàn cho người tiêu dùng Việt Nam.
